Рассылка в MAX для бизнеса: как отправлять клиентам сообщения и не попасть под блокировку

Разрешена ли реклама в MAX: короткий ответ

Да. Платформа сама тестирует рекламные инструменты, а пользовательское соглашение разрешает каналам публиковать информацию об организациях, в том числе коммерческих. Что именно можно, зависит от формата:

• Посты в каналах. До сентября 2026 года реклама в MAX была только в виде постов в каналах. Об этом пишет «Эксперт» со ссылкой на «Ведомости».
• Рекламные инструменты. По сообщению «Ведомостей» от 25 сентября 2026 года пресс-служба MAX подтвердила, что тестирует инструменты. Подробности и сроки полноценного запуска обещали раскрыть позже.
• Реклама через API. Только если это прямо разрешено в договоре с MAX.
• Акции и конкурсы в боте или мини-приложении. Их нужно отдельно согласовать с MAX.

Запрещены реклама в личных сообщениях и рассылка по базе без согласия получателя.

Мессенджер MAX и рассылки клиентам

В августе 2026 года MAX пользовались в среднем 69,9 млн человек в сутки, это на 3% больше, чем в апреле. Так следует из данных Mediascope, которые приводит журнал «Эксперт». Аудитория большая, но правила строгие: доступ могут закрыть даже за одно нарушение.

Автоматическая рассылка в MAX: что можно, а что нельзя

Всё зависит от способа отправки и от того, что написано в сообщении.

Сервисным правила платформы считают сообщение без рекламы, маркетинга и сведений о программах лояльности. Например, напоминание о записи или статус заказа. Пока договор с MAX не разрешает рекламные сообщения через API, запускать рекламную рассылку нельзя.

Что выбрать под вашу задачу:

• Напоминание о записи, статус заказа, код подтверждения: сервисные сообщения по номеру через платформу.
• Вопросы клиентов, приём заявок, поддержка: чат-бот.
• Акции и предложения по базе: сначала получите согласие получателя на рекламу. А чтобы отправлять её через API, убедитесь, что это разрешено в договоре с MAX.

API — это набор правил, по которым одна программа обращается к другой: запрашивает данные или запускает действие. Подробнее читайте в нашем материале.

За что приходит блокировка аккаунта в MAX

В пользовательском соглашении MAX (редакция от 09.09.2026) названы такие причины блокировки:

• массовые рассылки и сообщения незнакомым людям без их согласия;
• жалобы других пользователей: MAX может ограничить доступ и по сигналу от третьих лиц;
• подозрительная активность: для борьбы со спамом MAX использует автоматические спам-фильтры;
• автоматизация вне интерфейса MAX: скрипты и программы, которые управляют аккаунтом;
• незаконная работа с чужими персональными данными.

Массовая рассылка в MAX: что требует платформа

Рассылки могут быть:

• авторизационные, например коды входа;
• транзакционные, например, уведомления о заказе;
• сервисные;
• рекламные, маркетинговые и другие массовые рассылки.

Договор с MAX вы заключаете прямо на платформе. Согласно соглашению «MAX для Партнеров», как только вы начинаете пользоваться продуктом (в том числе отправка запросов через API), вы принимаете его условия и заключаете лицензионный договор. Платформа платная: стоимость и условия каждого продукта указаны в интерфейсе. Для некоторых продуктов нужны верификация и документы.

Автоматическая рассылка через сторонние сервисы: что проверить

Некоторые сервисы отправляют сообщения от имени личного аккаунта, а не через платформу для партнёров. Это работа вне официального интерфейса MAX, и на неё распространяются пункты 4.3.7 и 4.3.10: они запрещают автоматизировать личные аккаунты и использовать неофициальные программы. Такой рассылкой вы рискуете получить блокировку.

Прежде чем подключить сторонний сервис, выясните три вещи:

• Работает ли он через платформу MAX для партнёров.
• Какие сообщения разрешает его договор с MAX: только сервисные или ещё и рекламные.
• Кто хранит согласия получателей и как сервис обрабатывает отказы от рассылки.

Как сделать рассылку в Максе правильно: 5 шагов

1. Подключитесь к платформе MAX для партнёров. Её могут использовать юрлица, ИП и самозанятые — резиденты РФ.
2. Создайте профиль организации, ИП или самозанятого и пройдите верификацию: подтвердите свои данные.
3. Выберите в платформе подходящий продукт и прочитайте его условия и тариф.
4. Для общения с клиентами создайте чат-бот и отправьте его на модерацию: пользователи увидят бота только после неё. Сценарии диалогов можно собрать в конструкторе для партнёров без программирования или написать через API ботов.
5. Чтобы связать бота с CRM, подключите сервисы партнёров с помощью токена (ключа доступа) бота. Среди них есть CRM-системы, чат-платформы и платформы для чат-ботов.

Рассылки клиентам в MAX и закон о рекламе

Кроме правил мессенджера, необходимо придерживаться требований закона. Статья 18 закона «О рекламе» разрешает присылать рекламу, в том числе в мессенджерах, только тому, кто заранее согласился её получать. Если вы не можете доказать, что человек согласился, считается, что согласия не было. А если человек просит больше ему не писать, рассылку нужно прекратить сразу.

Согласие на рекламную рассылку: как оформить и хранить

Доказывать согласие придётся вам, поэтому храните его так, чтобы его можно было показать. Например:

• Назовите канал. Напишите в тексте согласия, что сообщения будут приходить в MAX.
• Сохраните факт согласия. Записывайте дату и время, место, где человек согласился, и версию текста, с которой он согласился.
• Сделайте отписку автоматической. Отказ от рассылки должен сразу попадать в CRM без ручной работы.

Нельзя собирать и использовать чужие персональные данные без согласия. Проверьте, на каком основании номера клиентов оказались в вашей базе.

Подключить CRM можно после создания и модерации бота через токен.

Спам-звонки и рассылка в MAX: что общего в требованиях

Тот же принцип действует и для звонков: рекламу по телефону можно предлагать только тому, кто заранее на неё согласился. Это правило устанавливает та же статья 18 закона «О рекламе» — часть 2 отдельно запрещает автоматический дозвон с рекламой без согласия абонента.

С 1 сентября 2025 года звонки ещё и маркируют: во время вызова оператор передаёт информацию о юрлице или ИП, которые звонят. Так человек видит, кто ему звонит, ещё до того, как поднимет трубку.

Коротко: что запомнить

• Рекламу через API можно отправлять только тогда, когда договор с MAX прямо это разрешает.
• Присылайте рекламу только тем, кто заранее согласился, и храните дату, время, источник и текст согласия.
• Не используйте скрипты и сервисы, которые управляют личным аккаунтом: за это можно получить блокировку.
• Отказ от рассылки сразу передавайте в CRM.