Юридические риски автоматических звонков в 2026 году: согласия по 152-ФЗ, разрешения на запись и отраслевые нюансы

Автоматические звонки: законность и юридическая подготовка 

Автоматический обзвон — один из самых эффективных инструментов для продаж, напоминаний и информирования клиентов. Он масштабируется без роста штата, работает в любое время и легко встраивается в CRM. Но именно потому, что он массовый и автоматический, он попадает под особое внимание регуляторов.

В России автоматические звонки строго регулируются законами о связи (126-ФЗ), рекламе (38-ФЗ) и персональных данных (152-ФЗ), а в отрасли взыскания также 230-ФЗ За нарушения компании и контакт-центры рискуют получить штрафы. В статье разберём ключевые требования и риски, связанные с автоматическим звонками.

1. Согласие на рекламные звонки

С 1 сентября 2025 года массовые и автоматические звонки требуют предварительного согласия абонента вне зависимости от цели — будь то реклама, информирование, опрос или напоминание. Ранее закон о рекламе требовал согласия только для рекламных звонков — сейчас обязательство распространяется на все автоматические и массовые обзвоны.

Согласие должно быть однозначным действием абонента. По умолчанию проставленной галочки в чекбоксе или формулировки «продолжая использование сайта, вы соглашаетесь…» недостаточно: эти способы не идентифицируют конкретного человека и не устанавливают его волеизъявление. 

Что делать: оптимально собирать согласие через отдельное подтверждение — кнопку или чекбокс с явным действием пользователя. Для входящих звонков — голосовое подтверждение, при условии что согласие клиента явно относится к будущим автоматическим обзвонам и это зафиксировано в записи.

Что грозит за нарушение: ответственность за спам-звонки по КоАП (ч. 4.1 ст. 14.3)  — от 300 000 до 1 000 000 руб. При рекламе займов и кредитов со стороны микрофинансовых и кредитных организаций — от 600 000 до 1 600 000 руб. (ч. 6 ст. 14.3 КоАП).

2. Маркировка звонков

С 1 сентября 2025 года все юридические лица и ИП обязаны маркировать исходящие звонки. Маркировка — это подпись на экране смартфона получателя: название компании или бренда и категория вызова по ОКВЭД — «Банк», «Доставка», «Реклама», «Информирование» и т.д.

Подключают маркировку через договор с оператором связи. У крупных операторов уже есть готовые решения: «Авторизованный вызов» у МТС, «Этикетка» у Билайна, «Визитка» у МегаФона. Для автообзвона роботом механизм тот же, категория — «Реклама» или «Информирование» в зависимости от цели.

Что делать: заключить договор с оператором, указать корректные бренд и категорию. Колл-центры и подрядчики, звонящие от вашего имени, обязаны использовать ту же подпись — это нужно прописать в договоре с ними.

Что грозит за нарушение: Отдельного штрафа за отсутствие маркировки закон не предусматривает, но немаркированный звонок операторы часто трактуют как спам и блокируют. Кроме того, немаркированный звонок для ФАС гораздо проще признать «незаконной рекламой» (спамом).

3. Согласие на запись разговоров

Если вы фиксируете звонки на аудио для анализа качества обслуживания и других целей, важно помнить: запись телефонного разговора считается обработкой ПДн по 152-ФЗ («О персональных данных»). 

С сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется только отдельным документом. Включать его в договор, публичную оферту или любой другой документ нельзя. Условие о записи, зашитое в договор обслуживания, юридически не является основанием для обработки ПДн.

Фраза оператора или автоинформатора «ваш разговор может быть записан» — не замена согласию. Для рекламных и холодных обзвонов обязательно нужно предварительно получить от клиента подписанный документ.

Что делать: подготовить отдельную форму согласия на обработку ПДн с явным указанием цели — запись звонков, улучшение сервиса, персонализация предложений и т.п.

• Если цели обработки расширились уже после запуска системы — обновите форму и перезапросите согласие.
• Если система использует голос абонента для индетификации — оформите отдельный блок согласия на обработку биометрических данных. 
• Зафиксируйте в локальном акте сроки хранения записей, круг лиц с доступом и процедуру удаления. Настройте удаление по запросу субъекта в течение 30 дней.

Что грозит за нарушение: штраф для юрлица по ч. 2 ст. 13.11 КоАП — от 300 000 до 700 000 руб.; повторное нарушение — от 1 000 000 до 1 500 000 руб.; при повторных утечках — оборотные штрафы от 1% годовой выручки, но не менее 20 000 000 руб.

Подробно о законности записи телефонных разговоров читайте в нашей статье.

4. Предупреждение о роботе — пока не требуется, но может стать обязательным

Прямой нормы, обязывающей уведомлять абонента о роботизированном характере звонка, пока нет. Но по состоянию на начало 2026 года соответствующий законопроект внесён в Госдуму: он предлагает обязать автоматическую систему сообщать об этом в первые 5 секунд разговора.

Что делать: вшить уведомление в начало скрипта — например: «Вам звонит автоматическая система компании [название]». Уже сейчас это снижает риск жалоб в ФАС, повышает конверсию и лояльность — абонент понимает, что происходит, и не сбрасывает звонок. Если внедрить такую схему сейчас, вам не придётся в срочном режиме перестраивать процессы после принятия законопроекта.

Отраслевые нюансы: звонки в сфере взыскания долгов и 230-ФЗ

Для взыскания задолженности автоматические звонки регулируются отдельным законом — 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». 

Он предусматривает ряд ограничений:

• не более 1 звонка в сутки и 2 звонков в неделю и 8 звонков в месяц от одного кредитора;
• звонки разрешены только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные (по часовому поясу должника);
• автоматический дозвон возможен только при наличии письменного согласия должника на взаимодействие в такой форме;
• при каждом звонке обязательна идентификация: название организации, ФИО сотрудника или наименование системы.

Использовать роботов для взыскания могут только те банки и МФО, которые включены в специальный перечень ФССП (помимо основного реестра коллекторов). Если у компании нет технического подтверждения, что их робот соответствует требованиям закона (например, умеет распознавать речь и прекращать диалог по требованию), ФССП вправе привлечь её к ответственности по ст. 14.57 КоАП.

Сводная таблица юридических рисков при автоматических звонках

Нарушения по разным статьям фиксируются независимо — штрафы суммируются.

Как Скорозвон помогает избегать рисков

Сервисы для автоматизации звонков позволяют закрыть часть законодательных требований на уровне настройки проекта. Например, в Скорозвоне можно задать расписание звонков по дням и временны́м окнам — система автоматически определяет часовой пояс клиента по номеру телефона и не звонит вне разрешённого времени. Для коллекторских сценариев это закрывает требование 230-ФЗ о звонках только с 8:00 до 22:00 в будни.

Для документирования согласий и контроля скриптов — запись звонков и распознавание речи: система фиксирует голосовые ответы клиента и переводит их в текст, включая устные подтверждения. Записи хранятся в системе и доступны для удаления по запросу субъекта, а речевая аналитика позволяет фиксировать отклонения операторов от скрипта.