Клиентский сервис
Все статьи с тегом «Клиентский сервис»
Категории статей
AI-тренер настраивается под разные модели продаж — не только под холодные звонки. Разбираем кейсы входящей линии в массовом контакт-центре и оффлайн-консультации в торговом зале.
Результат NPS-опроса определяется не только формулировкой вопроса, но и каналом, через который вы его задаёте. Разбираем пять способов провести опрос NPS для клиентов и помогаем выбрать подходящий.
Клиентская база влияет на выручку ровно настолько, насколько системно с ней работают. В статье разбираем, из чего она должна состоять, как легально её пополнять, поддерживать актуальность и превращать контакты в источник дохода.
Разбираем главные выводы и рассказываем, какие инструменты и технологии сегодня меняют подход к продажам и клиентскому сервису.
С каждым годом ожидания клиентов становятся все более высокими. Они хотят не просто продукт или услугу, а уникальный опыт, который соответствует их личным предпочтениям.
Давно известно, что сохранить лояльность текущего клиента дешевле, чем искать нового. «Отношения» с аудиторией зависят не только от качества и востребованности продукта компании, но и от уровня обслуживания. Обучать сотрудников колл-центра и отдела-продаж стандартам общения и Tone of Voice — только часть дела. Им еще и нужно следовать. И один из способов это определить — проверить звонки специалистов.
От того, насколько колл-центр удовлетворяет потребности клиента при первом обращении, зависит уровень лояльности покупателя и его готовность дальше пользоваться вашим сервисом. Метрика First Call Resolution поможет определить важный показатель, отражает возможные проблемы в отделе и пути их решения. В статье приводим несколько вариантов её расчёта, говорим о сложностях измерения и способах оптимизации. Содержание В этой […]
Собственный колл-центр — это всегда крупные расходы для бизнеса. Если с развитием увеличивается штат операторов и растёт количество звонков, пришло время искать пути автоматизации процессов. В статье выделили пять направлений развития колл-центра, которые увеличат производительность при грамотной интеграции.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.