Речевая аналитика звонков

Голосовое меню стоит первым в воронке входящих, но его почти никто не измеряет. Разбираем восемь метрик IVR, четыре способа собрать данные для них и план аудита на две недели.

Менеджеры пропускают этапы в CRM не потому, что ленивы, а потому что система не мешает им это делать. Дисциплина в CRM держится не на контроле РОПа, а на трёх вещах: жёстких правилах перехода между этапами, понятной связке действий с деньгами и автоматической проверке каждого звонка. Разбираем, как выстроить это без ежедневного микроменеджмента.

Трёхдневный план адаптации операторов колл-центра: минимум теории, тренажёр на ИИ-роботе, контроль звонков речевой аналитикой и измеримые критерии готовности.

Пошаговый план обучения отдела продаж: диагностика пробелов, программа по ролям, адаптация новичков и контроль результата.

Разбираем, где ИИ в продажах уже даёт измеримый результат — обработка звонков, контроль качества и обучение менеджеров — а где остаётся просто красивой презентацией.

Воронка продаж в B2B не бывает универсальной: подписку за 30 тысяч рублей можно закрыть за два звонка, а контракт на внедрение за 10 миллионов требует полгода переговоров с закупочным центром. Разбираем, чем отличаются этапы воронки продаж для короткого и длинного цикла сделки, какие метрики контролировать на каждой стадии и как вести обе воронки в одном отделе без ручного прослушивания звонков.

Что делегировать нейросетям в первую очередь, из чего строить программу обучения команды и как за 4-6 недель проверить реальный рост показателей отдела.

Знакомая ситуация: скрипт написан, разослан в чат, менеджеры прочитали и кивнули. А через месяц на звонках те же проблемы — провалы на возражениях и испуганный менеджер, который забывает половину структуры под давлением. В статье разберём, какие форматы отработки скрипта реально помогают сформировать навык, как часто тренироваться, чтобы не выгорела команда, и как экологично контролировать соблюдение скрипта.

Одному менеджеру нужно перестать бояться называть цену, другому — научиться закрывать сделку конкретной датой, а третьему хватило бы просто задавать вопросы, а не сразу презентовать продукт. Но РОП чаще всего отправляет весь отдел на один и тот же тренинг по возражениям, потому что не знает, кто и на каком именно этапе теряет клиента. В статье разберём, как выявить слабые места и провести оценку компетенций менеджера по продажам, а также как развить навыки через индивидуальный план развития.

Как собрать систему дистанционного обучения отдела продаж, которая ставит навык, а не выдаёт формальную галочку о прохождении курса: онбординг без РОПа, форматы контента, контроль усвоения и метрики.

Еженедельный контроль воронки продаж — единственный инструмент, который позволяет вовремя заметить отклонения и спасти план месяца. В статье разберем 5 критических точек воронки отдела продаж, которые руководитель отдела продаж (РОП) должен проверять каждые 7 дней, чтобы оперативно находить узкие места, корректировать работу команды и управлять выручкой на основе точных данных.

Жалобы на качество лидов — одна из самых частых причин низкой мотивации менеджеров и высокой текучки в продажах. Разбираемся, как отделить реальную проблему от демотивации и что делать руководителю.

Рассказываем, как выстроить оценку диалогов в отделе продаж: какие разговоры брать, по каким этапам ставить баллы и как речевая аналитика с ИИ находит точки роста выручки.

Разбираем, почему корпоративные номера для обзвона клиентов попадают в спам-базы, какие действия колл-центра приводят к метке и как вернуть дозваниваемость.

Результат NPS-опроса определяется не только формулировкой вопроса, но и каналом, через который вы его задаёте. Разбираем пять способов провести опрос NPS для клиентов и помогаем выбрать подходящий.

При ручной проверке звонков в отдела продаж остаются «слепые зоны», которые заметны только на большом массиве данных, но незаметно мешают сделкам. Рассказываем, какие неожиданные выводы можно извлечь благодаря речевой аналитике на базе ИИ и как использовать наблюдения модели для роста конверсии и выручки.

Контроль соблюдения 230-ФЗ в коллекторских организациях часто превращается в лотерею: выборочная проверка 5–7% звонков и неизбежный человеческий фактор специалистов отдела контроля качества. В статье разберём, как речевая аналитика на базе ИИ позволяет перейти к автоматической проверке 100% диалогов и проактивно исключать штрафы и разбирательства.

Рассказываем, как оптимизировать прослушивание диалогов, показываем алгоритм действий при внедрении сервиса речевой аналитики.

В статье разберём, какие основные метрики колл-центра стоит отслеживать, как использовать отчёты, а также какие возможности предоставляет сервис «Скорозвон» для глубокой аналитики.

Когда-то компании просто записывали разговоры с клиентами «на всякий случай». Сегодня речевая аналитика на базе ИИ — это стратегическое решение для роста бизнеса. Рассказываем, как работает речевая аналитика, какие задачи решает и как это оптимизирует бизнес-процессы.

Давно известно, что сохранить лояльность текущего клиента дешевле, чем искать нового. «Отношения» с аудиторией зависят не только от качества и востребованности продукта компании, но и от уровня обслуживания. Обучать сотрудников колл-центра и отдела-продаж стандартам общения и Tone of Voice — только часть дела. Им еще и нужно следовать. И один из способов это определить — проверить звонки специалистов.

Звонки, которые совершают менеджеры по продажам или операторы колл-центра — настоящая сокровищница. В них содержится ключевая информация об удовлетворенности клиентов, покупательской активности и эффективности работы команды по продажам.

Русская пословица утверждает, что слово не воробей, вылетит — не поймаешь. Хорошо, что она морально устарела, ведь технология речевой аналитики помогает сказанные слова и отлавливать, и анализировать, и бизнесу при этом помогать.

Если вы руководите колл-центром или отделом продаж в компании, которая работает в высококонкурентной нише и/или планирует быстро масштабироваться — использование передовых технологии может стать решающим фактором успеха. Рассказываем, при чём здесь речевая аналитика.

До недавнего времени менеджеры сами предоставляли руководителю данные для аналитики. Они направляли отчеты в разбивке по продуктовым категориям, клиентам, товарным позициям, передавали еженедельные отчеты о переговорах и сделках, сами указывали на проблемы или перспективы.

CRM программы подарили руководителю более «тонкую» настройку. Он может, например, автоматически группировать результаты по количественным и качественным показателям. Но, как выясняется, данных CRM тоже недостаточно, потому что их заносят в базу данных те же менеджеры.

Записи телефонных разговоров — важный инструмент для менеджеров и руководителей. Запись, прослушивание и контроль входящих звонков — мощный источник изучения целевой аудитории. Если взять за правило использовать в работе все три этих полезных составляющих маркетинга, можно поднять продажи компании на заоблачный уровень. Причём контроль качества звонков менеджеров принесёт неоспоримую пользу за короткое время, и это будет заметно всем — и руководству, и работникам. Разбираемся в том, как обустроить контроль звонков в компании, законна ли запись телефонных разговоров и как эффективно использовать её результаты.