Работа с возражениями
Все статьи с тегом «Работа с возражениями»
Категории статей
Цикл сделки в B2B — срок от первого касания до подписанного договора. Основной резерв сокращения лежит в простоях между этапами: слабая квалификация лида на входе, поздний выход на ЛПР, отсутствие норматива на паузы, ручное первое касание. Ниже — как замерить средний цикл сделки, найти этапы, где сделки залипают неделями, и укоротить каждый из них. Речевая аналитика и голосовой ИИ-робот Скорозвона снимают часть ручной работы на входе воронки.
Почему обычные ролевые игры не учат менеджеров работать с возражениями и как это исправить: 6 готовых сценариев тренировок и роль AI-тренера в обучении отдела продаж.
Агрессивный звонок по долгу возвращает деньги, но обходится дороже самого долга: клиент уходит, оставляет разгромный отзыв, жалуется знакомым. А просрочка часто временная — забыл, потерял работу на пару месяцев, — и человек снова платит исправно, если с ним говорили по-человечески. Всё решает подготовка оператора. В статье разберём, как её организовать, чем помогает в обучении диалоговый тренажёр и что учитывать по закону о взыскании.
Продукт не всегда продаёт себя сам — как только в разговоре появляются сложные возражения или сравнения с конкурентами, исход сделки напрямую зависит от коммуникативных навыков менеджера. Если сотрудники привыкли просто зачитывать скрипт, диалог ломается. В статье разбираемся, как понять, что отделу продаж нужно усилить навыки общения, и делимся готовыми упражнениями.
По данным исследований, использование правильных шаблонов снижает потерю потенциальных клиентов в начале воронки почти на 60%. В этой статье разбираем, как построить скрипт холодного звонка риелтора с нуля, какие этапы разговора с клиентом обязательны и как отвечать на самые частые возражения: «не нужен риелтор», «я сам продам», «дорого».
AI-тренер настраивается под разные модели продаж — не только под холодные звонки. Разбираем кейсы входящей линии в массовом контакт-центре и оффлайн-консультации в торговом зале.
Готовые скрипты под холодные звонки: разбор трёх ключевых возражений, 4-шаговая техника отработки и шаблон диалога с примерами.
Почему менеджеры теряются под давлением клиента — и как это исправить через ролевые тренировки, разбор записей и AI-симулятор переговоров.
Как подготовить оператора к агрессии должников и избежать штрафов за нарушение 230-ФЗ.
Огромное количество видеоматериала о продажах можно найти в интернете! Их можно просматривать непрерывно неделями. Именно поэтому мы стараемся выбрать для вас действительно полезные видео-уроки по теме продаж. Очередная подборка посвящена работе с возражениями в телефонных продажах.
«Я подумаю», «перезвоните после праздников», «дорого» — вы не первый, кто сталкивается с отказами покупателей. Разобрали частые возражения клиентов, как с ними работать и научить этому сотрудников.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.