Полезные статьи по теме 'приём входящих звонков'

Советы и примеры от наших специалистов по настройке интерактивного голосового IVR меню для компаний.

В статье разберём, какие основные метрики колл-центра стоит отслеживать, как использовать отчёты, а также какие возможности предоставляет сервис «Скорозвон» для глубокой аналитики.

Рассказываем, почему важны мелодия ожидания и голосовой ассистент при приёме входящих звонков, как их подобрать и что ещё учесть при записи.

Рассказываем о Service Level — ключевой метрике в колл-центре, которая отражает уровень обслуживания клиентов. Высчитывая этот показатель, вы узнаете, насколько они удовлетворены предоставленным сервисом.

Подборка статей о работе с входящими обращениями: от организации процессов до внедрения технологий и оценки качества обслуживания.

Бизнесу важно не только принимать все входящие звонки, но и делать это быстро и эффективно. Пропущенные вызовы означают потерю клиентов, снижение продаж и ухудшение репутации компании

Обработка входящих заявок — ключевой фактор успеха в сфере микрофинансовых организаций (МФО). Конкуренция растёт, и компании, которые быстро и качественно реагируют на входящие лиды, получают значительное преимущество.

Что означает IVR — это современная технология, которая помогает оптимизировать взаимодействие между компанией и клиентом через телефон

Автоматизация продаж — важный инструмент для роста бизнеса. Телефонные роботы-информаторы помогают оперативно и точно контактировать с клиентами. Но чтобы увеличить конверсию, важно правильно настроить их работу.

В телефонных продажах интонация играет ключевую роль. Она помогает передать эмоции, удержать внимание и повлиять на решения клиента. Расскажем, какие виды интонации можно использовать на разных этапах разговора, какие ошибки часто совершают люди в работе с интонацией, и как тренировать свой голос для достижения лучших результатов.

Что делать, чтобы работа колл-центра и отдела продажа вносила вклад в успех компании, а в не успех не вносила? Из очевидного: подключить качественные технологии, обучить людей, нанять специалистов. Из неочевидного: работать с приоритезацией клиентов. Неправильная организация работы с клиентами может привести к потере ценных возможностей, снижению уровня удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к уменьшению прибыли. В этой статье мы рассмотрим стратегии, которые помогут оптимизировать приоритизацию звонков, улучшить процесс взаимодействия с клиентами и повысить уровень конверсии.

Слишком много входящих звонков — это проблема, которую любой бизнес хотел бы иметь. При этом далеко не все к этой проблеме готовы. Разбираемся, в каких случаях звонков бывает много, и какие способы и инструменты помогут справиться с ситуацией, не упустив ни одной возможности заработать.

В современном мире автоматизация играет ключевую роль во многих аспектах бизнеса, включая клиентское обслуживание. Роботы-секретари стали неотъемлемой частью коммуникаций, облегчая нагрузку на персонал и повышая эффективность работы

Продакт-менеджер «Скорозвона» Антон Казаков рассказывает, как изменился алгоритм обработки входящих заявок в микрофинансовой организации после установки облачного сервиса предиктивного обзвона «Скорозвон». И приправляет жаркими цифрами итогов эксплуатации. Антон Казаков продакт-менеджер сервиса «Скорозвон» До установки «Скорозвона» Два года назад к нам обратился представитель микрофинансовой организации (далее — МФО) “До зарплаты”, которая занимается выдачей займов гражданам РФ. […]