Суфлирование
Статьи про суфлирование в продажах: как работают подсказки менеджеру во время звонка, чем суфлёр в реальном времени помогает новичкам и как ИИ-помощник подсказывает ответы на возражения прямо в разговоре. Разбираем, как настроить суфлирование и сократить время обучения операторов.
Все статьи с тегом «Суфлирование»
Категории статей
Понедельный план онбординга менеджера по продажам: какую метрику ставить, чем занять каждую неделю и как понять к 30-му дню, вышел ли новичок на норму.
Суфлирование берёт свои корни из древних театров, где суфлеры помогали актерам не забывать свои реплики. За века своего существования оно не утратило своей актуальности, а наоборот, адаптировалось и нашло применение в самых разных сферах, от публичных выступлений до современных технологий в колл-центрах. В этой статье мы проследим эволюцию суфлирования, рассмотрим, как оно зародилось в театре, каким образом проникло в мир публичных выступлений, как было адаптировано для использования через смартфонные приложения и, наконец, как стало неотъемлемой частью автоматизированных систем в колл-центрах.
Суфлировать — подсказывать актёрам слова роли во время представления. В переносном значении — руководить, подсказывая, чьими-либо действиями, чьим-либо поведением». Суфлирование может быть полезным не только для развития сюжета, но и в продажах по телефону. «Свадьба лучшего друга», 1997 О чём фильм: Джулианна осознает, что влюбилась в своего лучшего друга Майкла, но тот объявляет, что планирует […]
С суфлированием многие знакомы со школьной скамьи: пока один мучительно пытается вспомнить строку из «Я помню чудное мгновенье…», неравнодушный другой беззвучно нашёптывает подсказку и помогает избежать неприятной тройки.
Теперь эта технология, в более современном и удобном варианте, помогает продавать и консультировать. А ещё — сокращает адаптацию менеджеров-новичков и помогает бизнесу быстрее выйти на окупаемость. Рассказываем как.
Треугольник Карпмана — это модель взаимоотношений, где участники занимают одну из линий поведения: жертвы, преследователя или спасателя. Каждая роль неоднозначна — все участники стремятся решить психологические проблемы за счёт другого и так или иначе манипулируют. Как понять, что вам навязывают токсичную модель отношений и выбраться из неё — рассказываем в статье.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.