Колл-центр
Статьи о том, как устроен колл-центр: что это такое простыми словами, как организовать работу операторов или открыть колл-центр с нуля и какую программу для него выбрать. Разбираем входящие и исходящие линии, обучение сотрудников и способы сделать контакт-центр эффективнее.
Все статьи с тегом «Колл-центр»
Категории статей
Эмоциональное выгорание сотрудников отдела продаж возникает из-за постоянных отказов, страха холодных звонков и неясных требований. Регулярное обучение помогает справиться со стрессом от звонков: менеджер знает, чего от него ждут, заранее отрабатывает возражения и получает поддержку руководителя. Отдельно разбираем семь сигналов выгорания, которые видит РОП.
Операторы в колл-центрах МФО увольняются в разы чаще, чем в обычных отделах продаж. Причина не только в зарплате: работа с должниками и отказниками выматывает быстрее, чем входящие продажи. Разбираем, как выстроить систему мотивации, которая держит команду дольше испытательного срока и снижает выгорание без роста фонда оплаты труда.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.