МФО
Статьи для микрофинансовых организаций: как МФО выстроить работу колл-центра, привлекать заёмщиков по телефону и организовать досудебное взыскание долгов. Разбираем софт-коллекшн, обзвон должников и правила звонков, которые помогают возвращать задолженность без жалоб и штрафов.
Все статьи с тегом «МФО»
Категории статей
Должник, который пропустил платёж вчера, и должник с просрочкой в три месяца требуют разной работы: других сотрудников, других каналов и другой частоты контактов. Если отдел по работе с просроченной задолженностью звонит обоим одинаково, операторы тратят время на клиентов, которым хватило бы SMS, а юристы подключаются к сложным долгам позже, чем нужно. В статье рассматриваем досудебную стадию взыскания, которая делится на три вида.
Операторы в колл-центрах МФО увольняются в разы чаще, чем в обычных отделах продаж. Причина не только в зарплате: работа с должниками и отказниками выматывает быстрее, чем входящие продажи. Разбираем, как выстроить систему мотивации, которая держит команду дольше испытательного срока и снижает выгорание без роста фонда оплаты труда.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.