Чек-лист
Готовые чек-листы для отдела продаж и колл-центра: чек-лист звонка менеджера, холодного и входящего звонка, чек-листы оценки звонков и проверки работы отдела продаж. Берите шаблоны и образцы, адаптируйте под свою команду и используйте в ежедневной работе.
Все статьи с тегом «Чек-лист»
Категории статей
Оценка «хорошо поговорил» или «слабый звонок» ничего не говорит о том, что менеджеру делать дальше. Матрица навыков решает эту проблему. Она раскладывает продажу по телефону на конкретные наблюдаемые действия — от открытия диалога до отработки возражений — и задаёт по каждому уровни владения. Дальше эти действия связываются с KPI, и оценка звонка превращается в чек-лист, а не в субъективное мнение руководителя.
Операторы в колл-центрах МФО увольняются в разы чаще, чем в обычных отделах продаж. Причина не только в зарплате: работа с должниками и отказниками выматывает быстрее, чем входящие продажи. Разбираем, как выстроить систему мотивации, которая держит команду дольше испытательного срока и снижает выгорание без роста фонда оплаты труда.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.