Контроль отдела продаж
Статьи про контроль отдела продаж: как выстроить систему контроля и управление отделом, какие KPI поставить менеджерам по продажам и как следить за выполнением плана. Разбираем инструменты руководителя, контроль качества работы менеджеров и примеры отчётности.
Все статьи с тегом «Контроль отдела продаж»
Категории статей
Эмоциональное выгорание сотрудников отдела продаж возникает из-за постоянных отказов, страха холодных звонков и неясных требований. Регулярное обучение помогает справиться со стрессом от звонков: менеджер знает, чего от него ждут, заранее отрабатывает возражения и получает поддержку руководителя. Отдельно разбираем семь сигналов выгорания, которые видит РОП.
По данным отчёта Ebsta, нерешительность покупателя — главная причина сорванных B2B-сделок: ей продавцы приписывают 61%. Клиент не отказывается прямо, он просто не делает последний шаг. Техники завершения сделки решают именно эту проблему: точные фразы и ходы, которые переводят диалог в оплату.
Бюджеты на привлечение растут каждый год: аукционы в контексте перегреты, стоимость лида в ритейле и e-commerce за три года выросла кратно. При этом в CRM большинства компаний лежат тысячи контактов, по которым никто не звонил месяцами: клиенты с одной покупкой, брошенные корзины, недообработанные лиды, отказавшиеся с прошлого сезона. Деньги на привлечение этих людей уже потрачены, а повторные продажи никто не запускает.
Обучение отдела продаж чаще всего планируют по ощущениям: руководитель услышал слабый звонок, собрал и провёл встречу, а через месяц те же ошибки. В Скорозвоне мы строим план обучения сотрудников отдела продаж на четырёх источниках данных и разводим его на два трека: индивидуальный и групповой по релизам продукта.
Менеджеры пропускают этапы в CRM не потому, что ленивы, а потому что система не мешает им это делать. Дисциплина в CRM держится не на контроле РОПа, а на трёх вещах: жёстких правилах перехода между этапами, понятной связке действий с деньгами и автоматической проверке каждого звонка. Разбираем, как выстроить это без ежедневного микроменеджмента.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.