Реактивация
Статьи про реактивацию клиентов: как вернуть бывших клиентов, которые перестали покупать, и вовремя заметить отток. Разбираем сегментацию базы для реактивации, сценарии звонков ушедшим клиентам и способы увеличить повторные продажи.
Все статьи с тегом «Реактивация»
Категории статей
Бюджеты на привлечение растут каждый год: аукционы в контексте перегреты, стоимость лида в ритейле и e-commerce за три года выросла кратно. При этом в CRM большинства компаний лежат тысячи контактов, по которым никто не звонил месяцами: клиенты с одной покупкой, брошенные корзины, недообработанные лиды, отказавшиеся с прошлого сезона. Деньги на привлечение этих людей уже потрачены, а повторные продажи никто не запускает.
Реактивация ушедших клиентов работает, но только если за ней стоит логика, а не массовый обзвон по всей базе. Компании, которые звонят «всем подряд» с одинаковым скриптом раз в неделю, получают не продажи, а жалобы и отписки. Чтобы вернуть бывших клиентов, нужно три вещи: знать, кому звонить в первую очередь, иметь уместный повод для разговора и соблюдать разумную частоту касаний.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.