Скрипт разговора

Из чего состоит смена оператора колл-центра: подготовка, разговор по скрипту, работа с недовольными клиентами, контроль звонков и расчёт нагрузки.

Реактивация ушедших клиентов работает, но только если за ней стоит логика, а не массовый обзвон по всей базе. Компании, которые звонят «всем подряд» с одинаковым скриптом раз в неделю, получают не продажи, а жалобы и отписки. Чтобы вернуть бывших клиентов, нужно три вещи: знать, кому звонить в первую очередь, иметь уместный повод для разговора и соблюдать разумную частоту касаний.

В первом квартале 2026 года МФО впервые передали коллекторам больше долгов, чем банки. Разбираем, как настроить обзвон должников, чтобы не выйти за лимиты 230-ФЗ и не потратить попытки впустую.

Цикл сделки в B2B — срок от первого касания до подписанного договора. Основной резерв сокращения лежит в простоях между этапами: слабая квалификация лида на входе, поздний выход на ЛПР, отсутствие норматива на паузы, ручное первое касание. Ниже — как замерить средний цикл сделки, найти этапы, где сделки залипают неделями, и укоротить каждый из них. Речевая аналитика и голосовой ИИ-робот Скорозвона снимают часть ручной работы на входе воронки.

Триггерные кампании работают лучше обычных рассылок: например, Open Rate (процент открытий) повышается примерно на 30-50 пунктов.
Разбираем сообщения под разные ситуации молчания: что написать клиенту, который не отвечает, чтобы он вернулся в диалог и завершил сделку. Каждый шаблон можно скопировать и адаптировать под свой продукт за минуту. Также читайте, как напоминать о себе всей базе сразу без дополнительного ресурса сотрудников.

Знакомая ситуация: скрипт написан, разослан в чат, менеджеры прочитали и кивнули. А через месяц на звонках те же проблемы — провалы на возражениях и испуганный менеджер, который забывает половину структуры под давлением. В статье разберём, какие форматы отработки скрипта реально помогают сформировать навык, как часто тренироваться, чтобы не выгорела команда, и как экологично контролировать соблюдение скрипта.

Из 100 холодных деловых писем ответ в среднем приходит лишь на 3–4. По данным бенчмарк-отчёта сервиса Instantly за 2026 год (проанализировано более 100 млн писем) средний показатель ответов держится на уровне 3,43%. Остальные письма открывают, пробегают глазами и закрывают, так и не нажав «Ответить».

Дело почти всегда не в предложении, а в самом письме. Адресат тратит на первое решение пару секунд: вникнуть или удалить. Если за это время он не считал смысл — кто пишет, зачем и что нужно сделать, — ответа не будет даже при выгодных условиях. Ниже разберём, какие элементы письма поднимают этот показатель и почему.

Готовые скрипты под холодные звонки: разбор трёх ключевых возражений, 4-шаговая техника отработки и шаблон диалога с примерами.

В офлайне ключевую роль играет прямое общение с гостем, но кросс-селлинг по телефону, особенно для сегмента B2B, строится на экспертности, доверии и правильном моменте предложения.
Рассказываем, как делать допродажи, что учитывать в диалоге с клиентом и что сказать в ключевой момент.

Современный рынок финансовых услуг в России активно развивается, и всё больше сделок совершается онлайн. Банки, микрофинансовые организации (МФО), микрокредитные компании (МКК) и микрофинансовые компании (МФК) используют телефонные продажи как один из ключевых каналов привлечения клиентов.

Рассказываем, как оптимизировать прослушивание диалогов, показываем алгоритм действий при внедрении сервиса речевой аналитики.

С нами поделился опытом Анатолий Фролов, директор аутсорсингового колл-центра Мой опыт и проблемы. Ещё пару лет назад я развалил первый колл-центр, потому что у нас не было ни Скорозвона, ни скриптов продаж с гиперссылками. Мы звонили через мобильные телефоны и пользовались подобием сценариев переговоров, текстом в Word. Менеджеры терялись в документе, не отрабатывали возражения и […]

Презентация товара или услуги во время холодного звонка должна цеплять целевую аудиторию и делать так, чтобы клиент захотел слушать вас дальше.

Она должна быть громкой, привлекательной и при этом краткой, четко направленной на целевую аудиторию и соответствовать содержанию скрипта.

В наше время особенно тяжело привлечь внимание человека, потому что у людей меньше свободного времени, они закрыты. Кроме того, их внимание пытаются захватить тысячи других продавцов. Как вы думаете, сколько у нас есть времени, чтобы привлечь внимание ЛПР (лица, принимающего решения) по телефону и вызвать у него интерес? По опыту скажу, что у нас всего 5 секунд, чтобы обратить на себя внимание, и дать сформировать о себе впечатление. Используйте их максимально эффективно, заинтересуйте вашего потенциального клиента.

Сегодня мы подобрали видео о скриптах. Какие они бывают, как их создают, какие инструменты используют, как включают в работу и, что очень важно, как правильно оценивать работу по скрипту. Автор видео Максим Горбачев, тренер по продажам с 17-летним опытом работы в продажах и маркетинге.

Звонки холодному контакту – это, как правило, обзвон базы. Во-первых, такая работа подразумевает наличие всего необходимого, а во-вторых, знания тонкостей и правил, по которым необходимо вести беседу с потенциальным клиентом или партнером. Мы поделимся этой информацией в статье.

«Я подумаю», «перезвоните после праздников», «дорого» — вы не первый, кто сталкивается с отказами покупателей. Разобрали частые возражения клиентов, как с ними работать и научить этому сотрудников.