Предиктивный диалер
Все статьи с тегом «Предиктивный диалер»
Категории статей
Метрика LTV (Lifetime Value) растёт не от увеличения рекламных бюджетов, а от работы с клиентами, которые уже купили, но долго не возвращаются. При этом простая рассылка такому клиенту почти не помогает: она не объясняет, почему он замолчал, а звонок объясняет. В статье рассказываем, почему за LTV отвечает маркетинг и как построить систему, которая методично прозванивает «уснувшую» базу.
Маркетинг и отдел продаж спорят почти в каждой B2B-компании, и причина обычно одна и та же — стороны по-разному понимают, что такое хорошая заявка. Отдел маркетинга отчитывается количеством лидов, отдел продаж — суммой закрытых сделок, и эти цифры редко совпадают. Разбираем четыре типичные причины конфликта: от размытого определения качества лидов до отсутствия единых показателей.
Менеджер провёл первый звонок, отправил КП, клиент обещал подумать. Дальше происходит то, что компания обычно не контролирует: человек вводит её название в Яндексе. Если в топе стоит страница отзывов с рейтингом 3,2, сделка часто заканчивается ещё до разговора о цене. За этот момент отвечает SERM — управление репутацией в поисковых системах. Разбираем, как выдача конвертируется в выручку или её потерю и почему у компаний с активным обзвоном часть репутационных проблем рождается прямо в настройках телефонии.
В июле провели вебинар Скорозвона, в котором приняла участие HR-стратег и эксперт по трансформации бизнеса Елена Килина. Вместе разобрали, что происходит на рынке труда сегодня и как автоматизация подбора персонала помогает снизить стоимость найма и сократить срок закрытия вакансии вдвое.
2-4 недели — стандартный срок жизни одного номера в интенсивной кампании, но его можно продлить с помощью карусели. Это инструмент, который запускает ротацию исходящих номеров, защищает пул от попадания в спам-базы и поддерживает стабильную дозваниваемость при больших объёмах звонков.
Менеджер активных продаж в B2B — это специалист, который сам ищет клиентов через холодные звонки и переписку, выводит сделку через все этапы воронки и доводит её до закрытия. В статье разбираем рабочие техники активных продаж B2B: как собрать контакты, обойти секретаря и выйти на ЛПР, выстроить скрипт холодного звонка по методу SPIN, отработать возражения и дожать сделку.
Разбираем платформы для звонков через интернет и рассказываем, какие подходят под встречи с клиентами, общение в команде или массовый обзвон базы.
Разбираем формулу расчёта коэффициента текучести, причины ухода операторов и рабочие способы снизить отток кадров через автоматизацию рутины.
Почему классические системы фильтрации пропускают голосовых ассистентов и как модуль дозвона экономит бюджет
Если ваш колл-центр использует в работе технологии предиктивного обзвона, то вы, возможно, считаете себя Зевсом, метающим молнии в целевые звонки? Добавим чуточку драмы — предлагаем проверить ваш колл-центр по 8 пунктам. Если что-то из данного списка совпадает с тем, что происходит в вашем бизнесе, будьте уверены — вы сливаете деньги. Поехали?
Расскажем о ситуациях, когда предсказаниям (для убедительности и звучности переименованным в прогнозы) можно верить — и принимать с опорой на них решения, в том числе касающиеся бизнеса.
Предиктивный автодозвон — инструмент для увеличения эффективности бизнес-процессов, а именно, повышения продуктивности менеджеров при обзвоне больших баз за счёт экономии времени на недозвонах, гудках и автоответчиках (спасибо, кэп!). Но не телемаркетингом единым…
Расскажем о необычных и неочевидных способах использовать предиктивный диалер для достижения отличного результата.
Технологии стали обязательным условием для выживания в конкурентной среде, и бизнесу с потенциалом и амбициями следует инвестировать в решения для повышения продуктивности продаж. Вопрос лишь в том, какой процесс автоматизировать первым.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Помогаем увеличить продажи в 2-3 раза за счет увеличения количества результативных звонков.