Техники продаж

Почему обычные ролевые игры не учат менеджеров работать с возражениями и как это исправить: 6 готовых сценариев тренировок и роль AI-тренера в обучении отдела продаж.

В CRM почти любой компании есть контакты, которые давно молчат. Люди когда-то покупали, оставляли заявки, общались с менеджером, а потом пропали. Формально они всё ещё клиенты, но формально неактивны и считаются «спящими».

Рассказываем, как выстроить системную работу по реактивации базы, с чего начать и как автоматизировать.

Продукт не всегда продаёт себя сам — как только в разговоре появляются сложные возражения или сравнения с конкурентами, исход сделки напрямую зависит от коммуникативных навыков менеджера. Если сотрудники привыкли просто зачитывать скрипт, диалог ломается. В статье разбираемся, как понять, что отделу продаж нужно усилить навыки общения, и делимся готовыми упражнениями.

Менеджер активных продаж в B2B — это специалист, который сам ищет клиентов через холодные звонки и переписку, выводит сделку через все этапы воронки и доводит её до закрытия. В статье разбираем рабочие техники активных продаж B2B: как собрать контакты, обойти секретаря и выйти на ЛПР, выстроить скрипт холодного звонка по методу SPIN, отработать возражения и дожать сделку.

По данным исследований, использование правильных шаблонов снижает потерю потенциальных клиентов в начале воронки почти на 60%. В этой статье разбираем, как построить скрипт холодного звонка риелтора с нуля, какие этапы разговора с клиентом обязательны и как отвечать на самые частые возражения: «не нужен риелтор», «я сам продам», «дорого».

Рассказываем, как выстроить оценку диалогов в отделе продаж: какие разговоры брать, по каким этапам ставить баллы и как речевая аналитика с ИИ находит точки роста выручки.

Из 100 холодных деловых писем ответ в среднем приходит лишь на 3–4. По данным бенчмарк-отчёта сервиса Instantly за 2026 год (проанализировано более 100 млн писем) средний показатель ответов держится на уровне 3,43%. Остальные письма открывают, пробегают глазами и закрывают, так и не нажав «Ответить».

Дело почти всегда не в предложении, а в самом письме. Адресат тратит на первое решение пару секунд: вникнуть или удалить. Если за это время он не считал смысл — кто пишет, зачем и что нужно сделать, — ответа не будет даже при выгодных условиях. Ниже разберём, какие элементы письма поднимают этот показатель и почему.

Компании тратят бюджеты на тренинги, а конверсия не растёт. Разбираем пять системных причин — и даём пошаговый план, как наладить обучение без постоянной вовлечённости РОПа.

Готовые скрипты под холодные звонки: разбор трёх ключевых возражений, 4-шаговая техника отработки и шаблон диалога с примерами.

У бизнеса с распределённой командой есть привычный сценарий: командировать РОПа для «прокачки» менеджеров на местах. Но такой формат обучения имеет ограничения: расходы на командировку, отложенная реакция на проблемы и сложность в масштабировании. Разбираем, как AI-тренер позволяет оцифровать наставничество и перевести подготовку команды из режима эпизодических поездок в режим ежедневных системных тренировок.

Почему менеджеры теряются под давлением клиента — и как это исправить через ролевые тренировки, разбор записей и AI-симулятор переговоров.

В офлайне ключевую роль играет прямое общение с гостем, но кросс-селлинг по телефону, особенно для сегмента B2B, строится на экспертности, доверии и правильном моменте предложения.
Рассказываем, как делать допродажи, что учитывать в диалоге с клиентом и что сказать в ключевой момент.

Чтобы поддерживать эффективную коммуникацию с клиентами, компании стремятся понять свою аудиторию и найти ответы на важные вопросы: когда подготовить рекламу на радио или телевидение, а когда лучше запустить вирусный контент в социальных сетях? Подстегнут ли продажи кричащие заголовки или лучше использовать длинные описания товаров? На эти вопросы помогает ответить теория поколений. В статье разбираемся, в чём её суть, применима ли она в бизнесе, и чем покупательские привычки бумера отличаются от поведения миллениала.

Продавайте не дрель, а отверстие в стене — золотое правило умных продаж. Секрет его эффективности прост: принцип построен на психологии потребителя. Сегодня познакомим вас с интересными психологическими понятиями и покажем, как они помогают, а иногда мешают продавать.

Для специалистов по продажам каждый год и даже сделка — это азартная игра. Мы не можем изменить состояние экономики, повлиять на тренды рынка, но зато можем измениться сами. Поменять подход к продажам или хотя бы своё настроение. И это уже даст результат. Фильмы про маркетинг и продажи из этой статьи для кого-то могут стать источником озарений и инструментов, для других — шотом мотивации, ну а для кого-то — просто временем релакса. Добавляйте в свой киноплейлист и приятного просмотра!

Продажи — это коммуникация. Их успех зависит от того, сможет ли менеджер наладить контакт с клиентом, завоевать его доверие и понять боли, мотивы. Сказать легко, а как осуществить на практике? Ответ — нейролингвистическое программирование или НЛП и связанные с ним методы. Из статьи вы узнаете, что такое НЛП, какие техники можно использовать в продажах и как они влияют на результат.

Зачем использовать разные техники продаж Сбыт начинается ещё до того, как появился продукт или услуга. Предпродажи помогают выявить спрос, нарисовать портрет целевой аудитории и понять, чем интересен продукт. Техники продаж b2b и b2c отличаются на разных этапах реализации товара. Сначала производитель продает товар крупнооптовым экспортёрам. Те, в свою очередь, реализуют продукцию мелким оптовикам. А от […]

Благодаря современным системам «обзвон + CRM» движение продаж в регионы уже не становится такой сложной задачей как в ранние годы. Сегодня достаточно включить систему, открыть доступ продавцам, перенести клиентские базы и сделать первый звонок. В любом регионе.