База контактов

Какие поля заполнять в карточке клиента с первого касания, чтобы через год было на чём строить сегментацию, считать LTV и прогнозировать отток.

В России с 1 января 2024 года робот уже обязан представляться роботом в сфере взыскания долгов по 230-ФЗ: в начале разговора он называет своё условное наименование и код, кредитора и сведения о долге, а в ходе разговора сообщает, что с должником говорит автоматизированный агент. Для остальных звонков такую норму предлагает законопроект № 1125581-8.

12 типичных ошибок ведения CRM в отделе продаж: что искажает воронку и как навести порядок без лишней бюрократии.

Бюджеты на привлечение растут каждый год: аукционы в контексте перегреты, стоимость лида в ритейле и e-commerce за три года выросла кратно. При этом в CRM большинства компаний лежат тысячи контактов, по которым никто не звонил месяцами: клиенты с одной покупкой, брошенные корзины, недообработанные лиды, отказавшиеся с прошлого сезона. Деньги на привлечение этих людей уже потрачены, а повторные продажи никто не запускает.

Реактивация ушедших клиентов работает, но только если за ней стоит логика, а не массовый обзвон по всей базе. Компании, которые звонят «всем подряд» с одинаковым скриптом раз в неделю, получают не продажи, а жалобы и отписки. Чтобы вернуть бывших клиентов, нужно три вещи: знать, кому звонить в первую очередь, иметь уместный повод для разговора и соблюдать разумную частоту касаний.

Триггерные кампании работают лучше обычных рассылок: например, Open Rate (процент открытий) повышается примерно на 30-50 пунктов.
Разбираем сообщения под разные ситуации молчания: что написать клиенту, который не отвечает, чтобы он вернулся в диалог и завершил сделку. Каждый шаблон можно скопировать и адаптировать под свой продукт за минуту. Также читайте, как напоминать о себе всей базе сразу без дополнительного ресурса сотрудников.

Сотрудник может неделями понемногу выгружать контакты из вашей базы, и никто не заметит проблему, пока клиенты не начнут получать звонки от конкурентов с точным знанием истории покупок. К моменту, когда факт слива очевиден, база уже работает на кого-то другого, а доверие к вашему бизнесу подорвано. В статье разберём, по каким признакам распознать риск утечки и как предотвратить слив базы данных.

Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом большинство компаний узнают об оттоке постфактум, когда человек уже ушёл и не собирается снова обращаться за товаром или услугой. Потеря аудитории редко случается из-за одной ошибки: чаще это происходит, потому что клиент раздражён из-за систематических сбоев или ненадлежащего сервиса.

В этой статье разбираем причины потери клиентов и объясняем, как каждую из них устранить до того, как конверсия снизится.

Менеджер активных продаж в B2B — это специалист, который сам ищет клиентов через холодные звонки и переписку, выводит сделку через все этапы воронки и доводит её до закрытия. В статье разбираем рабочие техники активных продаж B2B: как собрать контакты, обойти секретаря и выйти на ЛПР, выстроить скрипт холодного звонка по методу SPIN, отработать возражения и дожать сделку.

Автоматический обзвон строго регулируется: с сентября 2025 года нужно согласие на любые массовые звонки, обязательная маркировка и отдельный документ на запись разговоров. Штрафы — до 1,6 млн рублей за эпизод.

Колл-центр работает в штатном режиме, операторы на линии — а contact rate не дотягивает до норматива. Половина звонков уходит в никуда: занято, недоступен, сброс без ответа. Разбираем шесть причин, по которым падает дозваниваемость, и даём советы, как решить каждую из проблем.

Клиентская база влияет на выручку ровно настолько, насколько системно с ней работают. В статье разбираем, из чего она должна состоять, как легально её пополнять, поддерживать актуальность и превращать контакты в источник дохода.

Давно известно, что сохранить лояльность текущего клиента дешевле, чем искать нового. «Отношения» с аудиторией зависят не только от качества и востребованности продукта компании, но и от уровня обслуживания. Обучать сотрудников колл-центра и отдела-продаж стандартам общения и Tone of Voice — только часть дела. Им еще и нужно следовать. И один из способов это определить — проверить звонки специалистов.

Покупка базы контактов легальна, если крупные компании собирают данные вручную из открытых источников. При условии соблюдения закона, поставщик получает за свой труд вознаграждение, а покупатель — готовую клиентскую базу для стимулирования продаж. Однако, чтобы избежать покупку краденой или устаревшей информации, которая не подойдёт под ваши цели и воронку, действовать нужно осторожно. Поговорим о том, как обезопасить себя и свой бизнес, и какие ошибки часто допускают компании при покупке данных.

Роботы могут быть отличными помощниками в продажах и обслуживании клиентов, но использовать их нужно дозированно и с умом, иначе напрасно «сольёте» деньги на покупку базы и сократите срок службы номеров. Поделимся вредными советами, как достичь такого оглушительно-неприятного успеха.

Почему не стоит просеивать базы методом сброшенного звонка Сегодня поговорим о том, как Скорозвоном экологично звонить по базам, почему мы не рекомендуем использовать метод «звонок—сброс» и какие античитерские меры ввели. Антон Казаков продакт-менеджер Скорозвона «Мы в Скорозвоне — против читерства, поэтому разработали ряд античитерских мер». Что такое метод сброшенного звонка Метод «звонок—сброс» — это способ проверить, есть ли на том конце провода живой человек, чтобы таким […]

Работа менеджера по продажам требует не только звонить и отвечать на звонки – часто приходится работать с документами и отвлекаться от компьютера. В такие моменты менеджер снимает гарнитуру и может пропустить вызов. Чтобы предупредить подобную ситуацию, в «Скорозвоне» появилась настройка выбора устройства воспроизведения звука.