Бизнес

Что лучше — организовать контакт-центр внутри компании или обратиться к внешним подрядчикам? Выбор будет зависеть от специфики продукта и масштабов ассортимента, важности клиентского сервиса, объёма коммуникаций, бюджетов и сроков запуска. В статье сравниваем аутсорсинговый и корпоративный колл-центры и приводим плюсы и минусы аутсорса.

Диверсификационные стратегии — важнейший инструмент для стабильности бизнеса и его дальнейшего роста. Это подход, позволяющий брендам адаптироваться к изменениям, снижать риски и находить новые направления для развития.

Современный ритейл стремительно меняется, чтобы удовлетворить растущие запросы потребителей. Одним из новейших форматов, который набирает популярность, стали дарксторы (не путайте с даркнетом) — специализированные склады для обработки онлайн-заказов.

Показатель долговой нагрузки — важный индикатор, отражающий способность компании управлять долгами. Расскажем, что значит показатель долговой нагрузки, его влияние на финансовую устойчивость и значение для бизнеса. Также обсудим методы снижения долговых обязательств и улучшения показателя для успешного развития.

Цифровая трансформация бизнеса становится ключевым фактором для его успешного развития. Согласно данным исследования Т1, компании с высоким уровнем цифровизации превосходят конкурентов по объёму продаж на 27%. Один из самых мощных инструментов диджитализации — Robotic Process Automation (RPA), который помогает бизнесам автоматизировать рутинные задачи и значительно повышать свою эффективность.

В бизнесе каждая минута — деньги. Это касается не только прямых продаж, но и обслуживания клиентов. Неспособность компании удовлетворить потребности аудитории ведёт к потере её доверия и, как итог, к уменьшению дохода. Контролировать и определять возможность КЦ решать запросы пользователей с первого раза помогает метрика FCR. Что это, как измерить и улучшить — разбираем в материале.

Компании из сферы Software as a Service (SaaS) предоставляют клиентам подписку на услуги или ПО. Такие условия сотрудничества отличаются от привычных продаж тем, что бизнес уже получил оплату от пользователя, а саму услугу должен предоставлять оговорённый период.

Чтобы привлечь и удержать потребителей, нужен особый механизм. Его цель: показать продукты привлекательными, заметными и выгодными для аудитории. А в итоге — увеличить прибыль компании, что является ключевым для любой сферы бизнеса. Этот механизм продуктовая линейка. Что это, из чего состоит и какой бывает, рассказываем в статье.

Когда стартап и небольшие компании создают новый проект, им необходимо проанализировать рынок, подсчитать риски. Однако для идеи с множеством неопределённостей объёмный бизнес-план не подходит, а запуск продукта без проверенных гипотез может привести бизнес к краху. В таких случаях пригодится динамическая модель Lean Canvas. Что это такое, зачем и как её заполнять — рассказываем в статье.

Какие товары и услуги будут популярными и востребованными в ближайшие годы, чем привлечь и удержать аудиторию — вопрос всего бизнеса. Предугадать потребность клиентов в перспективе сложно. Однако именно этим и занимается трендвотчинг. О нём рассказываем в статье.

Свободный конкурентный рынок в совокупности с технологическим прогрессом каждый день рождают современные стартапы, традиционные ИП и ТОО. Как не потеряться среди уже звездных предприятий? Одно из решений — матрица развития Ансоффа.

Понятия B2B и B2C уже давно стали неотъемлемой частью делового мира, но что насчет C2B? Модель «потребитель-бизнес» или «C2B» – это новый взгляд на взаимоотношения между потребителями и компаниями, который активно набирает обороты. В эпоху цифровых технологий наши роли и взаимодействия в бизнесе меняются с поразительной скоростью.

Сегодня компании сталкиваются с рядом вызовов, связанных с привлечением и удержанием квалифицированных кадров, обеспечением их мотивации и заинтересованности в достижении долгосрочных целей бизнеса.

Один из популярных поисковых запросов начинающих предпринимателей «что сейчас в тренде для бизнеса?». И не зря…

В условиях растущей конкуренции и цифровизации компаниям важно быть гибкими, уметь адаптироваться и быстро реагировать на любые изменения в окружающей среде. Для выполнения такой задачи традиционные методы подходят слабо, своевременно реагировать на кризис, учитывая всю экосистему организации поможет бизнес-инжиниринг.

На начальных этапах развития проекта важно понять потенциал, привлечь инвесторов и заинтересовать первых пользователей. Как в этом помогает пробная версия продукта, какие компании использовали MVP, прежде чем стали известны на весь мир, разбираемся в статье. 

Американская пословица гласит: продажа начинается тогда, когда клиент сказал «нет». Именно поэтому работу продавца не назовёшь легкой: операторы и менеджеры устают от отказов, ожидания результата, актёрской игры.

Инвестиции в стартапы или развитие компании требуют адекватной оценки проектов. Когда инвесторам нужно быстро оценить их потенциал, сравнить привлекательность и определить риски, на помощь приходит показатель чистой приведённой стоимости, о правилах и ошибках его расчёта расскажем в статье.

Назначение бенефициаров, то есть получателей прибыли, — важный процесс, который минимизирует риски для владельца доходов и потенциальных выгодополучателей. Эту процедуру можно считать самой надёжной формой контроля денежных средств и ценного имущества, а также способом прояснения вопросов получения прибыли для всех заинтересованных сторон.

Бизнес-аналитики отмечают, что бюджет управленческих расходов отражает результативность всей компании: чем выше инвестиции в административную сферу, тем эффективнее работа всей компании. Изучим в деталях, что представляет эта статья издержек, способы её планирования и оптимизации.

Фиктивные соглашения могут совершаться осознанно, а иногда стать следствием ошибки или упущения важных фактов. Для бизнеса они обходятся дорого: страдает репутация и накладываются дополнительные финансовые расходы. Собрали самое важное, что нужно знать о неправовых соглашения.

Запуск стартапа — это увлекательно. Но как только он начинает превращаться в зрелый бизнес, возникают проблемы, связанные с управлением, среди которых рост, масштабирование, поиск возможностей для оптимизации. Все эти проблемы помогает решить правильно выбранная телефония.

Среди многочисленных метрик ARPU занимает особое место, хотя бы потому, что он рассказывает, сколько вы зарабатываете. На этом польза показателя не заканчивается: с его помощью вы можете оценить реакцию на новые маркетинговые кампании или изменения в тарифной сетке. В общем, пользу метрики трудно преувеличить, осталось разобраться, в способах расчёта, и как на неё можно влиять.

Управленцам никогда ещё не было так важно уметь быстро принимать решения — всё чаще приходится мыслить нестандартно и комплексно смотреть на проблему. Система сбалансированных показателей поможет принять вызов времени, провести быструю оценку текущих результатов и сделать шаги для достижения стратегических целей кратчайшим путём.

Представьте, что вам поступило два предложения с одинаковым размером вознаграждения. В одном из них включена медстраховка, гибкий график и выгодная система компенсаций, а в другом — только размер оклада. Какой оффер вы примите? В первом случае компания развивает комплексную стратегию по повышению мотивации сотрудников и удержании талантов, а во втором придерживаются теряющей актуальности системы человеческих ресурсов. Поговорим о системе совокупного вознаграждения: её пользе для компании и правилах разработки.

В письмах потенциальным партнёрам важно отразить ключевые моменты о проекте — именно их ожидают увидеть инвесторы, с их помощью они сортируют десятки сообщений и принимают решения о сотрудничестве за считанные минуты. Что за поинты важно включить, а какие стоит избегать в общении с инвесторами, рассказали в статье.

Какой стиль характерен для вас? Сделали короткий тест из 5 вопросов, который поможет узнать свои сильные и слабые стороны, а также улучшить управленческие навыки.

Правильная целевая аудитория — половина успеха. Те компании, которые предлагают товары определённой аудитории, получают постоянные продажи и высокие чеки. В этом материале рассказываем, как найти свою целевую аудиторию и провести сегментирование.