Телефония

Голосовое меню стоит первым в воронке входящих, но его почти никто не измеряет. Разбираем восемь метрик IVR, четыре способа собрать данные для них и план аудита на две недели.

2-4 недели — стандартный срок жизни одного номера в интенсивной кампании, но его можно продлить с помощью карусели. Это инструмент, который запускает ротацию исходящих номеров, защищает пул от попадания в спам-базы и поддерживает стабильную дозваниваемость при больших объёмах звонков.

Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом большинство компаний узнают об оттоке постфактум, когда человек уже ушёл и не собирается снова обращаться за товаром или услугой. Потеря аудитории редко случается из-за одной ошибки: чаще это происходит, потому что клиент раздражён из-за систематических сбоев или ненадлежащего сервиса.

В этой статье разбираем причины потери клиентов и объясняем, как каждую из них устранить до того, как конверсия снизится.

В 2025 году пользователи «Скорозвона» совершили 1,57 млрд вызовов — на 16,5% больше, чем годом ранее. Однако после введения обязательной маркировки звонков суточный объём упал в 4,5 раза. Разбираем эти и другие итоги исследования рынка исходящих деловых звонков в 2024–2025 годах.

Разбираем платформы для звонков через интернет и рассказываем, какие подходят под встречи с клиентами, общение в команде или массовый обзвон базы.

Разбираем, почему корпоративные номера для обзвона клиентов попадают в спам-базы, какие действия колл-центра приводят к метке и как вернуть дозваниваемость.

Автоматический обзвон строго регулируется: с сентября 2025 года нужно согласие на любые массовые звонки, обязательная маркировка и отдельный документ на запись разговоров. Штрафы — до 1,6 млн рублей за эпизод.

Подключите Albato к Битрикс24 без кода. Гайд: настройка сценариев, синхронизация лидов и сделок, лимиты API, отладка и безопасность.

Как автоматическая ротация номеров предотвращает блокировки и сохраняет контактность при интенсивном обзвоне.

Почему классические системы фильтрации пропускают голосовых ассистентов и как модуль дозвона экономит бюджет

Сегодня скорость и качество обслуживания клиентов являются ключевыми факторами успеха. Выдерживать конкуренцию и оставаться в лидерах рынках компаниям помогают различные системы для автоматизации коммуникаций, в частности, сервисы для обзвона

В условиях растущей конкуренции и стремительной цифровизации бизнеса надёжная связь с клиентами и партнёрами становится ключевым элементом успеха. Многие компании подключают виртуальные SIP-номера для организации как внутренних, так и внешних коммуникаций.

Слишком много входящих звонков — это проблема, которую любой бизнес хотел бы иметь. При этом далеко не все к этой проблеме готовы. Разбираемся, в каких случаях звонков бывает много, и какие способы и инструменты помогут справиться с ситуацией, не упустив ни одной возможности заработать.

Детективы раскрывают тайны, разгадывают сложные головоломки и восстанавливают справедливость. Детекторы же обнаруживают скрытые объекты и события. Те и другие делают жизнь человека проще и безопаснее. Расскажем о шести известных детективах и трёх полезных всему миру детекторах.

Говорят, бережливость заключается не в том, чтобы уменьшить ложку, — а в том, чтобы не пролить суп. Экономить на телефонии неразумно, если исходящий обзвон и приносимые им продажи кормят бизнес. Мы расскажем о способах экономить без вреда для выручки, продаж или репутации.

Разберёмся, как точное и быстрое распознавание автоответчиков и голосовых помощников — многоуровневая детекция — повышает эффективность колл-центров и отделов продаж, оказывая положительное влияние на ключевые метрики.

Репутация номера — это условная обобщенная характеристика, которая влияет на показатель дозваниваемости при автоматическом обзвоне. Объясняем, почему репутация номеров важна, от чего она зависит и как её сохранить.

Аналоговую телефонию нельзя назвать устаревшим средством связи, однако во многом она серьёзно уступает место цифровым технологиям. Она предполагает передачу сигнала по телефонным проводам, а значит требует создания целой сети и прокладывание кабелей. На её фоне более в выгодном свете представлена IP-телефония — технология, построенная на применении каналов цифровой сети для передачи звонков через интернет.

Запуск стартапа — это увлекательно. Но как только он начинает превращаться в зрелый бизнес, возникают проблемы, связанные с управлением, среди которых рост, масштабирование, поиск возможностей для оптимизации. Все эти проблемы помогает решить правильно выбранная телефония.