CRM-система

Метрика LTV (Lifetime Value) растёт не от увеличения рекламных бюджетов, а от работы с клиентами, которые уже купили, но долго не возвращаются. При этом простая рассылка такому клиенту почти не помогает: она не объясняет, почему он замолчал, а звонок объясняет. В статье рассказываем, почему за LTV отвечает маркетинг и как построить систему, которая методично прозванивает «уснувшую» базу.

Менеджеры пропускают этапы в CRM не потому, что ленивы, а потому что система не мешает им это делать. Дисциплина в CRM держится не на контроле РОПа, а на трёх вещах: жёстких правилах перехода между этапами, понятной связке действий с деньгами и автоматической проверке каждого звонка. Разбираем, как выстроить это без ежедневного микроменеджмента.

Сотрудник может неделями понемногу выгружать контакты из вашей базы, и никто не заметит проблему, пока клиенты не начнут получать звонки от конкурентов с точным знанием истории покупок. К моменту, когда факт слива очевиден, база уже работает на кого-то другого, а доверие к вашему бизнесу подорвано. В статье разберём, по каким признакам распознать риск утечки и как предотвратить слив базы данных.

Еженедельный контроль воронки продаж — единственный инструмент, который позволяет вовремя заметить отклонения и спасти план месяца. В статье разберем 5 критических точек воронки отдела продаж, которые руководитель отдела продаж (РОП) должен проверять каждые 7 дней, чтобы оперативно находить узкие места, корректировать работу команды и управлять выручкой на основе точных данных.

Рассказываем, как построить систему адаптации за 30 дней: запустить менеджера в практику с первой недели, вывести на плановые KPI без выгорания и избавить РОПа от необходимости слушать звонки сутками напролёт.

Подключите Albato к Битрикс24 без кода. Гайд: настройка сценариев, синхронизация лидов и сделок, лимиты API, отладка и безопасность.

Менеджер без структурированного рабочего дня теряет до трети продуктивного времени. Разбираем, как составить распорядок дня с жёстким таймингом и контролировать его соблюдение по данным.

Технологии стали обязательным условием для выживания в конкурентной среде, и бизнесу с потенциалом и амбициями следует инвестировать в решения для повышения продуктивности продаж. Вопрос лишь в том, какой процесс автоматизировать первым.

Сегодня потребитель выбирает поставщиков продукта или услуги. Чтобы обратились именно к вам, нужно выделяться. Один из самых действенных способов — выстроить прочные отношения с клиентами через регулярную коммуникацию, качественное обслуживания и понимание их запросов. Чтобы выстроить такие отношения, придётся приложить усилия, но её упрощает мощный союзник — программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). […]

Привет! У нас появился новый виджет для amoCRM, который позволяет менеджерам не слушать гудки, соединяет их с клиентами, которые подняли трубку, и автоматически переносит недозвоны в нужный этап воронки. Менеджеры не слушают гудки Виджет автоматически соединяет менеджера с новым клиентом по окончании разговора. Он заранее звонит одному или нескольким контактам, основываясь на статистике о прошлых […]

Что может быть хуже, чем стоять в пробке или плохой интернет? Многие ответят, что ждать ответа на линии в колл-центре. Как же сделать так, чтобы клиенты были довольны, а сотрудники обрабатывали все входящие звонки и повышали показатели? Интеграция Скорозвона и amoCRM в этом поможет — а ещё повысит число переговоров и заявок и скорость работы. […]

Возможности, которые открывают облачные программы и приложения Дистанционная работа. Территориально-разрозненные компании используют «облако» для объединения филиалов (вне зависимости от их местоположения, будь то другая улица, город или даже страна) в корпоративную компьютерную и телефонную сеть. Все, что для этого нужно – устойчивый интернет-канал. На IT-рынке существует множество мобильных приложений из серии облачных технологий, которые предприниматели […]

Несогласованность действий разных отделов продаж – типичная ошибка компаний в погоне за кросс-продажами. Хорошо, что ее достаточно легко решить – нужно лишь включить все офисы и подразделения компании в общее «облако». Работая в единой системе по управлению отношениями с клиентами (CRM), сотрудники и руководители получают оперативный доступ ко всем бизнес-процессам фирмы. Другими словами, CRM-сервисы позволяют объединить информацию из разных источников в одной системе.

На примере клиентского отдела, отдела технической поддержки и отдела продаж рассмотрим, как сказывается это «облачное» взаимодействие на результативности организации.

Часто, объясняя клиентам что такое сервис «Скорозвон», мы говорим о сервисе, который объединяет телефонию, CRM-систему, e-mail и напоминания. Это не CRM-система в чистом виде, CRM в сервисе «Скорозвон» – это только часть большого функционала для звонков, для ведения продаж. CRM – это Customer Relationship Management, что в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». […]

Кнопка вызова появится в карточке клиента: amoCRM, Bitrix24 и другие системы. Разговоры сохраняются автоматически, отчёты — в кабинете и по API.