Приём входящих звонков

Голосовое меню стоит первым в воронке входящих, но его почти никто не измеряет. Разбираем восемь метрик IVR, четыре способа собрать данные для них и план аудита на две недели.

Чем диалоговый голосовой робот отличается от IVR, какие звонки ему можно отдать и что это даёт бизнесу: стоимость контакта, скорость обзвона, контроль скрипта.

Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом большинство компаний узнают об оттоке постфактум, когда человек уже ушёл и не собирается снова обращаться за товаром или услугой. Потеря аудитории редко случается из-за одной ошибки: чаще это происходит, потому что клиент раздражён из-за систематических сбоев или ненадлежащего сервиса.

В этой статье разбираем причины потери клиентов и объясняем, как каждую из них устранить до того, как конверсия снизится.

AI-тренер настраивается под разные модели продаж — не только под холодные звонки. Разбираем кейсы входящей линии в массовом контакт-центре и оффлайн-консультации в торговом зале.

Советы и примеры от наших специалистов по настройке интерактивного голосового IVR меню для компаний.

В статье разберём, какие основные метрики колл-центра стоит отслеживать, как использовать отчёты, а также какие возможности предоставляет сервис «Скорозвон» для глубокой аналитики.

Рассказываем, почему важны мелодия ожидания и голосовой ассистент при приёме входящих звонков, как их подобрать и что ещё учесть при записи.

Рассказываем о Service Level — ключевой метрике в колл-центре, которая отражает уровень обслуживания клиентов. Высчитывая этот показатель, вы узнаете, насколько они удовлетворены предоставленным сервисом.

Подборка статей о работе с входящими обращениями: от организации процессов до внедрения технологий и оценки качества обслуживания.

Бизнесу важно не только принимать все входящие звонки, но и делать это быстро и эффективно. Пропущенные вызовы означают потерю клиентов, снижение продаж и ухудшение репутации компании

Обработка входящих заявок — ключевой фактор успеха в сфере микрофинансовых организаций (МФО). Конкуренция растёт, и компании, которые быстро и качественно реагируют на входящие лиды, получают значительное преимущество.

Что означает IVR — это современная технология, которая помогает оптимизировать взаимодействие между компанией и клиентом через телефон

В телефонных продажах интонация играет ключевую роль. Она помогает передать эмоции, удержать внимание и повлиять на решения клиента. Расскажем, какие виды интонации можно использовать на разных этапах разговора, какие ошибки часто совершают люди в работе с интонацией, и как тренировать свой голос для достижения лучших результатов.

Что делать, чтобы работа колл-центра и отдела продажа вносила вклад в успех компании, а в не успех не вносила? Из очевидного: подключить качественные технологии, обучить людей, нанять специалистов. Из неочевидного: работать с приоритезацией клиентов. Неправильная организация работы с клиентами может привести к потере ценных возможностей, снижению уровня удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, к уменьшению прибыли. В этой статье мы рассмотрим стратегии, которые помогут оптимизировать приоритизацию звонков, улучшить процесс взаимодействия с клиентами и повысить уровень конверсии.

Слишком много входящих звонков — это проблема, которую любой бизнес хотел бы иметь. При этом далеко не все к этой проблеме готовы. Разбираемся, в каких случаях звонков бывает много, и какие способы и инструменты помогут справиться с ситуацией, не упустив ни одной возможности заработать.

В современном мире автоматизация играет ключевую роль во многих аспектах бизнеса, включая клиентское обслуживание. Роботы-секретари стали неотъемлемой частью коммуникаций, облегчая нагрузку на персонал и повышая эффективность работы

Чтобы клиент сказал «Да», прослушав голосового робота, важна каждая секунда голосового сообщения. Предложение нужно чётко сформулировать, и ничто не должно мешать его восприятию. Делимся тремя способами сделать качественный аудиоролик, который приведёт к вам новых клиентов и поднимет конверсию в сделки.

Работа менеджера по продажам требует не только звонить и отвечать на звонки – часто приходится работать с документами и отвлекаться от компьютера. В такие моменты менеджер снимает гарнитуру и может пропустить вызов. Чтобы предупредить подобную ситуацию, в «Скорозвоне» появилась настройка выбора устройства воспроизведения звука.

Прием входящих в сервисе — это дополнительная услуга. Если вы хотите контролировать и качественно обрабатывать поток не только исходящих звонков, но и поступающих, то выбирайте номер и подключайте услугу. Выбрать номер Вы можете вместе со специалистом поддержки, отправив заявку из сервиса. При входящем звонке менеджер видит карточку вызова с информацией о клиенте: ФИО, должность, телефон. После […]