Управление и отчетность

В этом разделе мы расскажем как запустить или поставить на паузу обзвон, как посмотреть результаты обработки базы и разберем системные результаты обработки базы, с которыми вы можете столкнуться.

1. Управление автообзвооном 
2. Отчетность 
3. Полезная информация о статусах звонка 

Статусы, даты начала и завершения проектов, контактность базы вы увидите на странице Обзвон роботом.

1. Кликните на название проекта, чтобы перейти к информации о состоянии обзвона.
2. Запустить обзвон. Нажмите на название проекта для автообзвона в списке  → в открывшемся окне "Состояние проекта" нажмите Возобновить. 
   Если ваш проект уже запущен и вам нужно поставить обзвон на паузу, то также нажмите на название проекта  → в открывшемся окне "Состояние проекта" нажмите Приостановить.
   
   
   
   
3. Статистика по обзвону:
   • дозвонились - контакты, до которых удалось дозвониться;
   • не дозвонились - контакты, попытки вызова на которые исчерпаны (все вызовы оказались неуспешными);
   • позвоним еще раз - контакты, до которых пока не удалось дозвониться, но будут еще попытки; и контакты, отложенные оператором на перезвон;
   • еще не звонили - контакты, которым еще ни разу не звонили.

Результаты обработки базы по проекту можно оценить при помощи отчетов:

1. Отчет Проекты и обзвон роботом . Покажет сводную информацию по результатам обработки базы с указанием статусов дозвона, количеством попыток и результатами завершения вызовов.
2. Отчет Результаты всех вызовов . Детальная информация по результатам обзвона при выгрузке в Excel. Данные отчета также можно получить через API.
   Если активировано "распознавание голоса клиента" , то в таблице и в выгружаемом файле в поле "Комментарий" доступен результат распознавания. В указанное поле записывается ответ клиента.

   
   

   
   

3. Отчет Результаты последних вызовов . Показывает количество звонков, количество обзвоненных клиентов и позволяет оценить общую конверсию.

   
   

   
   

   Прослушать записи можно в карточке контакта, разделе "Вызовы" и в отчетах "Результаты всех вызовов", "Результаты последних вызовов".

   Разберем на примере отчета "Результаты всех вызовов"

   1. Установите необходимые фильтры
   2. Обновите список записей для применения фильтра
   3. Выделите нужные записи
   4. Нажмите "Скачать", если требуется выгрузка записей
   5. Нажмите на иконку воспроизведения, чтобы прослушать записи в сервисе

   

В отчетах вы можете увидеть системные результаты завершения вызовов. Ниже мы расскажем что они обозначают:

• Номер из черного списка (системный) - номер клиента на вашем аккаунте добавлен в черный список;
  
• Системная ошибка (системный) - проблема на нашей стороне и мы перезвоним клиенту повторно;
  
• Потерян (системный) - клиент ответил, но не дождался распределения звонка на оператора при настроенном действии "перевод на сотрудника";
• Занято (системный) - клиент разговаривает или сбросил звонок;
• Нет ответа (системный) - клиент не ответил на звонок;
• Отклонен (системный) - клиент недоступен, выключен телефон или ваш номер заблокирован на стороне оператора связи;
• Обнаружен автоответчик (системный) - обнаружен автоответчик, вызов завершен.