Настройка гарнитуры и возможные проблемы

Этапы настройки гарнитуры в сервисе и возможные проблемы описаны в этом разделе. Перед началом настройки подключите гарнитуру к компьютеру. 

Качественная связь важна при общении с клиентами. Поэтому для звонков из сервиса рекомендуем использовать USB-гарнитуру. Список гарнитур, которые прошли проверку нашими пользователями, доступен в разделе «Рекомендуемые гарнитуры».

Автоматический тест связи

Рекомендуем проводить автоматический тест связи каждый раз перед началом обзвона клиентов. Для запуска автоматического теста связи перейдите Имя ➞ Настройки ➞ Настройка гарнитуры.

Если тест прошел успешно, переходите к тестовому звонку.

Если система указывает на ошибки, то исправьте их, прежде чем приступить в тестовому звонку.

Тестовый звонок

Поможет понять насколько хорошо вас услышит клиент при звонке. Чтобы проверить качество связи:

1. Нажмите на кнопку "Начать тест" 
2. Прослушайте инструкцию от робота о дальнейших действиях
   
3. После сигнала проговорите любую фразу. У вас есть 10 секунд для записи
4. Прослушайте запись. В записи вы услышите свой голос таким, как бы его слышал клиент.

Можете приступать к обзвону клиентов, если качество связи вас устраивает. При проблемах со связью проверьте настройки гарнитуры в операционной системе (см. ниже).

1. ГАРНИТУРА НЕ ПОДКЛЮЧЕНА К КОМПЬЮТЕРУ

• ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ИСПРАВНОСТЬ ГАРНИТУРЫ:
一 для звонков допустимо использовать только гарнитуру и микрофоном;
一 проверьте, подключена ли гарнитура к компьютеру;
一 гарнитура должна быть подключена напрямую к компьютеру без использования переходников;
一 если гарнитура предполагает 2 провода (микрофон и наушники), проверьте подключение обоих в соответствующие гнезда;
一 проверьте контроллер звука на гарнитуре (возможно, звук отключен на пульте гарнитуры);
一 проверьте исправность гарнитуры на другом компьютере .


• НАСТРОЙКИ ГАРНИТУРЫ В ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ:
  1. Откройте параметры звука, кликнув правой кнопкой мыши на значок динамика на панели задач. 



2. Выберите устройство ввода и проверьте громкость. В качестве устройства вывода выберите наушники гарнитуры, микрофон гарнитуры выберите устройством ввода.





3. Установите микрофон устройством ввода для браузера. Откройте параметры устройств и громкости приложений (звук → параметры устройств и громкости приложений). Выставите громкость 90 - 100 для браузера и выберите устройством ввода Микрофон гарнитуры.





4. Разрешите доступ к микрофону. Откройте параметры конфиденциальности микрофона (звук → параметры конфиденциальности для микрофона) и разрешите классическим приложениям доступ к микрофону.

 

5. Отключите другие микрофоны в статусе "Готов" и проверьте, чтобы микрофоны не использовались как устройство вывода (динамики). 

6. Проверьте качество связи через стандартную программу "Запись голоса" (Пуск → Запись голоса) на предмет посторонних звуков, помех и гула.






2. ДОСТУП К МИКРОФОНУ В БРАУЗЕРЕ

   Нужно разрешить доступ к микрофону в браузере. Инструкции для часто используемых браузеров вы найдете ниже. 


• Google Chrome
  Кликнуть на значок камеры в правом углу адресной строки → Разрешить Скорозвону доступ к микрофону → Нажать "Настроить", чтобы перейти к выбору микрофона → Выбрать микрофон гарнитуры.
• Mozilla Firefox
  В момент перехода на страницу гарнитуры или при попытке звонка разрешите доступ к микрофону или настройте разрешение через меню браузера. Меню браузера ☰ → Настройки → Приватность и защита → Разрешения → Микрофон → Параметры → Вставить ссылку сайта https://app.skorozvon.ru/  







• Яндекс.Браузер
  Кликнуть на значок микрофона в правом углу адресной строки → Разрешить Скорозвону доступ к микрофону
  или Меню браузера ☰  → Настройки → Безопасность → Сайты → Расширенные настройки сайтов → Доступ к микрофону 
  
  
  
  
  
  

3. СТАРАЯ ВЕРСИЯ БРАУЗЕРА  

   Обновите версию браузера для работы в сервисе. В настройках браузера вы найдете информацию о версии и сможете ее обновить. Как правило, при входе на страницу с информацией о версии, браузер автоматически запускает обновление.
   


• Google Chrome
  Меню браузера ፧ → Справка → О браузере Google Chrome
• Mozilla Firefox
  
Меню браузера ☰ → Справка → О Firefox





4. ПРОЧИЕ ПРОБЛЕМЫ: ЭХО, ШУМ, ТИХО СЛЫШНО 
   

   
   
• ЭХО ИЛИ ШУМ В НАУШНИКАХ
  1. Отключите прослушивание с микрофона. Параметры звука → Панель управления звуком → Запись → Выберите микрофон → Прослушать → Снять галку с "Прослушивать с этого устройства"  
  
  2. Снизьте чувствительность микрофона до уровня 70-80. Параметры звука → Панель управления звуком → Запись → Выберите микрофон → Уровни  
  
  
  3. Отключите другие микрофоны в статусе "Готов" щелчком правой кнопки мыши.  
  
  
  
• ТИХО СЛЫШНО или ТИХИЙ МИКРОФОН
  一 проверьте уровень громкости микрофона в системе 
  一 если установлен Skype, отключите автоматическую настройку звука. Инструменты → Настройки → Настройки звука и снимите чек-бокс с автоматической настройки микрофона и динамиков
    
  
  
  
  
  
• ЗВУК ПРЕРЫВАЕТСЯ или СЛЫШНО ТРЕСК
  Проверьте скорость и стабильность интернета

После устранения проблем повторно запустите автоматический тест и совершите тестовый звонок. Если самостоятельно справиться с проблемой не удалось, напишите в службу поддержки сервиса.