Голосовое меню (IVR)
В разделе:
Одноуровневое голосовое меню
Голосовое меню — это звуковой файл, проигрываемый при звонке клиента, с возможностью выбора клиентом определенного действия: перевод звонка в нужный отдел компании, перевод на конкретного сотрудника, проигрывание информации и так далее.
Для настройки голосового меню перейдите в кабинет (Имя пользователя) → Настройки →Входящие → Голосовое меню (IVR), нажмите «Создать».
На странице настроек откроется форма создания первого голосового меню. По умолчанию оно является главным. Создавать можно несколько вариантов голосового меню и выбирать нужный для проигрывания.
Выберите время, в которое будет проигрываться IVR:
- в любое время — IVR проигрывается всё время, независимо от установки рабочего времени;
- в рабочее время — IVR проигрывается только в рабочее время;
- вне рабочего времени — IVR проигрывается только вне рабочего времени;
- никогда — IVR не проигрывается.
Загрузите голосовое приветствие, которое будет проигрываться клиенту при входе в меню. Размер файла до 10 МБ, формат MP3, WAV,WMA.
С помощью ссылки «Добавить кнопку» добавьте нужные цифры и действия, совершаемые при нажатии на них.
Если активировать чекбокс «Использовать распознавание голоса клиента», то клиенту не придется нажимать на кнопки во время разговора, достаточно будет проговорить ответ и сервис сам определит соответствующее действие.
Опция платная: 40 копеек за каждый ответ до 15 секунд включительно, 80 копеек за ответ от 16 до 30 секунд.
Для кнопок и фраз доступны следующие действия:
- перевод на пользователя,
- перевод на группу пользователей,
- перевод на внешний номер,
- перевод на другое меню (заблокировано, если меню одноуровневое),
- проигрывание звукового файла,
- повторное воспроизведение,
- завершение вызова.
Если кнопки уже созданы, их можно превратить во фразы через чекбокс «Использовать распознавание речи клиента». Обратное действие приведет к потере настроенного текста во фразах после сохранения настройки.
В пункте «Повторять» укажите, как и какое количество раз повторять звуковой файл в случае бездействия звонящего абонента:
- несколько раз (нужно указать сколько раз в специальном поле);
- циклически (запись будет повторяться беспрерывно с интервалом 5 секунд);
- нет.
В случае, если пользователем не был выбран ни один пункт меню за время ожидания ввода данных, можно выбрать нужное действие:
- перевод на пользователя,
- перевод на группу пользователей,
- перевод на внешний номер,
- перевод на другое меню (заблокировано, если меню одноуровневое),
- проигрывание звукового файла,
- повторное воспроизведение,
- завершение вызова.
Нажмите «Сохранить». При необходимости можно создать несколько голосовых меню с помощью кнопки «Добавить меню».
Если у вас подключено нескольких номеров, то тогда одни настройки IVR можно сохранить для всех номеров.
Многоуровневое голосовое меню
Вы можете создать многоуровневое голосовое меню. Для этого создайте несколько голосовых меню. Далее в первом укажите номер кнопки для перехода к следующему меню и выберите его с помощью выбора действия «Перевод на меню».
Если при настройке IVR вашему клиенту нужно выбрать язык меню, то нужно создать два или более дополнительных меню на разных языках. В главном меню указывается переход на нужное дополнительное меню.
