amoCRM → Скорозвон

Передачу сделок из amoCRM в Скорозвон легко настроить с помощью готовой интеграции. Для этого нужно:

В Скорозвоне

1. Зайдите на ваш аккаунт в Скорозвоне в раздел Настройки - Интеграции - amoCRM
2. Выберите блок настройки Из amoCRM в сервис
3. Введите название настройки
4. В блоке Куда добавлять:
   
   • Укажите место добавления:
     Сотрудник — выберите одного или группу сотрудников, между которыми будут распределяться сделки при передаче в Скорозвон.
     Проект — выберите из списка проект или проект обзвона роботом, в который будут добавлены лиды для автоматического прозвона.
   • Если хотите, чтобы при повторном перемещении сделки в настроенный этап, контакту совершался повторный звонок → активируйте чекбокс Совершать звонок при повторном добавлении в проект
     
5. В блоке Дополнительно можно назначить теги на сделки, которые будут переданы из amoCRM. Это позволит легче находить контакты и анализировать отчеты.  
6. Нажмите Сохранить → сгенерируется вебхук для вставки в amoCRM → скопируйте его 

В amoCRM

В amoCRM перейдите в воронку, из которой планируете передавать сделки в Скорозвон → перейдите в раздел Сделки → нажмите Настроить
Важно! Настройка доступна только для роли Администратор

Затем:

1. Выберите и кликните на свободную область этапа, в который поступают сделки
2. Выберите Отправить webhook 
3. Настройте вебхук:
   • Добавьте условия, если необходимо передавать не все сделки или нужно распределить их по разным проектам
   • Проверьте подходит ли вам условие выполнения передачи сделок в Скорозвон. Изначально стоит Выполнить: При переходе в этап.
     Например, если у вас настроено создание сделки в этапе, то вам нужно установить условие Выполнить: При переходе или создании в этапе.
   • Укажите URL: вставьте вебхук, скопированный из Скорозвона
   • Если нужно передать в Скорозвон сделки, которые уже находятся в выбранном этапе воронки, активируйте чекбокс Применить триггер к текущим сделкам в статусе
   • Готово 
4. Сохраните настройки
   

Настройка завершена.
Теперь сделки будут передаваться в Скорозвон для дальнейшей обработки, при попадании в выбранный этап воронки. 

Разберем настройку интеграции amoCRM на примерах.

Компания по работе с иностранными студентами получает заявки в amoCRM. Заявки поступают от студентов из разных стран.

1. Передавать поступившие заявки в проект 
2. Распределять заявки из разных стран по разным проектам для обзвона менеджерами, которые говорят на языке студента
   

Как будем решать задачу клиента?

В Скорозвоне

1. Создаем под каждый язык свой проект в Скорозвоне (Настройки - Проекты). В него добавляем менеджеров, которые говорят на этом языке.
2. В разделе Настройки - Интеграции - amoCRM подключаем ваш аккаунт, если еще не подключен — на вкладке "Из amoCRM в сервис" создаем настройки для каждого языка с местом добавления в соответствующий ранее созданный проект — копируем вебхук.
   

В amoCRM

1. В воронке, из которой планируем передавать сделки, переходим в раздел Сделки и жмем на кнопку Настроить
2. Выбираем этап для передачи сделок в Скорозвон для обработки, например, “Квалифицировать” → кликаем на ячейку под этапом →Выбираем API + Отправить вебхук
3. Указываем условия передачи:
   
   • Язык = французский;
   • Выполнить: при переходе и создании в этапе;
   • Вставляем вебхук из Скорозвона для проекта “Французcкий”;
   • Ставим галку Применить к текущим… 
4. Создаем аналогичные настройки для остальных языков.

В результате все сделки распределятся по проектам с соответствующими менеджерами и начнут дозваниваться до абитуриентов. Тех, кто поднял трубку соединят с соответствующими менеджерами. После разговора запись и результат сохранятся в карточке.

Агентству недвижимости нужно получить подтверждение намерений в покупке квартир. Подтвержденные заявки отфильтровать и в дальнейшем обработать.

Задачи:

1. Актуализировать базу с помощью обзвона роботом, чтобы не тратить время на ручной обзвон и получение подтверждения намерений или же отказа.
2. Рассортировать базу по итогу результатов обзвона роботом и передвинуть подтвержденные заявки в этап для дальнейшей обработки

Как будем решать задачу клиента?

В Скорозвоне

1. Создаем обзвон роботом в Скорозвоне (Настройки - Обзвон роботом).
2. В разделе Настройки - Интеграции - amoCRM подключаем ваш аккаунт, если еще не подключен — на вкладке Из amoCRM в сервис создаем настройки для подтверждения сделки с местом добавления в соответствующий ранее созданный проект обзвона роботом — копируем вебхук
3. В этом же разделе на вкладке Из сервиса в amoCRM создаем настройки для обработки результатов обзвона роботом и устанавливаем галку для движения сделок по этапам, чтобы при подтверждении актуальности заявки, сделка в amoCRM передвинулась в следующий этап для дальнейшей обработки оператором.

В amoCRM

Выполняем настройки аналогично предыдущему примеру, изменив условия передачи сделки

В результате заявки будут обработаны роботом. Те клиенты, которые подтвердят свои намерения в покупке квартиры, будут передвинуты в amoCRM в стадию дальнейшей обработки уже операторами.