amoCRM → Скорозвон

В разделе:

Настройка интеграции в Скорозвоне
Настройка интеграции в amoCRM
Примеры интеграции

Настройка интеграции в Скорозвоне

Для настройки выберите раздел «Из amoCRM в сервис».

Для настройки интеграции необходимо создать новую или выбрать уже существующую настройку для редактирования.

Выберите, что передавать в сервис: компанию и контакт или лид.

Укажите место добавления компании и контакта в Скорозвоне:

• сотрудник — выберите одного или группу сотрудников, между которыми будут распределяться сущности при передаче в Скорозвон;
• проект — выберите из списка проект или проект обзвона роботом, в который будут добавлены сущности для автоматического прозвона.

Если необходимо, чтобы при повторном перемещении сделки в настроенный этап, контакту совершался повторный звонок, активируйте чекбокс «Совершать звонок при повторном добавлении в проект».

Дополнительно при передаче можно выбрать теги, которые будут присваиваться компаниям и контактам.

Если необходимо, чтобы при попадании в проект лид удалялся из других проектов, активируйте чекбокс «Удалять из других проектов».

По умолчанию будут передаваться значения полей: название, телефон, e–mail. Если необходимо передавать больше полей, то активируйте «Расширенные настройки» и установите соответствие полей в amoCRM с полями в Скорозвоне.

После сохранения настройки сгенерируется вебхук для вставки в amoCRM, скопируйте его.

Настройка интеграции в amoCRM

В amoCRM перейдите в воронку, из которой планируете передавать сделки в Скорозвон, затем перейдите в раздел «Сделки» и нажмите «Настроить».

Важно! Настройка доступна только для роли администратор.

Затем:

1. Выберите и кликните на свободную область этапа, в который поступают сделки.

2. Выберите «Отправить webhook».

3. Настройте вебхук:

• добавьте условия, если необходимо передавать не все сделки или нужно распределить их по разным проектам;
• проверьте подходит ли вам условие выполнения передачи сделок в Скорозвоне. Изначально стоит «Выполнить: при переходе в этап»;

Например, если у вас настроено создание сделки в этапе, то вам нужно установить условие: «Выполнить: при переходе или создании в этапе».

• укажите URL: вставьте вебхук, скопированный из Скорозвона;
• если нужно передать в Скорозвон сделки, которые уже находятся в выбранном этапе воронки, активируйте чекбокс «Применить триггер к текущим сделкам в статусе».

4. Сохраните настройки.

Важно! Внимательно проверьте условия выполнения передачи сделок.

Теперь сделки будут передаваться в Скорозвон для дальнейшей обработки, при попадании в выбранный этап воронки.

Примеры интеграции

Разберем настройку интеграции amoCRM на примерах.

1. Компания по работе с иностранными студентами получает заявки в amoCRM. Заявки поступают от студентов из разных стран.

Задачи:

1. Передавать поступившие заявки в проект.

2. Распределять заявки из разных стран по разным проектам для обзвона менеджерами, которые говорят на языке студента.

Как будем решать задачу клиента:

В Скорозвоне:

1. Создаем под каждый язык свой проект в Скорозвоне (раздел «Проекты»). В него добавляем менеджеров, которые говорят на этом языке.

2. В разделе Интеграции → amoCRM подключаем ваш аккаунт, если еще не подключен — на вкладке «Из amoCRM в сервис» создаем настройки для каждого языка с местом добавления в соответствующий ранее созданный проект — копируем вебхук.

В amoCRM:

1. В воронке, из которой планируем передавать сделки, переходим в раздел «Сделки» и жмём на кнопку «Настроить».

2. Выбираем этап для передачи сделок в Скорозвон для обработки, например, «Квалифицировать», затем нажимаем на ячейку под этапом и выбираем API + «Отправить вебхук».

3. Указываем условия передачи:

• язык = французский,
• выполнить: при переходе и создании в этапе,
• вставляем вебхук из Скорозвона для проекта «Французский»,
• ставим галку «Применить к текущим».

4. Создаем аналогичные настройки для остальных языков.

В результате все сделки распределяются по проектам с соответствующими менеджерами и начнут дозваниваться до абитуриентов. Тех, кто поднял трубку соединят с соответствующими менеджерами. После разговора запись и результат сохранятся в карточке.

2. Агентству недвижимости нужно получить подтверждение намерений в покупке квартир. Подтвержденные заявки отфильтровать и в дальнейшем обработать.

Задачи:

1. Актуализировать базу с помощью обзвона роботом, чтобы не тратить время на ручной обзвон и получение подтверждения намерений или же отказа.

2. Рассортировать базу по итогу результатов обзвона роботом и передвинуть подтвержденные заявки в этап для дальнейшей обработки.

Как будем решать задачу клиента:

В Скорозвоне:

1. Создаем обзвон роботом в Скорозвоне (раздел «Обзвон роботом»).

2. В разделе Интеграции → amoCRM подключаем ваш аккаунт, если ещё не подключен — на вкладке «Из amoCRM» в сервис создаем настройки для подтверждения сделки с местом добавления в соответствующий ранее созданный проект обзвона роботом — копируем вебхук.

3. В этом же разделе на вкладке «Из сервиса в amoCRM» создаем настройки для обработки результатов обзвона роботом и устанавливаем галку для движения сделок по этапам, чтобы при подтверждении актуальности заявки, сделка в amoCRM передвинулась в следующий этап для дальнейшей обработки оператором.

В amoCRM:

Выполняем настройки аналогично предыдущему примеру, изменив условия передачи сделки.

В результате заявки будут обработаны роботом. Те клиенты, которые подтвердят свои намерения в покупке квартиры, будут передвинуты в amoCRM в стадию дальнейшей обработки уже операторами.