Закрытие карточки по таймеру

Закрытие карточки по таймеру полезно, если нужно ограничить время менеджера на заполнение карточки. Время начинает отсчитываться после завершения разговора с клиентом. По завершению, карточка закроется автоматически и сотруднику поступит следующий вызов.

Закрытие карточки по таймеру доступно только при работе по проектам.

Настройка проекта

В дополнительных настройках проекта:

• активируйте параметр «Закрывать карточку»;
• укажите время, через которое карточка должна закрываться.  Минимальное значение — 10 секунд.

Работа сотрудника в карточке с таймером

Таймер начинает обратный отсчёт после завершения вызова

Таймер также отображается, если карточка еще не закрыта и менеджер совершает повторный звонок клиенту или принимает от него входящий. Также отображается, если карточка еще не закрыта и менеджер совершает повторный звонок клиенту или принимает от него входящий.

По истечении таймера карточка закрывается автоматически — без участия пользователя, даже если обязательные поля не были заполнены.

В такой логике запрет на переход к следующей карточке без выбора результата не применяется, так как будет обеспечен системой.

Результат завершения вызова

Если карточка закрылась автоматически:

• менеджер выбрал, но не сохранил результат звонка — мы сохраним выбранный результат;
• менеджер не выбрал результат звонка — установится результат «Без результата».

Если при установленном таймере менеджер пять раз подряд не выбрал результат звонка, система автоматически переведет его в «Перерыв». Это защита от потери лидов, на случай если менеджер отлучился с рабочего места.

Контроль и отчетность

В отчёте «Результаты всех вызовов» можно посмотреть:

• какие карточки закрылись автоматически;
• сколько времени каждый сотрудник проводил в карточке после разговора.

В «шестеренке» настройки отчёта выберите показатели «Карточка закрылась по таймеру» и  «До закрытия карточки (сек.)».

Значения:

1. Карточка закрылась по таймеру. Показывает было ли закрытие карточки по таймеру:

• «да», если карточка закрыта автоматически по истечению таймера;
• «нет», если карточка закрыта менеджером.

Важно: значение в отчёте не заполняется, если закрытие карточки не активировано в настройках проекта.

2. До закрытия карточки (сек.) ― время от завершения вызова до закрытия карточки.

Важно: значение не заполняется, если закрытия не было из-за обновления страницы.