Закрытие карточки по таймеру
В разделе:
Закрытие карточки по таймеру полезно, если нужно ограничить время менеджера на заполнение карточки. Время начинает отсчитываться после завершения разговора с клиентом. По завершению, карточка закроется автоматически и сотруднику поступит следующий вызов.
Закрытие карточки по таймеру доступно только при работе по проектам.
Настройка проекта
В дополнительных настройках проекта:
- активируйте параметр «Закрывать карточку»;
- укажите время, через которое карточка должна закрываться. Минимальное значение ― 10 секунд.
Работа сотрудника в карточке с таймером
Таймер начинает обратный отсчёт после завершения вызова
Таймер также отображается, если карточка еще не закрыта и менеджер совершает повторный звонок клиенту или принимает от него входящий. Также отображается, если карточка еще не закрыта и менеджер совершает повторный звонок клиенту или принимает от него входящий.
По истечении таймера карточка закрывается, даже если обязательные поля не были заполнены.
Результат завершения вызова
Если карточка закрылась автоматически:
- менеджер выбрал, но не сохранил результат звонка – мы сохраним выбранный результат;
- менеджер не выбрал результат звонка – установится результат «Без результата».
Если при установленном таймере менеджер пять раз подряд не выбрал результат звонка, система автоматически переведет его в «Перерыв». Это защита от потери лидов, на случай если менеджер отлучился с рабочего места.
Контроль и отчетность
В отчёте «Результаты всех вызовов» можно посмотреть:
- какие карточки закрылись автоматически;
- сколько времени каждый сотрудник проводил в карточке после разговора.
В «шестеренке» настройки отчёта выберите показатели «Карточка закрылась по таймеру» и «До закрытия карточки (сек.)».
Значения:
1. Карточка закрылась по таймеру. Показывает было ли закрытие карточки по таймеру:
- «да», если карточка закрыта автоматически по истечению таймера;
- «нет», если карточка закрыта менеджером.
Важно: значение в отчёте не заполняется, если закрытие карточки не активировано в настройках проекта.
2. До закрытия карточки (сек.) ― время от завершения вызова до закрытия карточки.
Важно: значение не заполняется, если закрытия не было из-за обновления страницы.