Главная / Проекты (диалер) / Работа по проекту и управление

Работа по проекту и управление

В этом разделе рассмотрим основные аспекты работы по проектам:

Распределение вызовов. Система дозванивается до клиента с учетом часового пояса. Оператор не набирает номер, не слушает гудки и автоответчики. 80% времени оператор находится в разговоре. Вызовы распределяются, если оператор в статусе "Доступен".

Соединение с клиентом и разговор. После звукового сигнала оператору автоматически открывается карточка клиента. В ней содержится вся информация о клиенте.

Статусы, даты начала и завершения проектов, контактность базы вы увидите на странице "Проекты" .

Кликните на название проекта, чтобы перейти к информации по проекту.

В открывшемся окне вы увидите:

Статус проекта и количество контактов
Статистику по проекту:
• дозвонились - контакты, до которых удалось дозвониться;
• не дозвонились - контакты, попытки вызова на которые исчерпаны (все вызовы оказались неуспешными);
• позвоним еще раз - контакты, до которых пока не удалось дозвониться, но будут еще попытки; и контакты, отложенные оператором на перезвон;
• еще не звонили - контакты, которым еще ни разу не звонили.
Количество сотрудников в проекте и их статусы. Оперативно контролируйте сколько времени ваши сотрудники находятся в разговоре или ожидают звонок.
Возможность подключиться к разговору: прослушивание и суфлирование. Полезно при обучении новых сотрудников или подключения к сложным переговорам.


В режиме прослушивания:	В режиме суфлирования:
— администратор слышит оператора и клиента — оператор слышит только клиента — клиент слышит только оператора	— администратор слышит оператора и клиента — оператор слышит администратора и клиента — клиент слышит только оператора

Результаты обработки базы по проекту можно оценить при помощи отчетов:

Отчет "Проекты и обзвон роботом". Покажет сводную информацию по результатам обработки базы с указанием статусов дозвона, количеством попыток и результатами завершения вызовов.
Отчет "Результаты всех вызовов". Детальная информация по результатам обзвона при выгрузке в Excel. Данные отчета также можно получить через API.
Отчет "Результаты последних вызовов". Показывает количество звонков, количество обзвоненных клиентов и позволяет оценить общую конверсию.

В отчетах вы можете увидеть системные результаты завершения вызовов. Возникают в случаях, когда вызов не был распределен на оператора.

Звонок клиенту не был совершен:

Номер из черного списка (системный) - номер клиента на вашем аккаунте добавлен в черный список;
Системная ошибка (системный) - проблема на нашей стороне и мы перезвоним клиенту повторно;
Неопознанная ошибка (системный) - обычно проблемы на стороне оператора связи, если вы используете собственную телефонию. Например, ограничение по количеству линий.

Была попытка звонка клиенту:

Потерян (системный) - клиент ответил, но не дождался распределения звонка на оператора;
Занято (системный) - клиент разговаривает или сбросил звонок;
Нет ответа (системный) - клиент не ответил на звонок;
Отклонен (системный) - клиент недоступен, выключен телефон или ваш номер заблокирован на стороне оператора связи;
Отклонен оператором (системный) - менеджер не принял вызов, нет доступа к микрофону;
Обнаружен автоответчик (системный) - обнаружен автоответчик, вызов завершен.