Работа оператора по проекту
- Распределение вызовов. Система дозванивается до клиента с учётом часового пояса. Оператор не набирает номер, не слушает гудки и автоответчики. 80% времени оператор находится в разговоре. Вызовы распределяются, если оператор в статусе «Доступен».
Важно! При одновременной работе операторов в нескольких проектах сохраняется правило распределения вызовов.- Вызовы поступают операторам в статусе «Доступен».
- Система соединяет клиента с первым свободным оператором.
- Во время разговора в одном проекте оператор считается занятым и не получает вызовы из других проектов.
- После завершения звонка и возврата в статус «Доступен» оператор снова участвует в распределении вызовов по всем подключённым проектам.
- Соединение с клиентом и разговор. После звукового сигнала оператору автоматически открывается карточка контакта. В ней содержится вся информация о компании и о связанных контактах. Более подробно ознакомиться с инструкцией по карточке контакта можно по ссылке.
