Создание проекта
Проекты в Скорозвоне избавят операторов от гудков и недозвонов. Поднявших трубку соединят со свободными операторами, неактивные номера и автоответчики отфильтруют, не ответившим перезвонят.
Под капотом:
— накопление статистики для точной настройки;
—
автоматические перезвоны;
—
определение автоответчика;
—
учет часового пояса клиента;
—
гарантированное соединение с клиентом, если первый звонок был потерян;
—
занятость оператора ~ 80%.
Инструкция по созданию проекта доступна ниже. Также можете посмотреть инструкцию в видеоформате .
Как создать проект?1. Общее
2. Телефония
3. Настройки
4. Расписание
5. Контакты
Как создать проект?
Для создания проекта в верхнем меню выберите Проекты → Добавить проект.
1. Общее

Введите название проекта, выберите режим обзвона и статус проекта.
- Предиктивный режим - Скорозвон звонит сразу на несколько номеров. Номер, до которого удалось дозвониться, Скорозвон соединяет с менеджером. Работает на основе статистики, поэтому обычно не более 5% звонков остаются без ответа менеджера. Менеджер не тратит время на гудки, поэтому у него больше времени на общение с клиентами и продажи.
Подходит, если у вас очень большая база, которую надо быстрее прозвонить, или много недозвонов по базе.
- Прогрессивный режим
-
Скорозвон звонит на один номер после завершения текущего разговора. В таком режиме менеджер не теряет ни одного клиента и не тратит время на лишние клики и звонки без ответа.
Подходит, если вам важен каждый звонок и клиент.
Подробная информация о режимах обзвона.
2. Телефония

- Телефония. Введите номер, который будет отображаться у клиента при звонке. Для каждого проекта можно установить свой номер.
Если номер еще не подтвержден в сервисе, то нажмите «Подтвердить» и введите код из входящего звонка.
Если подключена собственная АТС, установите значение показателя количество линий из расчета 6 линий на одного оператора. При этом учитывайте количество линий, которое поставляет ваш оператор телефонии и количество проектов. Если у вас несколько проектов, распределите количество линий между ними. - Время дозвона
состоит из:
- времени дозвона до оператора связи (5-7 секунд). В этот момент телефон абонента еще не звонит.
- времени ожидания ответа абонента. Телефон абонента звонит, сервис ждёт ответа.
Оптимальное время дозвона до клиента - 23 секунды, тогда телефон клиента будет звонить 16-18 секунд. - Настройки повторных звонков
.
Перезвонить не раньше - повторный звонок клиенту будет осуществлен не раньше установленного времени. В любой момент согласно очереди распределения.
Перезвонить через - повторный звонок клиенту будет осуществлен вне очереди через установленный интервал времени.

Звонки клиенту осуществляются до наступления одного из событий:
— достигнуто ограничение по попыткам дозвона по любому из результатов на все номера в лиде (ограничение будет достигнуто только если один и тот же результат был получен подряд указанное количество раз)
— достигнуто "Максимальное число звонков клиенту" на каждом из номеров в лиде.
Если у лида несколько номеров:
— система прозванивает все номера по порядку (не звонит на один и тот же номер подряд)
— если для одного номера закончились попытки дозвона (по результату звонка, либо по максимальному числу звонков), то система будет дозваниваться на остальные номера в лиде, пока для них также не закончатся все попытки.
3. Настройки

- Сотрудники. Выберите сотрудников или группы сотрудников, которые будут работать по данному проекту. Звонки им будут распределяться автоматически.
- Сценарий. Выберите сценарий, по которому будет происходить обзвон клиентов в данном проекте. При распределении звонка, оператору откроется карточка клиента с установленным сценарием и результатами завершения разговора.
- Дополнительные настройки.
• Порядок обзвона. Параметр позволят установить порядок обзвона номеров в рамках проекта, то есть каким контактам проект будет звонить в первую очередь.Например,Особенности:вы отправляете лиды для обработки из CRM в Скорозвон. Важно в первую очередь обрабатывать "теплые" лиды, которые совсем недавно оставили заявку и попали в проект. Установите порядок обработки "По дате добавления / Сначала новые". В первую очередь будут обработаны новые контакты, которые только попали в проект.
― порядок обзвона применяется для новых контактов, загруженных после сохранения настроек, или для всех контактов после остановки и повторного запуска проекта;
― порядок обработки не применяется к отложенным на перезвон контактам.
У вас уже был настроен порядок обзвона через техподдержку?
Настройки сохранились до первого изменения проекта.
Если нужно изменить настройки проект (например, добавить менеджера или изменить номер для обзвона), то измените настройки и выберите нужный порядок обзвона. Новые настройки применятся после сохранения.
4. Расписание

- Рабочее время. Выберите, по каким дням и в какое время должен звонить проект (в часовом поясе Москвы). Звонки будут распределяться на операторов только в выбранное время.
- Время, в которое можно звонить клиенту. Загружайте в проект клиентов из разных часовых поясов. Система автоматически определит часовой пояс клиента по номеру телефона и звонит ему только в разрешенное время. Это позволяет исключить звонки в ночное время.
5. Контакты

Загрузите базу контактов, добавьте контакты из сервиса или сохраните настройки и перейдите к настройками интеграции.
- Загрузить. Кликните для загрузки базы из файла. Подробнее об автоматической загрузке базы .
- Добавить из сервиса. Кликните для добавления в проект базы, которая ранее была загружена в сервис. Проект сохранится автоматически и вам отобразится список контактов. Выберите нужные и передайте контакты в проект для обработки.
- Сохранить без загрузки базы. Сохраните настройки проекта, чтобы добавить базу позже, если вы планируете передавать:
— контакты через API (перейти к документации— лиды из amoCRM (перейти к инструкции— лиды или сделки из Битрикс24 (перейти к инструкции— заявки с сайта (перейти к инструкции).
При добавлении контактов в проект у них сбрасывается ответственный. Назначение нового ответственного происходит в момент соединения с оператором. Контакты, до которых не удалось дозвониться, остаются без ответственного.