Создание проекта

2. Телефония 

1. Телефония. Введите номер, который будет отображаться у клиента при звонке. Для каждого проекта можно установить свой номер. 
   Если номер еще не подтвержден в сервисе, то нажмите  «Подтвердить» и введите код из входящего звонка.
   Если подключена собственная АТС, установите значение показателя количество линий из расчета 6 линий на одного оператора. При этом учитывайте количество линий, которое поставляет ваш оператор телефонии и количество проектов. Если у вас несколько проектов, распределите количество линий между ними.
2. Время дозвона  состоит из:
   - времени дозвона до оператора связи (5-7 секунд). В этот момент телефон абонента еще не звонит.
   - времени ожидания ответа абонента. Телефон абонента звонит, сервис ждёт ответа.
   Оптимальное время дозвона до клиента - 23 секунды, тогда телефон клиента будет звонить 16-18 секунд.
3. Настройки повторных звонков .  
   Перезвонить не раньше - повторный звонок клиенту будет осуществлен не раньше установленного времени. В любой момент согласно очереди распределения.
   Перезвонить через - повторный звонок клиенту будет осуществлен вне очереди через установленный интервал времени. 
   
   



Звонки клиенту осуществляются до наступления одного из событий:
— достигнуто ограничение по попыткам дозвона по любому из результатов на все номера в лиде (ограничение будет достигнуто только если один и тот же результат был получен подряд указанное количество раз)
— достигнуто "Максимальное число звонков клиенту" на каждом из номеров в лиде.

Если у лида несколько номеров:
— система прозванивает все номера по порядку (не звонит на один и тот же номер подряд)
— если для одного номера закончились попытки дозвона (по результату звонка, либо по максимальному числу звонков), то система будет дозваниваться на остальные номера в лиде, пока для них также не закончатся все попытки. 

3. Настройки 

1. Сотрудники. Выберите сотрудников или группы сотрудников, которые будут работать по данному проекту. Звонки им будут распределяться автоматически.
2. Сценарий. Выберите сценарий, по которому будет происходить обзвон клиентов в данном проекте. При распределении звонка, оператору откроется карточка клиента с установленным сценарием и результатами завершения разговора.
3. Дополнительные настройки.
   • Порядок обзвона. Параметр позволят установить порядок обзвона номеров в рамках проекта, то есть каким контактам проект будет звонить в первую очередь.
   
   Например,
   

   вы отправляете лиды для обработки из CRM в Скорозвон. Важно в первую очередь обрабатывать "теплые" лиды, которые совсем недавно оставили заявку и попали в проект. Установите порядок обработки "По дате добавления / Сначала новые". В первую очередь будут обработаны новые контакты, которые только попали в проект.

   Особенности:
   ― порядок обзвона применяется для новых контактов, загруженных после сохранения настроек, или для всех контактов после остановки и повторного запуска проекта;
   ― порядок обработки не применяется к отложенным на перезвон контактам. 
   
   У вас уже был настроен порядок обзвона через техподдержку?
   Настройки сохранились до первого изменения проекта. 
   Если нужно изменить настройки проект (например, добавить менеджера или изменить номер для обзвона), то измените настройки и выберите нужный порядок обзвона. Новые настройки применятся после сохранения.

4. Расписание 

1. Рабочее время. Выберите, по каким дням и в какое время должен звонить проект (в часовом поясе Москвы). Звонки будут распределяться на операторов только в выбранное время. 
2. Время, в которое можно звонить клиенту. Загружайте в проект клиентов из разных часовых поясов. Система автоматически определит часовой пояс клиента по номеру телефона и звонит ему только в разрешенное время. Это позволяет исключить звонки в ночное время.

5. Контакты

Загрузите базу контактов, добавьте контакты из сервиса или сохраните настройки и перейдите к настройками интеграции. 

1. Загрузить. Кликните для загрузки базы из файла. Подробнее об автоматической загрузке базы .
2. Добавить из сервиса. Кликните для добавления в проект базы, которая ранее была загружена в сервис. Проект сохранится автоматически и вам отобразится список контактов. Выберите нужные и передайте контакты в проект для обработки. 
   
   
   
3. Сохранить без загрузки базы. Сохраните настройки проекта, чтобы добавить базу позже, если вы планируете передавать: 
   — контакты через API (перейти к документации— лиды из amoCRM (перейти к инструкции— лиды или сделки из Битрикс24 (перейти к инструкции— заявки с сайта (перейти к инструкции).

При добавлении контактов в проект у них сбрасывается ответственный. Назначение нового ответственного происходит в момент соединения с оператором. Контакты, до которых не удалось дозвониться, остаются без ответственного.