Создание проекта
Проекты в Скорозвоне избавят операторов от гудков и недозвонов. Поднявших трубку соединят со свободными операторами, неактивные номера и автоответчики отфильтруют, не ответившим перезвонят.
Под капотом:
- накопление статистики для точной настройки;
- автоматические перезвоны;
- определение автоответчика;
- учет часового пояса клиента;
- управление скоростью обзвона базы;
- гарантированное соединение с клиентом, если первый звонок был потерян;
- занятость оператора ~ 80%.
Как создать проект?
Вы можете посмотреть инструкцию в видеоформате или воспользоваться инструкцией ниже.
1. Общее
2. Телефония
3. Настройки
4. Расписание
5. Контакты
Для создания проекта в верхнем меню выберите Проекты → Добавить проект.

1. Общее
Введите название проекта, режим обзвона и статус проекта.

- Предиктивный режим - Скорозвон звонит сразу на несколько номеров. Номер, до которого удалось дозвониться, Скорозвон соединяет с менеджером. Работает на основе статистики, поэтому обычно не более 5% звонков остаются без ответа менеджера. Менеджер не тратит время на гудки, поэтому у него больше времени на общение с клиентами и продажи.
Подходит, если у вас очень большая база, которую надо быстрее прозвонить, или много недозвонов по базе.- Для баз с высокой контактностью, скорость обзвона в предиктивном режиме может оказаться слишком быстрой, в таком случае рекомендуем обратиться в поддержку сервиса для снижения скорости обзвона на проекте.
- Прогрессивный режим - Скорозвон звонит на один номер после завершения текущего разговора. В таком режиме менеджер не теряет ни одного клиента и не тратит время на лишние клики и звонки без ответа.
Подходит, если вам важен каждый звонок и клиент.
Подробная информация о режимах обзвона.
2. Телефония
На вкладке есть настройки, которые зависят от выбранного типа телефонии и общие. Опции Собственная АТС, Телефония Скорозвон или Карусель номеров доступны в выпадающем списке, если были настроены в сервисе ранее.

- Телефония Скорозвон
- номер телефона — он будет отображаться клиентам в рамках обзвона по проекту. Если номер еще не подтвержден в сервисе, то нажмите «Подтвердить» и введите код из входящего звонка.
- Карусель номеров
- выбрать карусель, если на аккаунте создано больше одной карусели;
- номер для входящих — в рамках проекта можно определить номер, на который будут переводиться входящие звонки на все номера карусели. Если в карусели был указан номер для приема входящих, то он игнорируется.
- Собственная АТС
- выбрать АТС, если на аккаунте подключено больше одной АТС
- Количество линий — рекомендуемое количество линий 6 штук на одного оператора.
- Важно учитывать количество линий, которое предоставляет оператор связи. Если АТС используется на нескольких проектах, суммарное количество линий не должно превышать количество, которое предоставляет оператор связи. Иначе база будет “прожигаться” из-за ошибок со стороны вашей телефонии.
Общие настройки телефонии
- Время дозвона состоит из:
- времени дозвона до оператора связи (5-7 секунд). В этот момент телефон абонента еще не звонит;
- времени ожидания ответа абонента. Телефон абонента звонит, сервис ждёт ответа.
Оптимальное время дозвона до клиента - 23 секунды, тогда телефон клиента будет звонить 16-18 секунд.
- Номер для перевода. При необходимости, установите внешний номер для быстрого перевода клиента во время разговора по проекту. Название позволит найти нужный номер в окне перевода. При активной опции Перевод на SIP URI, в настройке появится соответствующий параметр.
- Настройки повторных звонков .
- Перезвонить не раньше - повторный звонок клиенту будет осуществлен не раньше установленного времени. В любой момент согласно очереди распределения.
- Перезвонить через - повторный звонок клиенту будет осуществлен вне очереди через установленный интервал времени.
3. Настройки

- Сотрудники. Выберите сотрудников или группы сотрудников, которые будут работать по данному проекту. Звонки им будут распределяться автоматически.
- Сценарий. Выберите сценарий, по которому будет происходить обзвон клиентов в данном проекте. При распределении звонка, оператору откроется карточка клиента с установленным сценарием и результатами завершения разговора.
- Дополнительные настройки.
- Закрывать карточку — позволяет задать период времени, через который карточка будет автоматический закрыта. Если менеджер не успел проставить результат звонка до закрытия карточки, звонок будет сохранен с результатом "без результата". По умолчанию опция выключена.
- Мелодия на ожидание — позволяет заменить гудок на приятную музыку или информацию о компании.
- Аудиролик можно выбрать из тех, что уже были загружен в сервис или загрузить свой.
- Порядок обзвона — позволяет установить каким контактам проект будет звонить в первую очередь.
- Случайный порядок — контакты прозваниваются в случайном порядке.
- По дате добавления — если важно сначала прозвонить вчерашние контакты, которые не успели прозвонить за день.
- Сначала старые;
- сначала новые.
- По количеству попыток — если важно сначала прозвонить контакты, которым еще не звонили. И только потом тех, кому звонили 1-2-3 раза.
- Сначала тем, кому еще не звонили;
- сначала тем, кому позвонили уже много раз.
- По часовому поясу — если важно успеть прозвонить контакты из дальних часовых поясов с большой разницей во времени.
- С запада на восток;
- с востока на запад.
- Важно!
- настройка применяется для новых контактов, загруженных после сохранения настроек, или для всех контактов после остановки и повторного запуска проекта;
- не применяется к отложенным на перезвон контактам.
- Например, вы отправляете лиды для обработки из CRM в Скорозвон. Важно в первую очередь обрабатывать "теплые" лиды, которые совсем недавно оставили заявку и попали в проект. Установите порядок обработки "По дате добавления / Сначала новые". В первую очередь будут обработаны новые контакты, которые только попали в проект.
У вас уже был настроен порядок обзвона через техподдержку?
Настройки сохранились до первого изменения проекта.
Если нужно изменить настройки проект (например, добавить менеджера или изменить номер для обзвона), то измените настройки и выберите нужный порядок обзвона. Новые настройки применятся после сохранения.
- Рабочее время. Выберите, по каким дням и в какое время должен звонить проект (в часовом поясе Москвы). Звонки будут распределяться на операторов только в выбранное время.
- Время, в которое можно звонить клиенту. Загружайте в проект клиентов из разных часовых поясов. Система автоматически определит часовой пояс клиента по номеру телефона и звонит ему только в разрешенное время. Это позволяет исключить звонки в ночное время.
- Загрузить. Кликните для загрузки базы из файла. Подробнее об автоматической загрузке базы.
- Добавить из сервиса. Кликните для добавления в проект базы, которая ранее была загружена в сервис. Проект сохранится автоматически и вам отобразится список контактов. Выберите нужные и передайте контакты в проект для обработки.
- Сохранить без загрузки базы. Сохраните настройки проекта, чтобы добавить базу позже, если вы планируете передавать:
— контакты через API (перейти к документации);
— лиды из amoCRM (перейти к инструкции);
— лиды или сделки из Битрикс24 (перейти к инструкции);
— заявки с сайта (перейти к инструкции).
4. Расписание

5. Контакты

Загрузите базу контактов, добавьте контакты из сервиса или сохраните настройки и перейдите к настройками интеграции.
При добавлении контактов в проект у них сбрасывается ответственный. Назначение нового ответственного происходит в момент соединения с оператором. Контакты, до которых не удалось дозвониться, остаются без ответственного.