Распознавание речи

В разделе:

• Настройка распознавания речи
• Дополнительные настройки
• Тарификация

Распознавание речи в роботе в первую очередь удобно для вашего клиента, поскольку для ответа на вопрос клиенту не нужно нажимать кнопки. Вы получите больше ответов и больше заинтересованных клиентов.

К тому же робот записывает и переводит в текст все, что сказал клиент. Вы сможете получить дополнительную информацию из ответов клиентов.

Настройка распознавания речи

Фраза. Одна фраза — это набор возможных ключевых слов, которые может произнести клиент в ответ на ваш аудиоролик. Набор слов будет соответствовать выбранному результату звонка для дальнейшего контроля и отчётности.

Результаты обзвона. Результаты выбранного сценария используются для построения отчётности и для выполнения действия по распознанной фразе.

Действие. Настраивайте действия, которые будут выполняться при произношении клиентом ключевого слова, на которое настроено действие. Подробнее о действиях.

Добавить вариант. При нажатии открывается настройка новой фразы. Количество фраз для настройки не ограничено.

Дополнительные настройки

1. Другая фраза. Этот результат проставляется, если не удается установить соответствие между ответом клиента и ключевыми словами из настроенных фраз.

Ответ клиента вы сможете посмотреть в карточке лида, ответ заносится в комментарий ко звонку.

2. Не дослушал до конца. Этот результат проставляется, если:

• клиент не дослушивает до конца аудиоролик;
• нет голосовой реакции за время, указанное в поле «Ожидание ответа».

3. Ожидание ответа. Это время, в течение которого сервис слушает и записывает ответ клиента. Потом в речи выделяются ключевые слова и выполняется настроенное действие.

Устанавливайте время ожидания, исходя из целей обзвона:

• 3-5 секунд, если клиенту нужно ответить короткой фразой, например, «да» или «нет»;
• 7-10 секунд, если вы задаете вопрос, над которым надо подумать, например, «Какого числа вам удобно принять мастера?»;
• 10-30 секунд, если вы собираете обратную связь и ждёте развёрнутый ответ в свободной форме.

Хотите отключить распознавание речи? Снимите галку с чекбокса «Использовать распознавание речи» в блоке IVR настройки проекта по обзвону роботом и настройте действия по кнопкам. Подробнее о настройках в инструкции.

Особенности перехода с фраз на кнопки:

• количество кнопок будет равно количеству фраз. Если у вас создано две фразы, то после перехода они заменятся на две кнопки;
• настройки действий для фраз перенесутся на кнопки. Например, если для фразы 1 было настроено воспроизведение ролика 1, то для кнопки 1 действие сохранится;
• перейти на кнопки невозможно, если настроено более 12 фраз. Если у вас настроено более 12 фраз, удалите лишние и затем уберите галку с чек-бокса «Использовать распознавание голоса клиента».

Тарификация

Распознавание речи клиента — платная опция:

• 40 копеек за каждый ответ до 15 секунд включительно,
• 80 копеек за каждый ответ от 16 до 30 секунд.