Блокировка звука от интернет-провайдера
В разделе:
Как и почему проявляется проблема
В браузерах Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер при входящих и проектных звонках отсутствует звук со стороны клиента. При этом при ручных исходящих звонках проблемы нет, и обе стороны слышат друг друга.
Почему это происходит. При использовании технологии WebRTC между браузером оператора и клиентом формируется защищенное голосовое соединение. Провайдеры внедряют технические средства противодействия угрозам (ТСПУ), которые блокируют защищенный трафик. Если вызов прошел в сети провайдера, подключенного к ТСПУ, звук может быть заблокирован. Проблема коснулась большинства сервисов, работающих на технологии WebRTC.
Как исправить
Мы уже обратились в Роскомнадзор по официальным каналам и ведем работу с провайдерами по снятию ограничений. До получения официального ответа составили список рекомендаций, которые должны помочь:
- попробуйте браузер Firefox ESR,
- обратитесь в службу поддержки провайдера,
- в карточке звонка включите опцию обхода блокировки.
Подключение обхода блокировки
Опция подключается в карточке клиента, отдельно для каждой учетной записи на аккаунте.
- В карточке звонка нажмите на ссылку «Не слышно клиента?».
- Нажмите на кнопку «Включить».
- Обновите страницу, чтобы изменения вступили в силу.
- Проверьте связь в следующем звонке.
Важно! При активной опции обхода блокировки клиенты могут слышать короткий звуковой сигнал после поднятия трубки оператором. Это связано с особенностям реализации опции.
Отключить опцию можно так же в карточке:
- Нажмите на ссылку «Обход блокировки включён».
- Нажмите на кнопку «Выключить».
- Обновите страницу в браузере.
Смена браузера и обход блокировки провайдера — это временные меры. После снятия ограничений опция обхода блокировки отключится автоматически для всех пользователей.