Закрытие карточки по таймеру

Закрытие карточки по таймеру полезно, если нужно ограничить время менеджера на заполнение карточки. Время начинает отсчитываться после завершения разговора с клиентом. По завершению, карточка закроется автоматически и сотруднику поступит следующий вызов.

Закрытие карточки по таймеру доступно только при работе по проектам.

1. Настройка проекта

В дополнительных настройках проекта:

• активируйте параметр "Закрывать карточку" 
• укажите время, через которое карточка должна закрываться.  Минимальное значение ― 10 секунд.

2. Работа сотрудника в карточке с таймером

Таймер начинает обратный отсчет после завершения вызова. 
Таймер также отображается, если карточка еще не закрыта и менеджер совершает повторный звонок клиенту или принимает от него входящий.Также отображается, если карточка еще не закрыта и менеджер совершает повторный звонок клиенту или принимает от него входящий.

3. Результат завершения вызова

Если карточка закрылась автоматически и:

• менеджер выбрал, но не сохранил результат звонка – мы сохраним выбранный результат;
• менеджер не выбрал результат звонка – установится результат «Без результата».

Если при установленном таймере менеджер пять раз подряд не выбрал результат звонка, система автоматически переведет его в "Перерыв". Это защита от потери лидов, на случай если менеджер отлучился с рабочего места.

4. Контроль и отчетность

В отчете «Результаты всех вызовов» можно посмотреть:

• какие карточки закрылось автоматически;
• сколько времени каждый сотрудник проводил в карточке после разговора.

В "шестеренке" настройки отчета выберите показатели "Карточка закрылась по таймеру" и  "До закрытия карточки (сек.)" 

Значения:

 1. Карточка закрылась по таймеру. Показывает было ли закрытие карточки по таймеру:

• "да", если карточка закрыта автоматически по истечению таймера;
• "нет", если карточка закрыта менеджером.