Управление и отчетность

В этом разделе мы расскажем как запустить или поставить на паузу обзвон, как посмотреть результаты обработки базы и разберем системные результаты обработки базы, с которыми вы можете столкнуться.

1. Управление автообзвооном 
2. Отчетность 
3. Полезная информация о статусах звонка 

Статусы, даты начала и завершения проектов, контактность базы вы увидите на странице Обзвон роботом.

1. Кликните на название проекта, чтобы перейти к информации о состоянии обзвона.
2. Запустить обзвон. Нажмите на название проекта для автообзвона в списке  → в открывшемся окне "Состояние проекта" нажмите Возобновить. 
   Если ваш проект уже запущен и вам нужно поставить обзвон на паузу, то также нажмите на название проекта  → в открывшемся окне "Состояние проекта" нажмите Приостановить.
   
   
   
   
3. Статистика по обзвону:
   • дозвонились - контакты, до которых удалось дозвониться;
   • не дозвонились - контакты, попытки вызова на которые исчерпаны (все вызовы оказались неуспешными);
   • позвоним еще раз - контакты, до которых пока не удалось дозвониться, но будут еще попытки; и контакты, отложенные оператором на перезвон;
   • еще не звонили - контакты, которым еще ни разу не звонили.

Результаты обработки базы по проекту можно оценить при помощи отчетов:

1. Отчет Проекты и обзвон роботом . Покажет сводную информацию по результатам обработки базы с указанием статусов дозвона, количеством попыток и результатами завершения вызовов.
2. Отчет Результаты всех вызовов . Детальная информация по результатам обзвона при выгрузке в Excel. Данные отчета также можно получить через API.
   Если у вас включено "распознавание голоса клиента" , то в таблице и в выгружаемом файле есть поле "Комментарий", в котором будет записана речь клиента.

   
   

   
   

3. Отчет Результаты последних вызовов . Показывает количество звонков, количество обзвоненных клиентов и позволяет оценить общую конверсию.

   
   

   
   

В отчетах вы можете увидеть системные результаты завершения вызовов. Ниже мы расскажем что они обозначают:

• Номер из черного списка (системный) - номер клиента на вашем аккаунте добавлен в черный список;
  
• Системная ошибка (системный) - проблема на нашей стороне и мы перезвоним клиенту повторно;
  
• Потерян (системный) - клиент ответил, но не дождался распределения звонка на оператора при настроенном действии "перевод на сотрудника";
• Занято (системный) - клиент разговаривает или сбросил звонок;
• Нет ответа (системный) - клиент не ответил на звонок;
• Отклонен (системный) - клиент недоступен, выключен телефон или ваш номер заблокирован на стороне оператора связи;
• Обнаружен автоответчик (системный) - обнаружен автоответчик, вызов завершен.