Перевод звонка

Во время разговора менеджер может перевести вызов.

Перевод звонка

Перевод может быть осуществлен:

  • на группу сотрудников. Перевод на группу может быть осуществлен только в том случае, если хотя бы один оператор из группы доступен для разговора (находится в статусе "Доступен" или "Поствызывная обработка")

Перевод звонка - фото 2

  • на сотрудника. Если сотрудник доступен для разговора, то есть находится в статусе "Доступен" или "Поствызывная обработка"

Перевод звонка - фото 3

  • на внешний номер; 

Перевод звонка - фото 4

  • На внешний номер с добавочным. Нужно ввести сам номер, затем добавочный через решетку.

Перевод звонка - фото 5

Ограничение 1. Если у менеджера нет доступа к разделу «Команда», то перевод внутри сервиса ему недоступен, т.к. нет доступа к отображению сотрудников на аккаунте.

Ограничение 2. Перевод вызова осуществляется только на сотрудников в статусе "Доступен" или "Поствызывная обработка".

Для включения функции перевода вызова администратору аккаунта нужно зайти во вкладку «Команда» и поставить галку в чекбокс «Разрешить менеджерам просмотр раздела без возможности редактирования».

Перевод звонка - фото 6

Для создания групп сотрудников зайдите во вкладку «Команда», затем в режим редактирования сотрудника,  которого нужно добавить в группу. В поле "Группа" введите название группы или выберите из уже ранее созданных.

Перевод звонка - фото 7

  • Если вам нужно убрать сотрудника из группы, то в списке выберите "(без группы)" 

Перевод звонка - фото 8

  • Если нужно удалить группу (после удаления, сотрудники, которые в ней были - останутся в сервисе) - нажмите на крестик напротив нужной группы в списке

Перевод звонка - фото 9


При неответе в течение 30 секунд переведенный вызов завершается (кладется трубка) или в случае с группой - перекидывается следующему наиболее свободному в группе оператору.

Оплата перевода вызова при исходящем звонке производится по двойному тарифу в зависимости от направлений, по которым были произведены соединения. Например, если звонок из сервиса совершался на стационарный номер Москвы (0,5 руб/мин) и переведен на мобильный номер Москвы (1,75 руб/мин), то оплачиваются параллельно обе стоимости звонка.

Тарификация перевода вызова входящего звонка на внешний номер осуществляется согласно тарифам исходящего вызова на данный номер.

При переводе вызова абонент будет видеть во входящих номер телефона клиента, звонок которого переводится.