Менеджеру по продажам

Из 100 холодных деловых писем ответ в среднем приходит лишь на 3–4. По данным бенчмарк-отчёта сервиса Instantly за 2026 год (проанализировано более 100 млн писем) средний показатель ответов держится на уровне 3,43%. Остальные письма открывают, пробегают глазами и закрывают, так и не нажав «Ответить».

Дело почти всегда не в предложении, а в самом письме. Адресат тратит на первое решение пару секунд: вникнуть или удалить. Если за это время он не считал смысл — кто пишет, зачем и что нужно сделать, — ответа не будет даже при выгодных условиях. Ниже разберём, какие элементы письма поднимают этот показатель и почему.

Компании тратят бюджеты на тренинги, а конверсия не растёт. Разбираем пять системных причин — и даём пошаговый план, как наладить обучение без постоянной вовлечённости РОПа.

Аттестация менеджеров по продажам помогает объективно выделить наиболее результативных сотрудников через проверку экспертности и владения техниками переговоров. Рассказываем, как построить процесс, что проверять и можно ли автоматизировать аттестацию.

Готовые скрипты под холодные звонки: разбор трёх ключевых возражений, 4-шаговая техника отработки и шаблон диалога с примерами.

Почему менеджеры теряются под давлением клиента — и как это исправить через ролевые тренировки, разбор записей и AI-симулятор переговоров.

Менеджер без структурированного рабочего дня теряет до трети продуктивного времени. Разбираем, как составить распорядок дня с жёстким таймингом и контролировать его соблюдение по данным.

Как подготовить оператора к агрессии должников и избежать штрафов за нарушение 230-ФЗ.

Разбираемся, как превратить отчёты из формальности в эффективный управленческий инструмент, чтобы контролировать воронку, выявлять потери и выполнять план.

В этой статье рассматриваем не классическую маркетинговую модель привлечения лидов в сфере B2B, а взаимодействие с представителями компании уже после попадания в отдел продаж. Разбираем эффективные методы, которые помогут провести клиента по всем этапам и закрыть сделку.

Успешная работа с ключевыми клиентами требует особого подхода. Если неправильно настроить процессы, можно потерять дорогостоящий контракт или затянуть сделку на месяцы. В статье разобрали, кто такие ключевые клиенты, как организовать работу с ними и какие трудности возникают в процессе взаимодействия.

Коммерческое предложение — это документ, который используется для продажи товаров и услуг. В нём отражают полезную информацию, которая помогает принять решение о покупке. Это работает в том случае, если КП составлено корректно, попадает в аудиторию и привлекает внимание ЛПР (лица, которое принимает решение).

Какие термины используют топ-менеджеры и рядовые сотрудники в общении между собой и с клиентами? Как одно неверно понятое определение может сорвать сделку? Точность решает всё: от правильной квалификации лида до расчёта итоговой прибыли.

Современный рынок финансовых услуг в России активно развивается, и всё больше сделок совершается онлайн. Банки, микрофинансовые организации (МФО), микрокредитные компании (МКК) и микрофинансовые компании (МФК) используют телефонные продажи как один из ключевых каналов привлечения клиентов.

Чек-листы — это структурированные списки, которые помогают людям быть более организованными и продуктивными. Расскажем, какие чек-листы помогут сотрудникам отделов продаж и колл-центров достигать лучших результатов и сохранять жизненный баланс.

Спросите любого: какую суперсилу ты хотел бы иметь? Человек назовёт все варианты, кроме способности продать что угодно кому угодно. Зря! Мало что ещё гарантированно сделает вас успешными и материально обеспеченными до конца ваших дней.
(Про способность безнаказанно грабить банки благодаря телепортации умолчим).

Знать профессиональный сленг — все равно, что иметь ключ-отмычку к замку от двери, за которой спрятана профессия. Мы собрали краткий словарь жаргонных и сленговых слов, которые помогут вам лучше понять специалистов, занятых в сфере продаж, в том числе работающих в колл-центрах.

Продавайте не дрель, а отверстие в стене — золотое правило умных продаж. Секрет его эффективности прост: принцип построен на психологии потребителя. Сегодня познакомим вас с интересными психологическими понятиями и покажем, как они помогают, а иногда мешают продавать.

Закрытие сделки в продажах — это конечная цель любого продавца, но ещё и один из самых сложных аспектов работы. Этот процесс требует сочетания навыков эффективного общения, техники убеждения и глубокого понимания потребностей и мотивов клиента. В этой статье мы рассмотрим некоторые условия и способы закрытия сделки в продажах, примеры и фразы, которые помогут вам добиться успеха в продажах.

Повисшее напряжение, мокрые ладони, агрессия — так можно представить жесткие переговоры в реальной жизни. Но за столом переговоров таких «звоночков» не найдёте. Новички в продажах вообще могут и не понять, что они были на таких «мероприятиях». Что понимает под жесткими переговорами Джим Кэмп в легендарной книге, почему он советует перед переговорами выбросить из словаря слова «да» и «может быть», а вооружиться словом «нет» — читайте далее.

Лаконично упаковать кейсы поможет референс-лист. Он расскажет, что сделала компания, для кого и каких результатов достигла. Собрали инструкцию с примерами, как его оформить, и что вы получите с его помощью. Содержание В этой статье: Для чего нужен референс-лист-лист Как оформить Пример Как получить максимум Как использовать Ошибки при составлении Что такое референс-лист простыми словами — […]

По мере продвижения по карьерной лестнице, с течением времени и ростом профессионализма размер вознаграждения должен также расти. Можно полагать, что работодатель лучше знает, когда повысить вашу зарплату, но проявить инициативу и попросить о прибавке тоже рабочая опция. В этой статье обсудим, как часто запрашивать повышения и что входит в процесс подготовки к переговорам. Если вы […]

Как часто вы загорались идеей перед сном, засыпали с мыслью «завтра точно начну», но былой запал рассеивался с первыми лучами солнца? За отсутствием мотивации, ленью и прокрастинацией сидит более весомая причина — неуверенность в себе. «Неуверенность в себе» — три слова, которые являются следствием большого количества факторов, влияющих на становление личности. Она мешает людям пробовать […]

«Даже если вы ничего не купите, вы мне нравитесь… но я-то знаю, что купите». Американец Джо Джирард не окончил даже школу. Но в 1973 году вошёл в Книгу Рекордов Гиннеса, как лучший продавец. За 15 лет он продал 13 тысяч автомобилей и стал коучем General Motors, Hewlett-Packard и Kmart. Содержание В этой статье: Первые заработки […]

Индустрия колл-центров — одна из самых популярных среди выпускников, мам в декрете, пенсионеров и студентов, которые ищут подработку, а также среди тех, кто пока не нашёл свой карьерный путь. По данным нашего исследования контактных центров в России 2021, 33% занятых в колл-центрах — старше 30 лет, 31% — в возрасте от 20 до 24 лет, […]

В середине месяца вдруг становится ясно, что продать на нужную сумму не удастся. Расскажем, почему отдел продаж не выполнил план, и как это предотвратить. Что такое план продаж Фактически, план продаж — не план, а цель. Акционеры знают, какую прибыль компания должна выручить за год, чтобы покрыть постоянные и переменные расходы и получить ресурсы на развитие. Руководитель отдела продаж […]

А вы знаете историю про страхового агента, который заработал миллионы на продаже страховок по телефону? Продажа страховок – трудный хлеб. Требуются встречи, длительные консультации, пошаговое объяснение конечной выгоды…

Вместо того, чтобы терзать себя сомнениями, нужно правильно настроиться на холодный обзвон. Не стоит заведомо воспринимать общение «вслепую» как неудачу. Учёные всех стран твердят: мысли материальны. Логика здесь проста – жизнерадостные размышления притягивают хороших клиентов и успешные сделки. Даже если общение провалилось, воспринимайте это как полезный опыт. Чем больше опыта, тем увереннее себя чувствуешь. Для call-менеджера это стратегический совет, но есть и ещё несколько уловок, которые помогут избавиться от страха и вести дельные продажи по телефону.