Холодные звонки

В этой статье рассматриваем не классическую маркетинговую модель привлечения лидов в сфере B2B, а взаимодействие с представителями компании уже после попадания в отдел продаж. Разбираем эффективные методы, которые помогут провести клиента по всем этапам и закрыть сделку.

Успешная работа с ключевыми клиентами требует особого подхода. Если неправильно настроить процессы, можно потерять дорогостоящий контракт или затянуть сделку на месяцы. В статье разобрали, кто такие ключевые клиенты, как организовать работу с ними и какие трудности возникают в процессе взаимодействия.

Рынок недвижимости в России остаётся динамичным и конкурентным. В крупных городах на одного покупателя квартиры приходится несколько активных агентов. Высокая конкуренция в сфере недвижимости означает, что специалисту важно уметь не только продавать, но и эффективно выстраивать лидогенерацию.

Рассказываем, как ИИ развивает эмоциональный интеллект и как качество слышать других помогает выстроить доверительные рабочие отношения с клиентом.

В современном мире, где технологии развиваются с неимоверной скоростью, методы коммуникации между компаниями и клиентами также претерпевают изменения.

В телефонных продажах интонация играет ключевую роль. Она помогает передать эмоции, удержать внимание и повлиять на решения клиента. Расскажем, какие виды интонации можно использовать на разных этапах разговора, какие ошибки часто совершают люди в работе с интонацией, и как тренировать свой голос для достижения лучших результатов.

На фоне резкого роста популярности соцсетей, мессенджеров и чат-ботов телефонные продажи могут показаться устаревшими. Но несмотря на преимущества новых каналов коммуникации, телефон, а за ним человеческий голос остаётся одним из самых эффективных инструментов продаж.

Теорема, которую ежедневно доказывают клиенты Скорозвона: обзвон по базе контактов (подчеркнём, давших согласие!) всё ещё работает. Вот только для многих операторов и менеджеров по продажам это почти физическая боль. Предлагаем разрядить обстановку и посмеяться над мемами настолько точными, что и зарыдать недолго.

Продажи — серьёзный, сложный процесс от начала и до конца, особенно если речь о телефонных и холодных продажах. Шутка ли, убедить совершенно незнакомого человека, не видя его мимику, позу и жесты, что-то у вас купить или заказать! И всё-таки юмор может быть полезен в телемаркетинге. Разбираемся, как именно, и приводим примеры.

Только за первое полугодие 2023 года мобильные операторы зафиксировали рост спам-звонков на 40%. Делимся четырьмя способами меньше попадать в спам, повышать лояльность потребителей, а заодно и мотивацию продавцов.

Продажи — процесс творческий, но есть правила, которые продавцы привычно соблюдают. А стоило бы… пересмотреть. Разбираемся, как выходить за границы, не нарушая законов и чьих-то границ, но ощутимо пополняя расчетный счет выручкой от продаж. Для этого сформулируем краткий свод антиправил.

Знать профессиональный сленг — все равно, что иметь ключ-отмычку к замку от двери, за которой спрятана профессия. Мы собрали краткий словарь жаргонных и сленговых слов, которые помогут вам лучше понять специалистов, занятых в сфере продаж, в том числе работающих в колл-центрах.

Долгосрочное сотрудничество с крупными заказчиками — один из показателей успеха и добрый знак, свидетельствующий о потенциале компании. Вместе с тем, это огромная работа, требующая профессионализма и высокого качества услуг. Поговорим о том, как работать с корпоративными клиентами и получать выгоду от этого сотрудничества.

Манипуляция — частое явление в деловой среде, отнюдь не способствующее доверительным отношениям. Хотя она противоречит деловой этике и тормозит взаимодействие, к ней прибегают многие переговорщики. Как обнаружить сигналы манипуляций и какие меры можно предпринять, рассказали в статье.

Продажи — это коммуникация. Их успех зависит от того, сможет ли менеджер наладить контакт с клиентом, завоевать его доверие и понять боли, мотивы. Сказать легко, а как осуществить на практике? Ответ — нейролингвистическое программирование или НЛП и связанные с ним методы. Из статьи вы узнаете, что такое НЛП, какие техники можно использовать в продажах и как они влияют на результат. Содержание В статье: Что такое НЛП? Как НЛП применимо в продажах: 8 практических техник 5 […]

Задумывались ли вы о том, какой вы слушатель? Можете ли вы назвать себя хорошим, всегда вовлечённым в речь собеседника? В этой статье расскажем про технику активного слушания. Она полезна везде: в работе, в общении с друзьями, в продажах. Вы узнаете в чём суть метода, виды и техники активного слушания, как проявлять свой навык активного слушания […]

По исследованиям HubSpot, всего 3% покупателей доверяют продавцам. Это говорит о дефиците специалистов, владеющих искусством продаж. Чтобы достигать поставленных KPI, даже опытным специалистам приходится постоянно учиться. Опросив наших сейлзов, составили топ техник, которые помогают им доводить клиентов до сделки. Содержание Зачем использовать разные техники продаж 5 главных правил продаж Классификация техник продаж Техники продаж Классическая […]

Некоторые думают, что задавать вопросы неприлично, потому что такое поведение нарушает личные границы другого человека. Когда вопросы некорректны, неуместны или заданы в неподходящем контексте — так и есть. Но в переговорах и продажах, когда нужно выявить потребности клиента и понять, как их закрыть, вопросы — наилучший инструмент.

Рассказываем, как клиенты Скорозвона совершают мощный левел-ап и увеличивают дозваниваемость до 80%, подключив к телефонии Скорозвона родной номер и услугу «Карусель номеров». Содержание Глоссарий статьи Как устроена телефония в Скорозвоне Статистика дозвонов и блокировок Почему телефония Скорозвона выгоднее своей АТС Почему важно подключить номер Скорозвона Итоги Глоссарий статьи Процент контактности или дозваниваемость— доля в процентах успешных исходящих вызовов относительно общего числа звонков. Формула: (Успешные попытки дозвона […]

Почему не стоит просеивать базы методом сброшенного звонка Сегодня поговорим о том, как Скорозвоном экологично звонить по базам, почему мы не рекомендуем использовать метод «звонок—сброс» и какие античитерские меры ввели. Антон Казаков продакт-менеджер Скорозвона «Мы в Скорозвоне — против читерства, поэтому разработали ряд античитерских мер». Что такое метод сброшенного звонка Метод «звонок—сброс» — это способ проверить, есть ли на том конце провода живой человек, чтобы таким […]

Как сделать холодные звонки эффективными Перед компаниями, оказывающими услуги холодных обзвонов или имеющими собственный колл-центр, часто встает задача оценки эффективности холодных звонков. В этой статье мы поговорим о том, как сделать так, чтобы холодные обзвоны работали и о том, как оценить их эффективность. Как оценить эффективность холодных звонков Перед тем, как повышать эффективность, стоит […]

Друзья и коллеги! Мы несколько лет копили материалы и опыт, описывали технологию построения максимально эффективного отдела холодных продаж. По итогам этой работы мы сделали онлайн-курс, который поможет начинающему руководителю стартовать продажи холодными звонками, опытному – улучшить результат, ну а менеджеру – понять, как функционирует его отдел, и, может быть, сделать карьеру. Курс мы опубликовали на […]

С нами поделился опытом Анатолий Фролов, директор аутсорсингового колл-центра Мой опыт и проблемы. Ещё пару лет назад я развалил первый колл-центр, потому что у нас не было ни Скорозвона, ни скриптов продаж с гиперссылками. Мы звонили через мобильные телефоны и пользовались подобием сценариев переговоров, текстом в Word. Менеджеры терялись в документе, не отрабатывали […]

Презентация товара или услуги во время холодного звонка должна цеплять целевую аудиторию и делать так, чтобы клиент захотел слушать вас дальше. Она должна быть громкой, привлекательной и при этом краткой, четко направленной на целевую аудиторию и соответствовать содержанию скрипта. В наше время особенно тяжело привлечь внимание человека, потому что у людей меньше свободного времени, они […]

Огромное количество видеоматериала о продажах можно найти в интернете! Их можно просматривать непрерывно неделями. Именно поэтому мы стараемся выбрать для вас действительно полезные видео-уроки по теме продаж. Очередная подборка посвящена работе с возражениями в телефонных продажах.  Автор видео Сергей Кошелев — руководитель консалтинговой компании «Внутренний Вектор», бизнес-консультант, бизнес-тренер. Член «Американской ассоциации маркетинга» (American Marketing […]

В компаниях с call-центром, где ведется запись телефонных разговоров, персонал работает эффективнее, а руководители знают больше о своих сотрудниках и клиентах. Если Вы хотите создать благоприятный имидж у клиентов о своей компании, повысить качество работы персонала и увеличить продажи, просто записывайте все, что говорят ваши менеджеры клиентам. Прослушивая запись сотрудников, Вы видите ситуацию […]

«Скорозвон» интегрировался с комплексным инструментом для ведения бизнеса «Битрикс24». Интеграция позволяет пользователям организовать полный цикл продаж, используя преимущества обоих сервисов. Большой упор при развитии сервиса мы делаем на то, чтобы «Скорозвон», несмотря на всю широту его дополнительных возможностей, оставался простым и удобным инструментом холодного обзвона. «Битрикс24» в свою очередь развивает и расширяет возможности CRM-системы […]

Зачем нужен массовый обзвон Он полезен, когда: другие виды рекламы и продвижения слишком дороги,  необходимо масштабировать, увеличивать сбыт и расширять рынок, вы планируете распространить, к примеру, приглашение на мероприятие и хотите сразу услышать обратную связь, у вас просто нет лидов или теплых контактов, а продажи нужны здесь и сейчас. Особенности и важные моменты: Будьте готовы […]

А вы знаете историю про страхового агента, который заработал миллионы на продаже страховок по телефону? Продажа страховок – трудный хлеб. Требуются встречи, длительные консультации, пошаговое объяснение конечной выгоды…

Существует множество методик проведения телефонных продаж и каждая сильна по-своему. Представляем алгоритм проведения телефонных продаж от команды «Апгрейд продаж». Определите цель телефонного контакта с клиентом. Целью вашего телефонного контакта с потенциальным клиентом является определение потенциала потребления вашего продукта. Чтобы получить актуальную заявку, вам необходимо решить ряд задач звонка. Возможные цели звонка: выявление […]

Представьте, что вы запустили новый проект, хотите усовершенствовать продукт или выявить ожидания потребителя. Во всех этих случаях нужна обратная связь от покупателей, получить которую можно с помощью анкетирования. Расскажем, что такое анкетирование, как правильно составить анкету и какие конструкторы опросов можно использовать. Содержание В этой статье: Анкетирование как метод исследования Для чего используется анкетирование Как […]

Еще в древности люди пытались сохранить звучащую речь. Они наговаривали слова и фразы в глиняные амфоры и моментально запечатывали их. Понятно, что такие попытки ни к чему не приводили. Звучащее слово оставалось неуловимым. Как говорится, слово – не воробей, вылетит – не вернешь. А почему нет? Современные средства записи разговоров позволяют сохранить и воспроизвести […]

Вместо того, чтобы терзать себя сомнениями, нужно правильно настроиться на холодный обзвон. Не стоит заведомо воспринимать общение «вслепую» как неудачу. Учёные всех стран твердят: мысли материальны. Логика здесь проста – жизнерадостные размышления притягивают хороших клиентов и успешные сделки. Даже если общение провалилось, воспринимайте это как полезный опыт. Чем больше опыта, тем увереннее себя чувствуешь. Для call-менеджера это стратегический совет, но есть и ещё несколько уловок, которые помогут избавиться от страха и вести дельные продажи по телефону.

«Я подумаю», «перезвоните после праздников», «дорого» — вы не первый, кто сталкивается с отказами покупателей. Разобрали частые возражения клиентов, как с ними работать и научить этому сотрудников.

Широко известно насколько велика сила первого впечатления. В момент знакомства с человеком лишь первые 3-5 секунд играют решающую роль в том, на сколько мы понравимся собеседнику и, соответственно, захочет ли он нас слушать, станет ли доверять, и в итоге, совершит ли покупку. При общении по телефону на формирование первого впечатления влияют два инструмента: голос и […]

Ошибочно считать, что продажа — это момент покупки клиентом вашего предложения. Продажа — это в первую очередь процесс, направленный на формирование долгосрочных и выгодных и продавцу, и покупателю взаимоотношений. Поговорим о том, как добиться взаимовыгодного сотрудничества. Этап 1. Не стоит пренебрегать подготовкой. Только качественная подготовка к продаже гарантирует успешный звонок. Многие менеджеры уверены в том, […]

Метод проб и ошибок в бизнесе давно потерял актуальность — цена каждой оплошности может оказаться фатальной для компании. На смену пришли точные исследования, которые объясняют, почему не растут продажи, что думают о бренде покупатели и вскрывают проблемы, над которыми нужно работать. Поэтому, исследования в бизнес-среде также значимы, как техосмотры: не выявишь проблему вовремя — далеко не уедешь. Из нашего руководства вы узнаете правила составления опросов, примеры анкеты и идеи для опроса клиента.

Телемаркетолог сегодня – это высококвалифицированный специалист в телекоммуникационной сфере, способный грамотно консультировать, а в продажах убеждать людей, он умеет работать с большим потоком входящей информации во время телефонного разговора, выбирая нужную для ответа клиенту. Оператор call-центра в первую очередь является телемаркетологом. Но как отличить хорошего специалиста от среднего менеджера? Какими качествами должен обладать успешный телемаркетолог […]

Коммерческое предложение или КП — очень распространенный инструмент продаж. Как и в любой другой области есть сторонники КП и противники, которые совершенно уверенны в недейственности данного способа привлечения клиентов. Первые же на своем опыте доказывают эффективность писем. Поэтому, справедливо будет сказать, что коммерческие предложения работают в том случае, если правильно составлены, точно попадают в аудиторию […]

Холодные звонки сегодня используют практически все компании, нацеленные на развитие и рост бизнеса. Это эффективный способ поиска новых клиентов, а также удержания действующих.

Продажа и покупка недвижимости психологически сложный процесс как для физических, так и для юридических лиц. Ведь речь идет об очень крупных суммах. Есть страх допустить ошибку, пропустить важные детали, быть обманутым и, в конечном итоге, потерять большие деньги. Именно поэтому многие обращаются к юристам, риэлторам и в агентства недвижимости. Но как сделать так, чтобы нужный […]

Начнем с того, что управление продажами — это достаточно широкое, комплексное понятие, которое с одной стороны включает в себя управление людьми, с другой — управление процессами. Что входит в управление продажами Определение целевой аудитории продаж. Управление каналами распределения Организация отдела продаж Управление отделом продаж Управление взаимоотношениями Корректировка системы продаж Мы остановимся на организации и управлении […]

Познакомить с продуктом и повысить доверие к компании через телефонный звонок незнакомому человеку — сложно, но возможно. Рассказываем, что представляет телемаркетинг в 2023 году, как его внедрить и получать стабильный поток продаж вместо моря негатива.

Прежде чем начать холодный прозвон, необходимо к нему подготовиться. Даже если вы отлично знаете свой товар или услугу и у вас уже есть база контактов, для эффективных продаж этого этапа не избежать. Не говоря уже об эмоциональном настрое, который напрямую зависит от уровня вашей подготовки

Содержание В этой статье: Приветствие Начало разговора Предложение о сотрудничестве Назначение встречи Одним из важных этапов подготовки к холодному обзвону является разработка сценария звонка или скрипта разговора. Отточенный сценарий придает уверенности во время разговора, позволяет быстро сориентироваться по ситуации, ответить на неожиданные вопросы и частые возражения. Конечно, идеальный сценарий составить невозможно, так как каждый клиент […]

В процессе холодного обзвона и телефонных продаж часто возникает сложность выйти на лицо, принимающее решение. Обычно такая ситуация складывается из-за множества предложений и спама, неудивительно, что секретари становятся разборчивее, а иногда и попросту отсекают любые предложения, даже не вникая в их суть. И первой задачей менеджера является поиск эффективных способов преодоления секретаря. Разумеется, идеального […]

Эффективны ли холодные звонки в 2023 году? Какие преимущества и сложности ждут компании, решившие
запустить свой колл-центр? В статье подробно поговорим про телемаркетинг, его достоинства и риски для
компании.

Как часто менеджеру приходится слышать подобные ответы. У многих опускаются руки и ничего не остается, как попрощаться и положить трубку. Но это не правильно, из таких ситуаций тоже есть выход и возможно продолжение разговора. Существуют универсальные ответы на подобные возражения, применяя которые можно достичь успеха. Итак, одни из самых распространенных возражений клиента: «Нам ничего не […]