Отчёты по тренировкам

В разделе:

Личные отчёты
Отчёты по команде
Статусы отчётов

Личные отчёты

По результатам каждой пройденной тренировки сервис выставляет оценку, а также подробно анализирует диалог, отмечает сильные и слабые стороны, даёт рекомендации.

Зайдите в раздел «Отчеты», чтобы посмотреть список всех пройденных тренировок.

Здесь вы увидите:

• сценарий, по которому прошла тренировка,
• дату и время,
• длительность диалога,
• оценку в процентах и баллах.

Нажмите на кнопку просмотра, чтобы прочитать подробную рекомендацию. Здесь можно вернуться к транскрибации диалога, нажав на кнопку «Посмотреть диалог». 

Отчёты по команде

Пользователи с ролями «Создатель» и «Администратор» видят в разделе «Отчёты» все пройденные участниками команды тренировки. Таким образом, руководители могут следить за прогрессом всей команды. 

Таблица отсортирована по дате: от новых пройденных тренировок к старым. Вы также можете найти тренировки конкретного сотрудника, воспользовавшись функцией поиска.

Статусы отчётов

• Успешная тренировка

Успешная тренировка (без обрыва связи, с достаточным контекстом) отобразится в таблице с оценкой и подробными рекомендациями.

• Нет данных

Статус «Нет данных» появляется, когда тренировка была успешна начата, но диалог оказался слишком коротким. Контекста для анализа недостаточно, тренировка с баланса не списывается.

• Ошибка

Если во время диалога произошел обрыв связи на стороне пользователя или системы, тренировка отображается в статусе «Ошибка».  Тренировка с баланса не списывается.