Создание сценария для тренировки
В разделе:
Что такое сценарий
Перед началом любой тренировки, необходимо выбрать сценарий, по которому виртуальный собеседник будет вести диалог. Сценарий позволяет учесть кейсы вашей компании, научить собеседника использовать типовые возражения, с которыми сталкиваются сотрудники, а также подстроиться под нужный тон диалога и настроение.
Чем подробнее вы заполните настройки сценария, тем больше собеседник будет похож на вашего реального клиента.
Как создать сценарий
Создание сценария доступно только пользователям с ролями «Создатель» и «Администратор».
Для создания сценария, перейдите в раздел «Сценарии» в меню сервиса и нажмите кнопку «Создать сценарий».
Далее заполните все поля, предоставляя как можно больше контекста. Примеры с описанием полей представлены в таблице ниже.
| Название поля | Описание | Пример |
| Название сценария | Будет отображаться в списке, в режиме начала тренировки. Кратко опишите суть сценария, чтобы коллегам было понятно, о чём будет диалог. | Продажа онлайн курса по холодной базе. |
| Ваш продукт | Что вы продаете. Это товар или услуга. | Услуга. |
| Описание | Опишите продукт так, как вы представляете его клиентам. | «Профессия Python-разработчик». Годовой курс с нуля до трудоустройства. Включает: 200+ часов практики на реальных проектах, поддержку ментора и разбор домашних заданий, доступ к закрытому чату с HR-партнерами. |
| Польза для клиента | Опишите, чем помогает продукт или услуга. Начните с глагола: «Помогает…», «Позволяет…» и т.д. | Помогает быстро сменить профессию даже без опыта — «Вы освоите востребованный язык и получите первый заказ через 4 месяца». |
| Тип звонка | Выберите тип звонка: холодный или теплый. | Теплый. |
| Комментарий | Необязательное заполнять. Можете описать контекст, в котором происходит звонок | Клиент скачал программу курса по Python на сайте неделю назад. |
| Цель звонка | С какой целью совершается звонок. | Презентация нового потока курса Fullstack-разработки с гарантией трудоустройства. |
| Ожидаемый результат | Опишите конкретный результат, который менеджер должен получить во время звонка. | Продать пробный модуль — оплата первого месяца с возможностью вернуть деньги. Успех звонка — получить обещание оплаты, зафиксировать номер телефона, на который можно прислать ссылку для оплаты. |
| Поведение клиента | Выберите поведение виртуального собеседника: скептик (назовет перечисленные возражения, придумает контраргументы, не будет соглашаться с первого раза);нейтрален (назовет перечисленные возражения, задаст уточняющие вопросы);заинтересован, но осторожен (перечислит некоторые возражения, заинтересован в услуге). |
Скептик. |
| Настроение клиента | Выберите настроение виртуального собеседника: недружелюбный (спешит и не вовлечён в разговор, хочет положить трубку);нейтральный (спешит, но готов выслушать);обычный (готов поддержать диалог). |
Недружелюбный. |
| Ограничения | Укажите, чего ИИ-собеседник должен избегать: нехарактерные действия, фразы или поведение ваших реальных клиентов. | Соглашаться без вопросов: «Отлично, записывайте меня!»Неестественные фразы: «Ваш курс — мечта всей моей жизни!»Игнорировать аргументы: «Мне неинтересно, что вы рассказываете». |
| Требования | Опишите, что обязательно должен делать ИИ-собеседник, чтобы тренировки были максимально приближены к реальным диалогам. | Менять мнение: сначала скепсис, после кейсов — интерес.Просить время: «Нужно обсудить с семьей, перезвоните в среду». |
| Роли клиента | Опишите портрет вашего собеседника. Одно поле = одна роль. Если их несколько, добавьте следующую через кнопку "Добавить роль". Максимальное количество ролей для одного сценария - 3. | Мужчина 28–35 лет, работает в нетехнической сфере (логистика, продажи). Хочет сменить профессию, но боится не справиться. |
| Возражения клиента | Перечислите типичные возражения, которые Вы слышите во время разговоров с клиентами. Одно поле — одна роль. Минимальное количество возражений — 5, максимальное — 8. | У меня нет времени на учебу с работой.Дорого — у конкурентов дешевле.Нужно согласовать с женой/мужем.Пришлите программу, я сам решу.У вас нет лицензии/аккредитации. |
| Параметры для оценки | Выберите параметры, по которому система должна поставить оценку тренируемому: приветствие и начало разговора,выявление потребностей клиента,презентация продукта или предложения,работа с возражениями,структура и логика подачи информации,уверенность, речь, профессионализм,завершение звонка и фиксация договорённостей,достижение ожидаемого результата. |
Презентация продукта или предложения.Работа с возражениями.Структура и логика подачи информации. |
| Что не считать ошибкой | Опишите, что не считать ошибкой при анализе диалога. | Менеджер не называет стоимость курса. |
После заполнения всех полей, нажмите на кнопку сохранить. Сценарий попадет в общий список и станет доступным для выбора при запуске новой тренировки.
Действия со сценариями
Сохраненный сценарий попадет в общий список сценариев.
Здесь вы можете:
- Активировать/дезактивировать сценарий. Неактивные сценарии становятся недоступными для выбора в режиме тренировки
- Просмотреть настройки сценария. Нажмите на название сценария, чтобы увидеть его настройки.
- Увидеть дату создания сценария.
- Увидеть количество пройденных тренировок по заданному сценарию всеми пользователями на аккаунте.
- Увидеть среднюю оценку за все пройденные тренировки по заданному сценарию.
- Клонировать сценарий. Если нужно что-то изменить в настройках, вы можете скопировать созданный сценарий и не заполнять все поля заново.
- Удалить сценарий.
Внимание! Удаление сценария ведёт к удалению всех отчётов по пройденным тренировкам с заданным сценарием.