Телефония
В разделе:
На вкладке есть настройки, которые зависят от выбранного типа телефонии, а также общие настройки.
Выбор телефонии
Опции «Собственная АТС», «Телефония Скорозвон» или «Карусель номеров» доступны в выпадающем списке, если были настроены в сервисе ранее.
1. Телефония Скорозвон.
Укажите номер телефона — он будет отображаться клиентам в рамках обзвона по проекту.
- выберите карусель, если на аккаунте создано больше одной карусели;
- номер для входящих — в рамках проекта можно определить номер, на который будут переводиться входящие звонки (перезвоны) на все номера карусели. Если в карусели был указан номер для приема входящих, то он игнорируется.
Общие настройки телефонии
Время дозвона. Оптимальное время дозвона до клиента — 23 секунды, в таком случае телефон клиента будет звонить 16-18 секунд. В это время входит:
- время дозвона до оператора связи (5-7 секунд). В этот момент телефон абонента еще не звонит;
- время ожидания ответа абонента. Телефон абонента звонит, сервис ждёт ответа.
Номер для перевода. При необходимости, установите внешний номер для быстрого перевода клиента во время разговора по проекту. Название позволит найти нужный номер в окне перевода. При активной опции «Перевод на SIP URI», в настройке появится соответствующий параметр.
Настройки повторных звонков. Проект будет пробовать дозвониться до контакта, пока не закончатся попытки по связанному результату звонка или максимальное количество звонков клиенту не будет достигнуто.
Перезвонить не раньше — повторный звонок клиенту будет осуществлен не раньше установленного времени согласно очереди распределения звонков в проекте. Сортировка таких повторных звонков идёт наравне с новыми кейсами.
Перезвонить через — повторный звонок клиенту будет осуществлен вне очереди через установленный интервал времени. Если выставить это правило на все повторные звонки для базы с низкой контактностью, то проект может снизить обработку новых кейсов, так как в первую очередь будет пытаться разобрать повторные звонки.
Перезвонить в прогрессивном режиме — доступно только для результата «Потерян». Проект совершит звонок через заданное время и забронирует свободного оператора под этот звонок (не будет распределять на него звонки), чтобы после соединения он точно мог ответить клиенту.
Между попытками дозвониться можно задать гибкий: несколько значений через точку с запятой или пробел, чтобы каждая попытка совершалась через заданное время, например, 30;120 — первый перезвон случится через 30 минут и второй только через 2 часа. Максимальный интервал между звонками можно задать в 10 080 минут (7 суток).
Количество попыток — это общее количество звонков, которое будет совершено клиенту. В интервале указывается, через какое время надо перезвонить после каждой попытки. Поэтому количество интервалов необходимо указать на один меньше количества попыток
Пример: максимальное количество звонков клиенту 4, при этом на результат «Нет ответа» настроено только две попытки. Если проект совершит два звонка контакту с результатом «Нет ответа», то кейс закроется и проект контакту больше звонить не будет.