Телефония

В разделе:

Выбор телефонии
Общие настройки телефонии

Настройки телефонии состоят из двух этапов, сначала нужно настроить с какой телефонии вы будете совершать обзвон, а далее нужно задать общие настройки телефонии.

Выбор телефонии

Выберите тип телефонии, с которой будет совершаться обзвон: «Своя телефония», «Свои номера», «Номера партнёров» или «Карусель номеров». Названия вариантов соответствуют разделам телефонии.

Если в списке не отображается нужный вариант, перейдите в раздел Телефония и настройте соответствующую телефонию.

1. Своя телефония.
   Выберите подключенный и активированный SIP-транк. Звонки по проекту будут совершаться через этот транк.

2. Свои номера.
   Выберите номер, загруженный в транк без регистрации. Этот номер будет отображаться клиентам при обзвоне по текущему проекту

3. Номера партнёров.
   Выберите номер партнёра, подключенный к аккаунту. 

4. Карусель номеров.
   Выберите карусель, созданную из своих номеров или номеров парнёров.

Общие настройки телефонии

Количество линий. Влияет на скорость обзвона, для базы с высокой контактностью рекомендуем 2-3 линии. Максимальное количество линий - 6. 

Время дозвона. Оптимальное время дозвона до клиента — 23 секунды, в таком случае телефон клиента будет звонить 16-18 секунд. В это время входит:

• время дозвона до оператора связи (5-7 секунд). В этот момент телефон абонента еще не звонит;
• время ожидания ответа абонента. Телефон абонента звонит, сервис ждёт ответа.

Детекция автоответчиков. Помогает не соединять оператора с автоответчиком. Выберите один из вариантов:

• Без детекции — сервис не проверяет, кто ответил на звонок.
• Стандартная — бесплатная детекция по готовым аудиозаписям автоответчиков.
• AI-детектор — интеллектуальная детекция, которая определяет, ответил человек или автоответчик. Оператору передаются только звонки, на которые ответил человек. Звонки, где ответ автоответчик, сохраняются в отчет с результатом «Обнаружен автоответчик (системный)», платная функция.
• Внешняя — детекция, настроенная в сторонней системе. Помечает в сервисе 501 код ответа, как «Обнаружен автоответчик (системный)».

По умолчанию для нового проекта выбрана «Стандартная». В проекте можно выбрать только один вариант детекции. Изменение применяется к новым звонкам после сохранения проекта.

Вариант «Внешняя» можно выбрать только для типов телефонии «Своя телефония», «Свои номера» и «Карусель номеров» из своих номеров. 

Номер для перевода. При необходимости, установите внешний номер для быстрого перевода клиента во время разговора по проекту. Название позволит найти нужный номер в окне перевода. При активной опции «Перевод на SIP URI», в настройке появится соответствующий параметр.

Настройки повторных звонков. Проект будет пробовать дозвониться до контакта, пока не закончатся попытки по связанному результату звонка или максимальное количество звонков клиенту не будет достигнуто.

• Перезвонить не раньше — повторный звонок клиенту будет осуществлен не раньше установленного времени согласно очереди распределения звонков в проекте. Сортировка таких повторных звонков идёт наравне с новыми кейсами.
• Перезвонить через — повторный звонок клиенту будет осуществлен вне очереди через установленный интервал времени. Если выставить это правило на все повторные звонки для базы с низкой контактностью, то проект может снизить обработку новых кейсов, так как в первую очередь будет пытаться разобрать повторные звонки.
• Перезвонить в прогрессивном режиме — доступно только для результата «Потерян». Проект совершит звонок через заданное время и забронирует свободного оператора под этот звонок (не будет распределять на него звонки), чтобы после соединения он точно мог ответить клиенту.

Между попытками дозвониться можно задать гибкий: несколько значений через точку с запятой или пробел, чтобы каждая попытка совершалась через заданное время, например, 30;120 — первый перезвон случится через 30 минут и второй только через 2 часа. Максимальный интервал между звонками можно задать в 10 080 минут (7 суток).

Количество попыток — это общее количество звонков, которое будет совершено клиенту. В интервале указывается, через какое время надо перезвонить после каждой попытки. Поэтому количество интервалов необходимо указать на один меньше количества попыток

Пример: максимальное количество звонков клиенту 4, при этом на результат «Нет ответа» настроено только две попытки. Если проект совершит два звонка контакту с результатом «Нет ответа», то кейс закроется и проект контакту больше звонить не будет.