Отчет «Результаты всех вызовов»

Отчёт содержит наиболее полную информацию по всем вызовам, а также записи разговоров согласно условиям хранения на Вашем тарифном плане. Полезен для предоставления отчетности по проделанной работе, а также решению спорных вопросов и повышения качества обслуживания путем прослушивания записей.

В верхней части отчета размещен фильтр, с помощью которого Вы можете выбрать период, за который были совершены звонки, указать длительность звонков, тип, сценарий, результаты, теги и пользователей. Все эти данные позволяют отобразить наиболее полную информацию по всем звонкам.

ВАЖНО: Вы можете открыть доступ к этому отчету менеджерам и разрешить им тем самым выгружать данные в Excel и записи разговоров. Отметим, что менеджер будет видеть данные только по своим контактам и вызовам.

Чтобы разрешить менеджерам выгружать отчет и записи вызовов, в ниспадающем списке соответствующего пункта выберите нужных менеджеров.

Image108

Во второй части отчета данные согласно установленному фильтру отображаются списком. Здесь же можно прослушать интересующие записи, скачать их на компьютер, предварительно обозначив галочками слева, и выгрузить данные в файл Excel.

Image109

Поля для выгрузки отчета в Excel вы можете настраивать. Для этого нажмите на значок настроек слева от кнопки «Выгрузить в Excel».

Image157

Далее в открывшемся окне необходимо выбрать, какие поля будут доступны участникам команды: администратору (собственные), менеджерам, гостям (гостевой доступ). В каждом блоке выбора полей находятся два раздела: «доступные» и «выбранные».

«Доступные» — содержит список всех полей доступных для выбора.

«Выбранные» — содержит поля, которые уже выбраны для выгрузки в отчет.

Image158

Для выбора «Доступных» полей отметьте их галочкой. После выбора они отобразятся в блоке «Выбранные», где вы можете менять очередность их отображения.

Для перехода от «Собственных» полей к настройке полей менеджеров или гостей нажмите на соответствующий заголовок.

Менеджеры

Выбор полей осуществляется также как при выборе «собственных» (См. выше).

В случае, если поля выгрузки отчетов менеджеров должны соответствовать полям администратора (собственным), вы можете нажать на активную ссылку «использовать настройки как у администратора» — одним кликом все поля будут настроены.

Image159

Вы можете разрешить менеджерам самостоятельно настраивать поля выгрузки. Для этого необходимо выбрать чекбокс «Разрешить менеджерам доступ к настройке полей из списка «Выбранные». При выборе данной настройки у менеджеров в отчете будет отображаться значок настройки полей. В списке «Доступные» они будут видеть только те поля, которые вы выбрали.

В случае, если настройка не выбрана, менеджер будет выгружать отчет в Excel с полями, которые указал (блок «Выбранные») администратор для роли «менеджер».

Гостевой доступ

Перед тем как выбрать поля выгрузки, необходимо указать гостя, для которого создаются настройки. Выберите нужного гостя в ниспадающем меню.

Для выбора «Доступных» полей отметьте их галочкой. После выбора они отобразятся в блоке «Выбранные», где вы можете менять очередность их отображения

Image160

С помощью ссылки «Применить настройки для всех гостей» вы можете перенести указанные поля на отчеты всех гостей.

Вы можете разрешить гостям самостоятельно настраивать поля выгрузки. Для этого необходимо выбрать чекбокс «Разрешить гостям доступ к настройке полей из списка «Выбранные». При выборе данной настройки у гостей в отчете будет отображаться значок настройки полей. В списке «Доступные» они будут видеть только те поля, которые вы выбрали.

В случае, если настройка не выбрана, гость будет выгружать отчет в Excel с полями, которые указал (блок «Выбранные») администратор для роли «гость».

Отчет с настройками по умолчанию содержит следующие данные:

  • Дата
  • Время
  • Сотрудник (только для администратора)
  • Сценарий
  • Организация
  • Контакт
  • Должность
  • Регион
  • Город
  • Адрес
  • Направление вызова
  • Сфера деятельности
  • Сайт
  • Описание
  • Телефон 1
  • Телефон 2
  • Телефон 3
  • E-mail 1
  • Теги
  • Телефон, на который звонили
  • Тип вызова
  • Длит-ть (мм:сс)
  • Длит-ть (сек.)
  • Стоимость (руб) (только для администратора)
  • Результат
  • Комментарий
  • ID записи

Записи звонков можно выгрузить кликом на Скачать выбранные записи.

Screenshot 30

Важно! Для выгрузки записей нужно разрешить всплывающие окна в браузере.

Screenshot 25