Отчет «Взаимодействие с клиентами»

Отчёт содержит историю работы с клиентами, которая включает в себя информацию о вызовах, комментариях, сделанных к вызовам и зафиксированных отдельно в карточке, а также сведения об отправленных письмах.

С помощью фильтра Вы можете выбрать пользователей, сценарии, по которым работали пользователи, нужные Вам результаты завершения разговора и теги. Отчет не отображается в интерфейсе сервиса, Вы можете только выгрузить его в Excel.

ВАЖНО: Вы можете открыть доступ к этому отчету менеджерам и разрешить им тем самым выгружать данные в Excel. Отметим, что менеджер будет видеть данные только по своим контактам.

Чтобы разрешить менеджерам выгружать отчет, в ниспадающем списке соответствующего пункта выберите нужных менеджеров.

В файле Excel вам доступны следующие данные:

• Дата
• Время
• Менеджер
• Сценарий
• Результат
• Клиент
• Контакт
• Действие
• Телефон/E-mail
• Длительность
• Комментарий
• Теги
• ID записи