Отчетность и системные результаты

Результаты обработки базы по проекту можно оценить при помощи отчётов:

1. Отчёт «Проекты и обзвон роботом». Покажет сводную информацию по результатам обработки базы с указанием статусов дозвона, количеством попыток и результатами завершения вызовов.

2. Отчёт «Результаты всех вызовов». Детальная информация по результатам обзвона при выгрузке в Excel. Данные отчёта также можно получить через API.

3. Отчёт «Результаты последних вызовов». Показывает количество звонков, количество клиентов, которых обзвонили, позволяет оценить общую конверсию.

В отчётах можно увидеть системные результаты завершения вызовов. Возникают в случаях, когда вызов не был распределен на оператора.

Звонок клиенту не был совершен:

• номер из черного списка (системный) — номер клиента на вашем аккаунте добавлен в черный список;
• системная ошибка (системный) — проблема на нашей стороне, мы перезвоним клиенту повторно;
• неопознанная ошибка (системный) — обычно проблемы на стороне оператора связи, если вы используете собственную телефонию. Например, ограничение по количеству линий.

Была попытка звонка клиенту:

• потерян (системный) — клиент ответил, но не дождался распределения звонка на оператора;
• занято (системный) — клиент разговаривает или сбросил звонок;
• нет ответа (системный) — клиент не ответил на звонок, клиент недоступен, выключен телефон;
• отклонен (системный) — клиент сбросил звонок, недостаточно денежных средств для совершения звонка, ваш номер заблокирован на стороне оператора связи, отмена вызова менеджером;
• отклонен оператором (системный) — менеджер не принял вызов, нет доступа к микрофону;
• обнаружен автоответчик (системный) — обнаружен автоответчик, вызов завершен;
• несуществующий номер — номер не найден, не зарегистрирован владелец.