Управление проектами

В разделе:

Список проектов
Управление и контроль проекта
Доступные действия с проектом
Глобальные настройки проектов
Доступность настройки

В разделе проекты можно увидеть три вкладки с разными типами проектов: 

• Проекты с операторами — это проекты исходящего обзвона, где звонки обрабатываются операторами.
• Автоинформатор — исходящие обзвоны, которые совершаются простым роботом автоинформатором.
• Диалоговый робот — исходящие обзвоны, которые совершаются диалоговым роботом, который умеет обрабатывать возражения и вести диалог.

Список проектов

В списке проектов отображаются все существующие проекты и их основные параметры:

• Запуск — в этой колонке можно запустить или приостановить проект с помощью переключателя.
• Статусы проекта (в работе, пауза, завершен или ошибка).
• Название проекта — по клику на название, можно открыть окно состояния проекта.
• Дату старта и завершения проекта.
• Количество контактов в проекте.
• Процент успешно обработанных контактов.

Управление и контроль проекта

Для того чтобы посмотреть более детальные показатели в списке проектов нажмите на название проекта:

1. Статус проекта и количество контактов.
2. Статистику по проекту:
   • Дозвонились — контакты, до которых удалось дозвониться.
   • Не дозвонились — контакты, попытки вызова на которые исчерпаны (все вызовы оказались неуспешными);
   • Позвоним ещё раз — контакты, до которых пока не удалось дозвониться, но будут ещё попытки, и контакты, отложенные оператором на перезвон;
   • Еще не звонили — контакты, которым ещё ни разу не звонили.
3. Количество сотрудников в проекте и их статусы. Вы можете оперативно контролировать сколько времени ваши сотрудники находятся в разговоре или ожидают звонок.
4. Возможность подключиться к разговору: прослушивание и суфлирование. Полезно при обучении новых сотрудников или для подключения к сложным переговорам.

В режиме прослушивания:	В режиме суфлирования:
администратор слышит оператора и клиента, оператор слышит только клиента, клиент слышит только оператора.	администратор слышит оператора и клиента, оператор слышит администратора и клиента, клиент слышит только оператора.

Доступные действия с проектом

• Редактирование проекта.
• Скопировать проект - когда нужно создать новый проект с такими же настройками.
• Посмотреть отчет — откроет раздел отчеты по этому проекту.
• Загрузить контакты из файла — когда контакты для обзвона заканчиваются и нужно загрузить новые контакты.
• Завершить — когда вся работа по проекту выполнена и запускать его больше не требуется.
  

  Важно! После завершения проекта, его нельзя возобновить, нужно создавать новый проект.

• Удалить — удаляйте проект, когда точно знаете что он больше не требуется. 
  После удаления проекта, контакты из этого проекта, останутся доступными в сервисе и их можно будет повторно добавить в новый проект. 

Глобальные настройки проектов

Глобальные настройки проектов позволяют гибко настраивать, в каких случаях статус контакта в проекте будет автоматически меняться на «Дозвонились». Система учитывает разговоры с клиентом вне рамок автоматического обзвона и отмечает контакт успешным в проекте, тем самым помогает избежать лишних звонков, путаницы и негатива. Вы можете сами выбрать, в каком случае клиенту больше не нужно звонить — если он перезвонил сам на входящую линию, если оператор позвонил ему вручную или если ему дозвонились по другому проекту.

Как настраивать

Настройка находится в разделе Проекты → С операторами, шестеренка справа над списком проектов.

В настройке вы можете задать правила для трех типов звонков:

• Входящий от клиента — звонок на входящую линию, который был принят оператором.
• Ручной исходящий — звонок длительностью от 1 секунды, совершенный вручную оператором из карточки контакта.
• Звонок по проекту — автоматический звонок длительностью от 1 секунды, совершенный в рамках обзвона по проекту.

Для каждого типа звонка выберите из выпадающего списка подходящее поведение:

• Не менять →  Статус контакта в проекте не будет изменен после этого типа звонка.
• В последнем проекте → Статус будет автоматически изменен на «Дозвонились» только в том проекте, который последним звонил контакту. 
• Во всех проектах → Статус будет автоматически изменен на «Дозвонились» во всех проектах, в которые добавлен данный контакт. 

Особенности:

1. Изменение статуса происходит после соединенного разговора длительностью от 1 секунды.
2. Статус в проекте меняется не мгновенно, а в течение 5 минут после завершения звонка.
3. В отчете «Проекты и обзвон роботом» выводятся звонки только в рамках работы по проекту. Сценарий и результат ручного или входящего звонка, который изменил состояние контакта в проекте, в этот отчет не попадает. Более подробную статистику по обзвону можно получить в отчете «Результаты всех вызовов»

Примеры настроек для разных задач:

Задача: «Нужно, чтобы любой разговор с клиентом закрывал необходимость звонить ему повторно».

Настройка: Для всех трех типов звонков → «Во всех проектах».

Задача: «Нужно, чтобы входящий звонок закрывал дозвон в проекте, по которому мы ему последний раз звонили. А ручные и проектные звонки пусть не влияют на статусы в проектах».

Настройка:

• Входящий от клиента → «В последнем проекте».
• Ручной исходящий → «Не менять».
• Звонок по проекту → «Не менять» .

Важно! Изменение настроек применяется сразу для всех типов звонков, а смена состояния контакта в проекте не отображается в карточке. Не рекомендуем часто менять глобальные настройки проектов во избежание спорных моментов в логике обзвона.

Доступность настройки

Настройка по умолчанию доступна всем пользователям с ролью «Создатель» и «Администратор». Ограничить доступ пользователя к глобальной настройке проектов можно через опцию Настройки безопасности.