Виджет в amoCRM

В разделе:

Подключение виджета в amoCRM
Работа с виджетом
Передача пропущенных звонков в виджет

Видео-инструкция по работе с виджетом amoCRM.

Подключение виджета в amoCRM

Чтобы открыть виджет, кликните на любой номер телефона в amoCRM. Должна появиться надпись «Позвонить через Скорозвон». В открывшемся виджете введите логин и пароль от вашей учётной записи в Скорозвоне и нажмите «Войти». В виджете скрываются номера контактов, если для пользователя выбрана соответствующая настройка.

 

Если виджет не появляется:

• убедитесь, что приложение Скорозвона установлено и подтверждена передача данных из amoCRM в сервис;
• проверьте, что в браузере разрешены файлы куки (cookies).

Важно! Закройте вкладку с личным кабинетом Скорозвона, если планируете принимать звонки через виджет в amoCRM.

Работа с виджетом

1. Установка статуса в виджете.
   Статус «Доступен» устанавливается, чтобы начать принимать звонки. Статусы «Перерыв» и «Не беспокоить», когда нужно отойти или перейти к другим делам. Подробно про статусы в разделе «Статусы пользователя».

   

2. Прием вызовов по проекту и просто входящих звонков.
   Если в сервисе настроена работа по проектам, виджет позволяет работать непосредственно в amoCRM. Установите статус «Доступен» и Скорозвон автоматически соединит с клиентами. Дополнительно открывать ничего не нужно. Для входящих звонков настройка «Включить автоответ» не применяется при работе через виджет.

   
   Обязательно разрешите использование микрофона, чтобы работать в виджете.
   

3. Работа с карточкой amoCRM.
   Когда Скорозвон дозвонится до клиента, откроется карточка amoCRM. Для перехода в сделку, воспользуйтесь соответствующим разделом карточки.

Виджет во время разговора.

• Кнопка «Завершить» завершает разговор с клиентом.
• Кнопка «Пауза» отключает микрофон, клиент слышит музыку. Может использоваться для уточнения информации у коллег.
• Кнопка «Перевод вызова» используется для перевода вызова на конкретный номер или на сотрудника в Скорозвоне.

Подробнее о функции «Перевод вызова».

При нажатии на кнопку «Перевод вызова» пользователю доступны следующие функции:

• номер — позволяет перевести звонок на указанный номер телефона;
• пользователь — позволяет перевести звонок на другого сотрудника в сервисе «Скорозвон»;
• группа — позволяет перевести звонок на выбранную группу пользователей (например, отдел службы поддержки). С помощью этой опции, пользователям виджета не нужно угадывать, какой сотрудник на месте для перевода звонка — достаточно выбрать подходящую группу, входящий звонок поступит любому свободному сотруднику в группе.

Важно! В списке отобразятся только те группы, в которых хотя бы один участник находится в статусе «доступен».

1. Завершение вызова и выбор результата.
   После завершения вызова, появится возможность выбрать результат разговора. Показывает, чем закончилось взаимодействие с клиентом.

2. Сохранение результата работы и продолжение работы.
   Когда обработка клиента полностью завершена, нажмите «Сохранить и продолжить». Скорозвон соединит вас со следующим клиентом.

Передача пропущенных звонков в виджет

При поступлении пропущенного звонка в виджет Скорозвона по умолчанию передает информацию в amoCRM. В этот момент создается новый контакт в amoCRM или пропущенный звонок записывается в истории существующего контакта.

В ситуации, когда передавать данные о пропущенных звонках не нужно, например, новые созданные контакты не будут обрабатываться и просто засоряют базу контактов. Тогда можно отключить передачу пропущенных в виджет, для этого:

• зайдите в Скорозвоне в раздел «Интеграции;
• перейдите на вкладку amoCRM;
• в блоке с настройкой аккаунта amoCRM найдите чекбокс «Передавать пропущенные в виджет amoCRM» и выключите его.

Важно! Данный чек-бокс относится к конкретному аккаунту amoCRM, который выбран чуть выше в поле «Аккаунт». Если у вас используется несколько аккаунтов, тогда нужно проверить настройку чекбокса в каждом.