Автоматическая замена номеров по периоду
В разделе:
Описание функции
Настройка автоматической замены номеров
Как работает автозамена
Дата завершения: что значит и как считается
Работа при исчерпании резерва или отсутствии новых номеров
Мониторинг состояния автозамены
Частые вопросы
Описание функции
Автоматическая замена номеров (автозамена) по периоду — это механизм, который позволяет системе самостоятельно менять набор номеров для исходящих звонков через заданный интервал времени (часы или дни). Эта функция помогает защитить номера от блокировок и повышает эффективность обзвона.
Настройка автоматической замены номеров
На форме создания или редактирования карусели предусмотрен переключатель «Автоматическая замена номеров». После его активации открывается дополнительный блок с настройками автозамены.
Параметры автозамены
В боковой панели настраиваются основные параметры:
- Активные номера — количество номеров, которые будут одновременно использоваться для звонков.
По умолчанию подставляется значение 10.
Важно! В карусели должно быть в 2 раза больше номеров, чем установлено активных!
- Период замены — интервал, через который система будет автоматически менять активные номера.
Можно выбрать периодичность в днях или часах. По умолчанию подставляется значение 1 день.
Важно! Автоматическая смена номеров произойдет только в случае, если в течение выбранного периода в карусели был совершен хотя бы один звонок. Если звонков не было — замена откладывается до следующего события обзвона.
После заполнения параметров требуется сохранить настройки, подтвердив их кнопкой «Готово». Если количество номеров в карусели окажется недостаточным, сервис уведомит об этом и не позволит сохранить изменения до устранения несоответствия.
При последующем редактировании настроек автозамены требуется дополнительное сохранение изменений по кнопке «Сохранить» в общих настройках карусели. Если не сохранить изменения, все новые настройки автозамены не будут применены.
Как работает автозамена
В каждой карусели с автозаменой все номера делятся на две группы:
- Активные номера — используются прямо сейчас для звонков.
- Резервные номера — ждут своей очереди для автоматической подмены.
Принцип смены и выбора номеров
- В начале работы карусели выбирается нужное количество активных номеров из поля «Активные номера», остальные становятся резервными.
- Через заданный период (например, день или час) активные номера меняются на новые из резерва.
- Те номера, которые только что были активными, перемещаются в конец списка резервных.
Приоритет при выборе новых активных номеров:
- В первую очередь используются те номера, которые ещё не были активными.
- Если все номера уже были активными, в работу идут те, которые использовались меньшее количество раз.
- Если у номеров одинаковое количество использований — выбираются те, которые дольше всего «отдыхали» (раньше уходили в резерв).
Если для полной замены в резерве не хватает номеров, то в активную группу добавляются номера, которые уже были использованы ранее.
Пример:
В карусели 22 номера, активных — 10.
1 цикл — в работе первые 10, остальные 12 в резерве.
2 цикл — в работу переходят следующие 10 из резерва, предыдущие 10 — в конец резерва.
3 цикл — оставшиеся 2 и 8, которые уже использовались в 1 цикле. После череды замен все номера побывают в работе, далее начнётся повторный цикл.
Дата завершения: что значит и как считается
В настройках автозамены при редактировании карусели отображается примерная дата завершения — это момент, когда каждый номер из резерва хотя бы один раз побывает в активном пуле с учётом заданного периода замены.
Формула:
Общее число номеров / количество активных номеров × период замены (часы или дни) + текущая дата
- Если выбраны дни как период — считается по дням, если часы — по часам.
Важно: по окончании этого срока процесс не останавливается — начнётся новый круг, номера будут использоваться повторно в том же порядке.
Работа при исчерпании резерва или отсутствии новых номеров
Когда все номера в карусели уже были в работе, автозамена начнет использовать их повторно. В этом случае система покажет два вида уведомлений:
- Остался последний цикл новых номеров.
Предупреждение, что скоро в карусели не останется новых номеров для замены. Рекомендуется добавить новые номера, чтобы сохранить эффективность обзвона. - Новые номера закончились.
Новые (неиспользованные) номера закончились, поэтому автозамена начнёт использовать номера повторно. Это может снизить эффективность обзвона. Рекомендуется добавить новые номера.
Мониторинг состояния автозамены
При редактировании карусели с автозаменой в таблице номеров карусели видно, какие номера «в работе» сейчас — активный пул, а какие номера ожидают своей очереди — резерв.
- В работе — используются прямо сейчас.
- В резерве — ожидают своей очереди.
При смене номеров колонка автоматически обновляется.
Частые вопросы
- Какой принцип смены номеров?
Новые номера берутся из резерва в порядке очереди. В приоритете — неиспользованные, потом — с наименьшим количеством замен, далее — по времени ожидания в резерве. - Что произойдет, если резерв номеров истощён?
Карусель не останавливается, запускает номера повторно. Первыми в работу возвращаются те, которые дольше всего не использовались. - Как рассчитывается дата завершения?
Это примерная дата прохода по всем резервным номерам с учётом периода замены. После этого все номера идут в новый круг. - Как узнать текущее состояние номеров?
В таблице номеров при редактировании карусели с автозаменой есть статус («В работе» / «В резерве»). - Что делать, если номеров недостаточно или нужны новые?
Добавьте новые номера, чтобы повысить эффективность обзвона карусели и снизить нагрузку на одни и те же номера. При добавлении и исключении номеров логика автоматической замены пересчитывается и подстраивается под новые номера. Новые номера становятся в конец резерва. - Как работает автозамена с функцией Омни?
Если в карусели одновременно включены автозамена и Омни, система сначала выбирает в активные номера от разных операторов, чтобы они равномерно чередовались. Таким образом при каждой замене система старается распределять операторов равномерно и только потом учитывает, сколько раз номера уже использовались.