Настройки
- Сотрудники. Выберите сотрудников или группы сотрудников, которые будут работать по данному проекту. Звонки им будут распределяться автоматически.
- Сценарий. Выберите сценарий, по которому будет происходить обзвон клиентов в данном проекте. При распределении звонка, менеджеру откроется карточка клиента с этим сценарием и результатами завершения разговора.
- Мелодия на ожидание. Позволяет заменить гудок на приятную музыку или информацию о компании. Аудиоролик можно выбрать из тех, что уже были загружены в сервис или загрузить новый.
- Порядок обзвона — позволяет установить, каким контактам проект будет звонить в первую очередь. Какой порядок обзвона можно выбрать:
- случайный порядок — контакты прозваниваются в случайном порядке;
- по дате добавления — если важно сначала прозвонить вчерашние контакты, которые не успели прозвонить за день: сначала старые/сначала новые;
- по количеству попыток — если важно сначала прозвонить контакты, которым еще не звонили. И только потом тех, кому звонили 1-2-3 раза.
- по часовому поясу — если важно успеть прозвонить контакты из дальних часовых поясов с большой разницей во времени: с запада на восток или с востока на запад;
- по приоритету в карточке — если важно управлять приоритетами обзвона самостоятельно: по возрастанию (1-2-3) или по убыванию (10-9-8). Подробнее о настройке здесь.
Важно! Настройка применяется для всех контактов после остановки и повторного запуска проекта или после загрузки новых контактов в проект.
Например, вы отправляете контакты для обработки из CRM в Скорозвоне. Важно в первую очередь обрабатывать «теплые» лиды, которые совсем недавно оставили заявку и попали в проект. Установите порядок обработки «По дате добавления/Сначала новые». В первую очередь будут обработаны новые контакты, которые только попали в проект.
У вас уже был настроен порядок обзвона через техподдержку?
Настройки сохранились до первого изменения проекта.
Если нужно изменить настройки проекта (например, добавить менеджера или изменить номер для обзвона), то измените настройки и выберите нужный порядок обзвона. Новые настройки применятся после сохранения.
- Таймер закрытия карточки контакта.
Нажмите «Добавить таймер закрытия карточки» и установите время, через которое карточка контакта после завершения разговора будет автоматически закрываться. Если менеджер не успел проставить результат звонка до закрытия карточки, звонок будет сохранен с пометкой «без результата». По умолчанию опция выключена.