Создание проекта

Проекты в Скорозвоне избавят операторов от гудков и недозвонов. Поднявших трубку соединят со свободными операторами, неактивные номера и автоответчики отфильтруют, не ответившим перезвонят.

Под капотом:

• накопление статистики для точной настройки;
• автоматические перезвоны;
• определение автоответчика;
• учет часового пояса клиента;
• управление скоростью обзвона базы;
• гарантированное соединение с клиентом, если первый звонок был потерян;
• занятость оператора ~ 80%.

Как создать проект? 

Вы можете посмотреть инструкцию в видеоформате или воспользоваться инструкцией ниже.
1. Общее
2. Телефония
3. Настройки
4. Расписание
5. Контакты

Для создания проекта в верхнем меню выберите Проекты → Добавить проект.

1. Общее 

Введите название проекта, режим обзвона и статус проекта.

• Предиктивный режим -  Скорозвон звонит сразу на несколько номеров. Номер, до которого удалось дозвониться, Скорозвон соединяет с менеджером. Работает на основе статистики, поэтому обычно не более 5% звонков остаются без ответа менеджера. Менеджер не тратит время на гудки, поэтому у него больше времени на общение с клиентами и продажи. 
  Подходит, если у вас очень большая база, которую надо быстрее прозвонить, или много недозвонов по базе.
  • Для баз с высокой контактностью, скорость обзвона в предиктивном режиме может оказаться слишком быстрой, в таком случае рекомендуем обратиться в поддержку сервиса для снижения скорости обзвона на проекте.

     Подробная информация о предиктивном обзвоне.

• Прогрессивный режим -  Скорозвон звонит на один номер после завершения текущего разговора. В таком режиме менеджер не теряет ни одного клиента и не тратит время на лишние клики и звонки без ответа. 
  Подходит, если вам важен каждый звонок и клиент.

2. Телефония 

На вкладке есть настройки, которые зависят от выбранного типа телефонии и общие. Опции Собственная АТС, Телефония Скорозвон или Карусель номеров доступны в выпадающем списке, если были настроены в сервисе ранее.

• Телефония Скорозвон
  • номер телефона — он будет отображаться клиентам в рамках обзвона по проекту.

• Карусель номеров
  • выбрать карусель, если на аккаунте создано больше одной карусели;
  • номер для входящих — в рамках проекта можно определить номер, на который будут переводиться входящие звонки на все номера карусели. Если в карусели был указан номер для приема входящих, то он игнорируется.
• Собственная АТС
  • выбрать АТС, если на аккаунте подключено больше одной АТС
  • Количество линий — рекомендуемое количество линий 6 штук на одного оператора.
    • Важно учитывать количество линий, которое предоставляет оператор связи. Если АТС используется на нескольких проектах, суммарное количество линий не должно превышать количество, которое предоставляет оператор связи. Иначе база будет “прожигаться” из-за ошибок со стороны вашей телефонии.

Общие настройки телефонии

1. Время дозвона  состоит из:
   • времени дозвона до оператора связи (5-7 секунд). В этот момент телефон абонента еще не звонит;
   • времени ожидания ответа абонента. Телефон абонента звонит, сервис ждёт ответа.
     Оптимальное время дозвона до клиента - 23 секунды, тогда телефон клиента будет звонить 16-18 секунд.
2. Номер для перевода. При необходимости, установите внешний номер для быстрого перевода клиента во время разговора по проекту. Название позволит найти нужный номер в окне перевода. При активной опции Перевод на SIP URI, в настройке появится соответствующий параметр.
3. Настройки повторных звонков .  
   • Перезвонить не раньше - повторный звонок клиенту будет осуществлен не раньше установленного времени. В любой момент согласно очереди распределения.
   • Перезвонить через - повторный звонок клиенту будет осуществлен вне очереди через установленный интервал времени. 

3. Настройки

1. Сотрудники. Выберите сотрудников или группы сотрудников, которые будут работать по данному проекту. Звонки им будут распределяться автоматически.
2. Сценарий. Выберите сценарий, по которому будет происходить обзвон клиентов в данном проекте. При распределении звонка, оператору откроется карточка клиента с установленным сценарием и результатами завершения разговора.
3. Дополнительные настройки.
   • Закрывать карточку — позволяет задать период времени, через который карточка будет автоматический закрыта. Если менеджер не успел проставить результат звонка до закрытия карточки, звонок будет сохранен с результатом "без результата". По умолчанию опция выключена.
   • Мелодия на ожидание — позволяет заменить гудок на приятную музыку или информацию о компании.
     • Аудиролик можно выбрать из тех, что уже были загружен в сервис или загрузить свой.
   • Порядок обзвона — позволяет установить каким контактам проект будет звонить в первую очередь.
     • Случайный порядок — контакты прозваниваются в случайном порядке.
     • По дате добавления — если важно сначала прозвонить вчерашние контакты, которые не успели прозвонить за день.
       • Сначала старые;
       • сначала новые.
     • По количеству попыток — если важно сначала прозвонить контакты, которым еще не звонили. И только потом тех, кому звонили 1-2-3 раза.
       • Сначала тем, кому еще не звонили;
       • сначала тем, кому позвонили уже много раз.
     • По часовому поясу — если важно успеть прозвонить контакты из дальних часовых поясов с большой разницей во времени.
       • С запада на восток;
       • с востока на запад.
     • Важно!
       • настройка применяется для новых контактов, загруженных после сохранения настроек, или для всех контактов после остановки и повторного запуска проекта;
       • не применяется к отложенным на перезвон контактам. 
       • Например, вы отправляете лиды для обработки из CRM в Скорозвон. Важно в первую очередь обрабатывать "теплые" лиды, которые совсем недавно оставили заявку и попали в проект. Установите порядок обработки "По дате добавления / Сначала новые". В первую очередь будут обработаны новые контакты, которые только попали в проект.
         
         
         У вас уже был настроен порядок обзвона через техподдержку?
         Настройки сохранились до первого изменения проекта. 
         Если нужно изменить настройки проект (например, добавить менеджера или изменить номер для обзвона), то измените настройки и выберите нужный порядок обзвона. Новые настройки применятся после сохранения.

4. Расписание 



1. Рабочее время. Выберите, по каким дням и в какое время должен звонить проект (в часовом поясе Москвы). Звонки будут распределяться на операторов только в выбранное время. 
2. Часовой пояс клиента определяется по первому номеру из карточки, который попадет в диалер. Мы не рекомендуем добавлять контакты с номерами из разных часовых поясов, так как это может привести к звонкам в нежелательное время.
3. Время, в которое можно звонить клиенту. Загружайте в проект клиентов из разных часовых поясов. Система автоматически определит часовой пояс клиента по номеру телефона и звонит ему только в разрешенное время. Это позволяет исключить звонки в ночное время.

5. Контакты



Загрузите базу контактов, добавьте контакты из сервиса или сохраните настройки и перейдите к настройками интеграции. 

1. Загрузить. Кликните для загрузки базы из файла. Подробнее об автоматической загрузке базы.
2. Добавить из сервиса. Кликните для добавления в проект базы, которая ранее была загружена в сервис. Проект сохранится автоматически и вам отобразится список контактов. Выберите нужные и передайте контакты в проект для обработки. 
   
   
   
3. Сохранить без загрузки базы. Сохраните настройки проекта, чтобы добавить базу позже, если вы планируете передавать: 
   — контакты через API (перейти к документации);
   — лиды из amoCRM (перейти к инструкции);
   — лиды или сделки из Битрикс24 (перейти к инструкции);
   — заявки с сайта (перейти к инструкции).

При добавлении контактов в проект у них сбрасывается ответственный. Назначение нового ответственного происходит в момент соединения с оператором. Контакты, до которых не удалось дозвониться, остаются без ответственного.