8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

Создание проекта

Проекты в Скорозвоне избавят операторов от гудков и недозвонов. Поднявших трубку соединят со свободными операторами, неактивные номера и автоответчики отфильтруют, не ответившим перезвонят.

Под капотом:

— накопление статистики для точной настройки; 
автоматические перезвоны; 
определение автоответчика; 
учет часового пояса клиента; 
гарантированное соединение с клиентом, если первый звонок был потерян; 
занятость оператора ~ 80%.


Инструкция по созданию проекта доступна ниже. Также можете посмотреть инструкцию в формате видео.

Как создать проект?
1. Общее
2. Настройки
3. Расписание
4. Контакты


Как создать проект? 

Для создания проекта в верхнем меню выберите Проекты → Добавить проект.

Создать проект


1. Общее 


Общее


Введите название проекта, выберите режим обзвона и статус проекта.

  • Предиктивный режимСкорозвон звонит сразу на несколько номеров. Номер, до которого удалось дозвониться, Скорозвон соединяет с менеджером. Работает на основе статистики, поэтому обычно не более 5% звонков остаются без ответа менеджера. Менеджер не тратит время на гудки, поэтому у него больше времени на общение с клиентами и продажи. 
    Подходит, если у вас очень большая база, которую надо быстрее прозвонить, или много недозвонов по базе.
  • Прогрессивный режим Скорозвон звонит на один номер после завершения текущего разговора. В таком режиме менеджер не теряет ни одного клиента и не тратит время на лишние клики и звонки без ответа. 
    Подходит, если вам важен каждый звонок и клиент.

     Подробная информация о режимах обзвона.


2. Настройки 


Настройки

  1. Телефония. Введите номер, который будет отображаться у клиента при звонке. Для каждого проекта можно установить свой номер. 
    Если номер еще не подтвержден в сервисе, то нажмите  «Подтвердить» и введите код из полученного смс-сообщения.
    Если подключена собственная АТС, установите значение показателя количество линий из расчета 6 линий на одного оператора. При этом учитывайте количество линий, которое поставляет ваш оператор телефонии и количество проектов. Если у вас несколько проектов, распределите количество линий между ними.
  2. Сотрудники. Выберите сотрудников или группы сотрудников, которые будут работать по данному проекту. Звонки им будут распределяться автоматически.
  3. Сценарий. Выберите сценарий, по которому будет происходить обзвон клиентов в данном проекте. При распределении звонка, оператору откроется карточка клиента с установленным сценарием и результатами завершения разговора.
  4. Время дозвона  состоит из:
    - времени дозвона до оператора связи (5-7 секунд). В этот момент телефон абонента еще не звонит.
    - времени ожидания ответа абонента. Телефон абонента звонит, сервис ждёт ответа.
    Оптимальное время дозвона до клиента - 23 секунды, тогда телефон клиента будет звонить 16-18 секунд.
  5. Настройки повторных звонков .  
    Перезвонить не раньше - повторный звонок клиенту будет осуществлен не раньше установленного времени. В любой момент согласно очереди распределения.
    Перезвонить через - повторный звонок клиенту будет осуществлен вне очереди через установленный интервал времени. 


  6. Повторные звонки

    Звонки клиенту осуществляются до наступления одного из событий:
    — достигнуто ограничение по попыткам дозвона по любому из результатов на все номера в лиде (ограничение будет достигнуто только если один и тот же результат был получен подряд указанное количество раз)
    — достигнуто "Максимальное число звонков клиенту" на каждом из номеров в лиде.

    Если у лида несколько номеров:
    — система прозванивает все номера по порядку (не звонит на один и тот же номер подряд)
    — если для одного номера закончились попытки дозвона (по результату звонка, либо по максимальному числу звонков), то система будет дозваниваться на остальные номера в лиде, пока для них также не закончатся все попытки. 

3. Расписание 


Расписание

  1. Рабочее время. Выберите, по каким дням и в какое время должен звонить проект (в часовом поясе Москвы). Звонки будут распределяться на операторов только в выбранное время. 
  2. Время, в которое можно звонить клиенту. Загружайте в проект клиентов из разных часовых поясов. Система автоматически определит часовой пояс клиента по номеру телефона и звонит ему только в разрешенное время. Это позволяет исключить звонки в ночное время.

4. Контакты

Добавление контактов

Загрузите базу контактов, добавьте контакты из сервиса или сохраните настройки и перейдите к настройками интеграции. 

  1. Загрузить. Кликните для загрузки базы из файла. Подробнее об автоматической загрузке базы.
  2. Добавить из сервиса. Кликните для добавления в проект базы, которая ранее была загружена в сервис. Проект сохранится автоматически и вам отобразится список контактов. Выберите нужные и передайте контакты в проект для обработки.  Добавить в проект


  3. Сохранить без загрузки базы. Сохраните настройки проекта, чтобы добавить базу позже, если вы планируете передавать: 
    — контакты через API (перейти к документации);
    — лиды из amoCRM (перейти к инструкции);
    — лиды или сделки из Битрикс24 (перейти к инструкции);
    — заявки с сайта (перейти к инструкции).

💡 При добавлении контактов в проект у них сбрасывается ответственный. Назначение нового ответственного происходит в момент соединения с оператором. Контакты, до которых не удалось дозвониться, остаются без ответственного.