8 800 333 97 02 Звонок бесплатный

Распознавание речи

Распознавание речи в роботе в первую очередь удобно для вашего клиента, поскольку для ответа на вопрос клиенту не нужно нажимать кнопки. Вы получите больше ответов и больше заинтересованных клиентов.
К тому же робот записывает и переводит в текст все, что сказал клиент. Вы сможете получить дополнительную информацию из ответов клиентов.

В этом разделе мы подробно разберем как настроить распознавание речи в автообзвоне роботом. Чтобы включить распознавание речи, поставьте галку в чек-боксе "Использовать распознавание речи".

Включить распознавание речи


Настройка распознавания речи


Настройки фраз


Фраза. Одна фраза — это набор возможных ключевых слов,  которые может произнести клиент в ответ на ваш аудиоролик. Набор слов будет соответствовать выбранному результату звонка для дальнейшего контроля и отчетности.

Результаты обзвона. Результаты выбранного сценария используются для построения отчетности и для выполнения действия по распознанной фразе. 

Действие. Настраивайте действия, которые будут выполняться при произношении клиентом ключевого слова, на которое настроено действие. Подробнее о действиях.

Добавить вариант. При нажатии открывается настройка новой фразы, количество фраз для настройки не ограничено.


Дополнительные настройки

Другая фраза


  1. Другая фраза. Этот результат проставляется, если не удается установить соответствие между ответом клиента и ключевыми словами из настроенных фраз.
    Ответ клиента вы сможете посмотреть в карточке лида, ответ заносится в комментарий ко звонку; 
  2. Не дослушал до конца. Этот результат проставляется, если: 
    • клиент не дослушивает до конца аудиоролик;
    • нет голосовой реакции за указанное время в настройке Ожидание ответа.
  3. Ожидание ответа. Это время, в течение которого сервис слушает и записывает ответ клиента. Потом в речи выделяются ключевые слова и выполняется настроенное действие.
    Устанавливайте время ожидания, исходя из целей обзвона:
    • 3-5 секунд, если клиенту нужно ответить короткой фразой, например, ДА или НЕТ
    • 7-10 секунд, если вы задаете вопрос, над которым надо подумать, например, “Какого числа вам удобно принять мастера?”
    • 10-30 секунд, если вы собираете обратную связь и ждёте развёрнутый ответ в свободной форме


💡 Хотите отключить распознавание речи? Снимите галку с чек-бокса "Использовать распознавание голоса клиента" и настройте действия по кнопкам. Подробнее о настройках в инструкции.
Особенности перехода с фраз на кнопки:
— количество кнопок будет равно количеству фраз. Если у вас создано 2 фразы, то после перехода они заменятся на 2 кнопки;
— настройки действий для фраз перенесутся на кнопки. Например, если для фразы 1 было настроено воспроизведение ролика 1, то для кнопки 1 действие сохранится;
— перейти на кнопки невозможно, если настроено более 12 фраз. Если у вас настроено более 12 фраз, удалите лишние и затем уберите галку с чек-бокса "Использовать распознавание голоса клиента".


Тарификация

Распознавание речи клиента — платная опция. 

  • 40 копеек за каждый ответ до 15 секунд включительно
  • 80 копеек за каждый ответ от 16 до 30 секунд