Автозамена по контактности

В разделе:

Описание функции

Автоматическая замена номеров (автозамена) по контактности — это механизм, который позволяет системе самостоятельно менять набор номеров для исходящих звонков при падении их контактности. Эта функция помогает поддерживать высокую контактность обзвона и минимизирует ручной труд по контролю «заспамленных» номеров.

Пока карусель совершает обзвон с активных номеров, остальные ждут своей очереди в резерве. Автоматическая смена номера срабатывает тогда, когда по нему контактность опустилась ниже установленного порога.

Настройка автоматической замены номеров

На форме создания или редактирования карусели предусмотрен чекбокс «Автоматическая замена номеров». После его активации открывается дополнительный блок с настройками автозамены.

Выбор типа автозамены

При активации функции необходимо выбрать тип замены — «По контактности» или «По периоду». Одновременно может быть активен только один тип автозамены.

Важно! При выборе типа «По контактности» каждый активный номер должен совершить минимум 20 звонков для формирования контактности, иначе замена номера не произойдет.

Подробнее о настройках автозамены по периоду читайте в инструкции.

Параметры автозамены по контактности

При выборе типа автозамены «По контактности» становятся доступными следующие настройки:

Активных номеров

• Количество номеров, которые будут одновременно использоваться для звонков.
• Допустимые значения: от 1 до 100000.

Важно! В карусели должно быть в 2 раза больше номеров, чем установлено активных!

Порог контактности

• Процент контактности, при достижении которого номер будет заменен.
• Допустимые значения: от 1% до 40%.

Важно! Контактность рассчитывается только по текущему дню и только если по номеру выполнено не менее 20 звонков. Архивная контактность при расчёте не используется.

Карантин номеров

Ниже поля «Порог контактности» расположен чекбокс «Отправлять номера в карантин» — дополнительная функция, которая помогает восстановить контактность номера с помощью «отдыха».

Если функция карантина включена, при падении контактности у номера ниже порога этот номер из активного пула отправляется не сразу в резерв, а помещается в специальный статус «В карантине» на определённое количество дней. 

Статус «В карантине» отображается с списке номеров карусели при ее редактировании.

При активации чекбокса становится доступно поле:

Дней в карантине

• Количество дней, на которые номер отправляется в карантин.
• Допустимые значения: от 1 до 7 дней.

Важно! Пока номер находится в карантине, он не участвует ни в каких обзвонах и не может быть выбран ни в активные, ни в резервные номера. После окончания срока карантина номер автоматически возвращается в резерв.

После заполнения всех параметров требуется сохранить настройки карусели. Если количество номеров в карусели окажется недостаточным (не в 2 раза больше активных), сервис уведомит об этом и не позволит сохранить изменения.

Как работает автозамена по контактности

В каждой карусели с автозаменой все номера делятся на две группы:

• Активные номера — используются прямо сейчас для звонков.
• Резервные номера — ждут своей очереди для автоматической подмены.

Мониторинг контактности

Для каждого активного номера в реальном времени рассчитывается контактность. Проверка достижения порога осуществляется раз в 30 минут — проверяются все активные номера.

Если контактность номера становится ниже установленного порога (при условии, что по номеру выполнено не менее 20 звонков), инициируется замена.

Приоритет при выборе новых активных номеров:

1. Сначала выбираются случайно из номеров, по которым нет контактности за текущий день.
2. Если не хватает — случайный выбор из номеров с контактностью выше порога.
3. Если все номера ниже порога, карусель всё же формируется и сохраняется, автозамена активируется, но появляется уведомление, что все номера ниже порога.

Важно! Контактность берется только за текущий день. Архивная контактность при расчёте не используется.

Работа при исчерпании резерва

Если в резерве закончились номера (остались только с контактностью ниже порога), замена откладывается до следующей проверки. Карусель продолжает работу только с текущими активными номерами.

При этом приходит уведомление в сервисе о том, что все номера имеют контактность ниже порога, поэтому необходимо заменить номера в карусели.

Статусы номеров в карусели

При редактировании карусели с автозаменой в таблице номеров карусели видно, какие номера «в работе» сейчас — активный пул, а какие номера ожидают своей очереди — резерв.

Отображаются специальные статусы:

• В работе — используются прямо сейчас.
• В резерве — ожидают своей очереди.
• В карантине — номер отдыхает и восстановится после карантина.

При смене номеров колонка автоматически обновляется.

Индикатор в списке каруселей

В общем списке каруселей для каждой записи предусмотрен графический индикатор (плашка) «Автозамена». Индикатор отображают текущий статус работы автозамены с помощью цветовой индикации:

• Серый индикатор — функция не активирована.
• Зеленый индикатор — функция активирована и работает в штатном режиме.
• Желтый индикатор — функция активирована, но все номера в резерве имеют контактность ниже порога, советуем заменить номера в карусели.

Индикатор возвращается в зеленый статус автоматически, как только в резерве появляется хотя бы один номер с контактностью выше порога.

История автозамены номеров по контактности

Для анализа эффективности работы номеров и корректности логики автозамены предусмотрена возможность скачать историю автозамены номеров по карусели

История формируется в разрезе одной карусели и доступна для скачивания через три точки: «Скачать отчет автозамены номеров по контактности».

Все события фиксируются в реальном времени. Отчет содержит следующие данные:

Частые вопросы

1. Что произойдет, если все номера в резерве с низкой контактностью?
Карусель не останавливается, продолжает работу с текущими активными номерами до следующей проверки. Пользователь получает уведомление о недостатке подходящих номеров.

2. Как рассчитывается контактность?
Контактность считается только по текущему дню и только если по номеру выполнено не менее 20 звонков. Архивная контактность при расчёте не используется. Подробнее о логике расчета контактности номера читайте в инструкции.

3. Для чего нужен карантин номеров?
Карантин помогает номерам «отдохнуть» и восстановить контактность после активного обзвона. Это дает возможность номерам продлить жизнь.

4. Как узнать текущее состояние номеров?
В таблице номеров при редактировании карусели с автозаменой есть статус («В работе» / «В резерве» / «В карантине»).

5. Как работает автозамена по контактности с функцией Омни?
При совместном использовании Омни и автозамены по контактности приоритет активного пула строится с учетом обоих требований: сначала идет проверка по операторам, далее — по контактности. Система старается поддерживать равномерное распределение операторов в активном пуле.

6. Что происходит при редактировании параметров автозамены?
При изменении параметров карусель пересматривает логику с учетом внесенных изменений:

• При увеличении активных номеров — в пул добавляются новые номера по общей логике.
• При уменьшении активных номеров — номера с наименьшей контактностью автоматически убираются из пула.
• При изменении порога контактности — запускается проверка и замена номеров при необходимости.
• При изменении типа автозамены — все настройки сбрасываются до дефолтных.

7. Доступна ли автозамена по контактности в базовом модуле дозвона?
Нет, автозамена по контактности доступна только при подключении тарифов  «Расширенный» или «Максимальный» в модуле дозвона.