Чек-лист по совершению холодных звонков

Чтобы не забыть самые важные моменты в звонке, рекомендуем составить чек-лист холодного звонка. Это перечень важных пунктов в разговоре, которые нельзя забыть или упустить.

Обычно руководитель держит в голове все эти пункты, и когда замечает отклонения, ругает сотрудников. Они быстро забывают информацию, руководитель злится и грозится увольнением, менеджеры нервничают и ведут разговоры еще хуже. Так делу не помочь, давайте решать проблему по-другому.

Есть 2 варианта составления такого перечня:

• Чек-лист для менеджера, который всегда перед глазами во время разговора.
• Чек-лист для проверки звонков руководителем.

Чек-лист звонка менеджера по продажам должен быть коротким. Это не должностная инструкция по холодным звонкам, это список из 3-5 пунктов, которые должны быть выполнены. От скрипта в некоторых случаях отклоняться можно, но не от этого списка.
Например:

1. Улыбаться во время разговора.
2. Проверить историю общения с клиентом.
3. Убедиться, что разговариваешь с Лицом, Принимающим Решение.
4. Спросить, какую сейчас он платит цену за аналог.
5. Назначить дату следующего контакта.

Включите в перечень основные правила холодных звонков в вашей компании. Распечатайте его на небольшом листе бумаги и прикрепите к монитору, убрать можно будет тогда, когда каждый сотрудник до автоматизма доведет соблюдение пунктов в разговоре с потенциальным покупателем. Не забывайте передавать его каждому новому сотруднику: на первых порах работы новому человеку короткая инструкция, как правильно совершать холодные звонки, может помочь достичь цели.

Чек-лист проверки качества холодного звонка — это более подробный документ, в котором нужно учесть все: от соблюдения техники звонка, до элементов скрипта.

Работает это так: менеджер делает холодные звонки, руководитель выборочно прослушивает записи разговора и ставит галочки напротив каждого пункта. Поздоровался — балл, коротко представился без воды — еще один, уточнил имя собеседника — еще балл, и так далее. Можно замотивировать сотрудника соблюдать правила, добавив небольшую премию за высокое качество разговоров.

Чек-лист холодного звонка — это удобный инструмент для менеджера и руководителя. Он влияет на качество разговора, а значит и на конверсию продаж. Один раз составьте свой список важных моментов и будете использовать его годами.

Отзывы

Я считаю, что чек лист действительно очень помогает в работе, разговор идет по определенному плану, схеме и оператор строит разговор, исходя из того, какой пункт ему надо сейчас узнать, спросить. По чек листу беседа с клиентом получается более конструктивная.

Ответить

Мне еще нравится пункт: “Мы готовы обсудить ваши пожелания и цену , чтобы вы остались довольны.” А потом уже спрашивать когда перезвонит или встретиться? Возможно не всегда уместно, но в некоторых случаях отлично работает.

Ответить

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Имя *

Email *

Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Тут можно вводить только кирилицу

Код безопасности *

Введите символы отображаемые выше:

Комментарий *

Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования.