Связь и телефония для холодных звонков

Расскажем подробно о каждом варианте.

Обычный телефон + Excel

Cамый устаревший вариант. Однако, многие используют его из-за простоты: это привычно и кажется, что удобно. Но нет.

• это самый медленный способ: не больше 30-40 вызовов в день на 1 менеджера;
• много времени уходит на ручной набор номер и ошибки при этом;
• нет записей разговоров и отчетов - нельзя узнать эффективность и результат.

Не рекомендуем это способ. Даже для старта, второй линии продаж или поддержки - из-за отсутствия отчетов и записей разговоров.

CRM (Битрикс24, amoCRM и т.д.) и телефония

Главная задача CRM — это работа с клиентами: учет, планирование и контроль задач, сохранение информации. Она не предназначена для обзвона. А телефония тем более не подходит для холодных звонков сама по себе.
Внимание! Потребуется подключение отдельной телефонии и помощь технического специалиста.

Делать звонки через CRM + телефонию можно, но это неэффективно:

• звонить неудобно, поэтому работник делает 30-60 звонков в день;
• в базе образуется свалка из контактов (реальные клиенты теряются в тысячах контактов из холодной базы);
• отчеты ничего не говорят вам о том, хорошо ли работает менеджер;
• вы не знаете реальную конверсию, а значит, не можете увеличивать продажи.

Мы рекомендуем использовать способ, если вы не работаете с холодными звонками. Само по себе использование телефонии для телемаркетинга — плохое решение.

Профессиональные решения для колл-центров (например, Naumen Call Center)

Плюсы:

• очень эффективно;
• все отчеты;
• вообще, со всех сторон замечательный инструмент.

Минусы:

• дорого, сотни тысяч рублей;
• сложное обучение (и эта услуга стоит тоже недешево);
• нужны администраторы.

Тут все понятно. Есть деньги и вы готовы инвестировать в отдел продаж — рекомендуем.

Скорозвон (можно использовать в связке с CRM)

Собственно, это мы:)

Сервис, который закрывает все вопросы, связанные с организацией холодного обзвона:

• инструмент для обзвона;
• телефония;
• отчетность.

Работает это так: вы загружаете базу для прозвона, добавляете сценарий/скрипт звонка и приглашаете менеджеров. Всё готово. 15 минут на старт. Технический специалист не нужен.

Есть режим, когда менеджер завершил один звонок, а второй начинается автоматически. Идеальное решение для обзвона баз, где важно звонить много. На практике, из срм или с помощью телефона средний сотрудник совершает 40-60 вызовов. В Скорозвоне — от 150-200.

Ещё что удобно — Скорозвон не нужно устанавливать, это сервис. Телефония встроена и настраивать её не нужно. В любой точке мира ваш специалист может делать холодные звонки, ему понадобится только доступ в интернет и компьютер/ноутбук с гарнитурой (любая с USB-входом). А вы, тоже в любой точке мира, сможете контролировать его по отчетам, а также прослушивать записи разговоров.

Мы отлично подходим в 2 случаях:

1. Если у вас 1 линия продаж и несложная сделка — тогда вам не нужны сторонние сервисы, вся работа будет в Скорозвоне.
2. Если вы разделили специалистов по функциям, то Скорозвон используйте для первой линии (для обзвона). Загружаете базу, менеджер прозванивает её и отбирает из базы контактов теплые лиды. Скорозвон передаст их в срм-систему автоматически.

Зарегистрируйтесь за 2 минуты и начинайте тестировать Скорозвон!