Книги и учебники по холодным звонкам
Развиваться и повышать свой уровень профессионализма менеджеру помогут учебники для холодных звонков. Самостоятельно изучая полезную литературу можно:
- почерпнуть новые знания и идеи;
- узнать про новые техники продаж;
- повысить мотивацию и уверенность.
В нашей статье мы перечислим самые полезные учебники и пособия для специалистов в сфере холодных телефонных продаж.
-
Кейси Шерман: «Техники холодных звонков»
Шерман приводит точные формулы успешных продаж с примерами. Автор делится секретами того, как правильно искать новых клиентов, распределять свое рабочее время, приводит действенные дипломатические подходы, которые будут полезны менеджеру. Чтение книги мотивирует — автор показывает, как каждый звонок и встреча влияют на доход продажника.
-
Стивен Шиффман: «Техники холодных звонков»
Книга от автора, который заслужил звание лучшего тренера Америки по техники продаж. Своих читателей Шиффман учит, как вызвать у клиента потребность в вашем товаре/услуге. Благодаря этой стратегии собеседник сам проявит активность в разговоре и захочет узнать больше о предложении. Автор также описывает, как эффективнее спланировать телефонный разговор и раскрывает, чего можно достичь с помощью правильно настроенных холодных звонков. Книга Шиффмана признана бестселлером по количеству продаж и позитивных отзывов.
-
Вячеслав Шумилин: «Теория и практика холодных звонков»
В основе книги лежит многолетний опыт работы в крупнейшей федеральной лизинговой компании и изучения сферы продаж. Вячеслав Шумилин знает, как правильно обходить секретарей и быстро выходить на лицо принимающее решение, вести телефонные переговоры с бизнесменами и заключать миллионные сделки. В своей книге автор научит вас этому.
-
Евгений Жигилий: «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»
В книге подробно разобраны разные виды телефонных звонков — входящие, исходящие, холодные, горячие — и представлены техники эффективной работы с ними. Кроме того автор рассматривает больше 100 сценариев звонков, чтобы на примере разобрать и объяснить разные приемы ведения диалога.
-
Дмитрий Ткаченко: «Скрипты продаж. Готовые сценарии холодных звонков»
Автор предлагает своему читателю не изложение фактов и принципов, а дает настоящее пособие по телемаркетингу, которое можно сразу использовать в работе. Книга содержит множество готовых сценариев телефонных разговоров с потенциальными заказчиками. Автор также приводит речевые модули, которые помогут перевести собеседника в категорию “теплых” клиентов.
Программа для холодных звонков «Скорозвон»
Менеджер будет звонить в 2,5 раза эффективнее. Вы получите удобные отчёты о работе
Да, это хороший список, основы, я бы еще добавила в этот список еще одну книгу Ткаченко «Работа с возражениями» . Возражений становится больше и без подготовки выслушивать и реагировать на отказы будет трудно продолжать звонить. А когда есть наготове скрипты, примеры, и ты уже почитал и проговорил, то не так обидно и даже интересно практиковать приемы в звонке.
Для меня эта книга стала открытием в мир продаж, особенно пригодились знания по деловому этикету, который пригодился во всех сферах жизни в дальнейшем. А также использовала некоторые техники продаж для продвижения своих изделий ручной работы.
Отличный список. Не хватает в нем книги Макса Шишкина «Построение колл-центра по холодным звонкам».
В ней, помимо прочего, есть отдельная глава по работе колл-центра в Скорозвоне.